Контент-план — это документ, который помогает блогерам и брендам структурировать публикации, планировать продвижение контента и системно работать с аудиторией. Такой способ планировать публикации помогает блогерам и SMM-специалистам не ломать голову, что публиковать в течение недели или месяца.

В этой статье расскажем, что такое контент-план и покажем, как организовать системную работу над постами для личного блога или группы в ОК.

Контент-план — это список будущих публикаций в блоге или группе бренда с указанием даты выхода материалов. Он помогает:

• Следить за сроками — удобно контролировать, когда должен выйти новый пост или видео.
• Экономить время — не нужно каждый раз придумывать, о чём писать и снимать.
• Увеличивать вовлечённость — планирование разнообразных постов делает группу интереснее для подписчиков.
• Работать в команде — для SMM-специалистов это удобный инструмент распределения задач.

Совет: Начинайте работу над контент-планом сразу после создания группы в ОК. Так вы сможете чётче понять, как развивать группу на платформе. А тем, кто уже давно создаёт посты и видео в Одноклассниках, планирование поможет перейти на новый уровень и усилить стратегию продвижения.

Чтобы сделать группу более интересной для пользователей, нужно чередовать разные форматы и темы публикаций — например, образовательные статьи, смешные картинки или короткие видео о вас или вашем продукте. Рассмотрим, что полезно использовать при разработке контент-плана.

Развлекательные посты помогают сблизиться с аудиторией — разнообразить контент-план и показать, что вы думаете о комфорте подписчиков. Например, это могут быть:

Лайфстайл-контент. Это публикации о повседневной жизни — например, о том, что происходит в жизни блогера, или как продукт влияет на привычки клиентов компании.

Подборки фотографий. Подойдут любые запоминающиеся изображения — от снимков из путешествий блогера до фотосессии нового продукта компании.

Смешные истории. Шутки или забавные ситуации, связанные с вами;

Мемы. Забавные и яркие картинки. Можно использовать мемы, которые популярны сейчас, — или адаптировать их под себя.

Шутки. Понятный для подписчиков юмор. Хорошая шутка часто помогает дополнить другие форматы постов, когда нужно создать приятное впечатление о бренде.

Вовлекающие публикации помогают подписчикам почувствовать себя ближе к блогеру или бренду. Такие посты мотивируют аудиторию на действие — например, поставить «класс», вступить в группу, написать комментарий или поделиться материалом с друзьями.

Популярные форматы вовлекающих публикаций в ОК:

Конкурсы. Предложите аудитории побороться за приз — например, открытку с автографом, промокод или сувенир. Пользователи будут участвовать в активности, чтобы выиграть, а вы получите дополнительные охваты и рост вовлечённости.

Опросы. Выберите тему, которую хотите обсудить с пользователями, и предложите несколько вариантов ответов — так вы покажете подписчикам интерес к мнению аудитории. Например, спросите пользователей, что они думают о вашем новом продукте или совете из поста. В ОК удобно оформлять опросы с помощью специального инструмента в редакторе публикаций.

Квизы, тесты и головоломки. Их можно оформить в разных форматах — например, как карточки, фотоподборку, голосование за одну из картинок или тест в мини-приложении в группе. Интерактивы особенно понравятся тем, кто хочет поучаствовать в интересных, но простых активностях в группе.

Пользовательский контент. Это публикации, которые пользователи создают для вас или о вас. К ним относятся отзывы, отзывы о продукте или фотографии, опубликованные участниками ваших фотомарафонов или конкурсов в «Моментах». Пользовательские материалы работают как социальное подтверждение качества ваших товаров или услуг. Новая аудитория будет больше вам доверять, когда увидит отзывы довольных клиентов.

Полезные посты помогают пользователям узнать или изучить что-то новое. К ним относятся:

Статьи в «Увлечениях». Публикации о популярных хобби. Выберите, какая тема наиболее близка вашей группе, — и поделитесь своим опытом с пользователями ОК;

Мастер-классы. Подробные обучающие видео или статьи с иллюстрациями, которые публикуются на отдельной вкладке раздела «Увлечения» — «Мастер-классы».

Короткие посты и ролики с лайфхаками. Простые советы для повседневной жизни. Их легко повторить по описанию или видео, чтобы сразу начать использовать.

Статьи от экспертов. Бизнес обычно публикует в таком формате полезные материалы, подготовленные сотрудниками. А в блоге приглашёнными экспертом может стать другой блогер по вашей теме во время коллаборации.

Короткие посты с ответами на вопросы. Рубрика «Вопрос-ответ» в постах или моментах помогает пользователям узнать больше о вас или вашем продукте. Вы также можете отвечать от имени группы на вопросы пользователей в «Увлечениях», чтобы привлечь новую аудиторию.

Репутационные посты влияют на отношение пользователя к группе. Продумывайте заранее, как рассказать о себе или продукте, чтобы показать подписчикам, чем вы занимаетесь, и увеличить доверие аудитории. Популярные форматы репутационного контента:

Новости и статьи. Делитесь историями о важных событиях в вашей жизни или работе компании, чтобы повлиять на мнение пользователей, — например, запусками новых курсов, продуктов или услуг.

Бекстейджи и рассказы о закулисных процессах. Такие публикации подогревают интерес пользователя к вам или вашему продукту. Например, вы можете снять видео со съёмок нового шоу или показать, как компания работает над новым продуктом.

Отработка возражений и негатива. Чтобы успешно развиваться в соцсетях, нужно не только создавать хороший контент, но и грамотно отвечать на вопросы пользователей и анализировать, что может их расстроить. Например, расскажите, почему ваш продукт дороже, чем у конкурентов. Если аудитория продолжит задавать вопросы в комментариях — соберите ответы в отдельном посте и объясните, из каких затрат складывается цена.

В целом, все публикации в группе можно считать репутационными — каждый пост влияет на имидж компании. Перед публикацией любых материалов в соцсетях стоит оценить их потенциальное влияние на восприятие бренда и возможные риски.

Рекламные посты и видео продвигают конкретные товары и услуги, либо помогают аудитории решить, стоит ли покупать ваш продукт. Но пользователи обычно не любят частую и агрессивную рекламу — поэтому уделите внимание частоте и подаче таких публикаций. Чтобы разнообразить контент-план, можно использовать несколько форматов:

Анонсы акций. Такие посты рассказывают о предложениях, которыми стоит воспользоваться, чтобы не упустить лучшие цены или лимитированные товары. Обязательно укажите сроки проведения — чтобы пользователи заранее планировали траты на ваш продукт.

Кейсы. Этот контент актуален для тех, кто работает на заказ и каждый раз делает уникальный продукт под нового клиента. Кейсы показывают, как вы умеете работать с разными заказчиками и сложными проектами.

Посты о проблемах, которые решает продукт. Публикации о «болях» часто находят эмоциональный отклик у аудитории. Пользователи видят публикацию о знакомой проблеме — поэтому начинают относиться к вашему товару или услуге как к её решению.

Для группы в ОК вы можете выбрать любой удобный формат контент-плана. Они отличаются друг от друга структурой и детализацией. Простые контент-планы содержат только идеи и рубрики, а более сложные включают форматы постов, охваты, целевую аудиторию и другие параметры, которые помогают анализировать эффективность публикаций.

Популярные примеры контент-планов:

• Календарь. Это таблица с разбивной по дням недели. В неё удобно записывать, когда и какие посты выйдут, а также добавлять дополнительную информацию;
• Список рубрик. Такой документ подойдёт тем, кто использует только несколько давно сложившихся форматов. Рубрикатор содержит список рубрик в группе и идеи для новых постов в каждой из них;
• Смысловые карты, или mindmap. Они пригодятся тем, кто планирует создать посты и видео об определённой теме, и ищет подходящие идеи для постов, чтобы выстроить стратегию и раскрыть её более детально.

Если вы привыкли планировать публикации на несколько месяцев вперёд, удобнее использовать календарь. Если же ваш контент строится вокруг актуальных событий и новостей, достаточно списка рубрик или смысловой карты на ближайшие недели.

Работа над публикациями для группы обычно проходит в несколько этапов — от планирования и подготовки до создания готового документа с идеями постов. Вот что нужно сделать, чтобы создать контент-план для блогера и бизнеса:

Посмотрите, какие сильные стороны у вас есть и каких целей вы хотите добиться в ОК — например, увеличить количество подписчиков или количество заказов. Этот шаг поможет подготовиться к следующим этапам работы над контент-планом и понять, что можно в него включить.

Изучите, кто ваши подписчики и что им интересно. Это можно сделать с помощью раздел «Статистика» в группе — в нём собрано много данных об аудитории и её реакции на контент в группе.

Если вы работаете в компании, проведите встречу с коллегами из других отделов и узнайте их мнение о контенте в группе. Особенно полезным для вас будет для вас мнение специалистов, которые много работают с клиентами и знают их привычки. Так вы поймёте интересы целевой аудитории и сможете эффективнее использовать ресурсы для увеличения количества продаж.

Для развития группы в ОК советуем начать с коротких постов, лонгридов, видео и постов с фотографиями. Изучите уникальные инструменты и разделы платформы — например, «Увлечения», «Марафоны» или «Моменты». Они выделят вас среди конкурентов необычными форматами публикаций в контент-плане и помогут получить больше внимания аудитории.

Следите за трендами в развитии социальных сетей. Новые инструменты помогут найти новую аудиторию и увеличить её вовлечённость.

Для развития группы в ОК советуем начать с коротких постов, лонгридов, видео и постов с фотографиями. Изучите уникальные инструменты и разделы платформы — например, «Увлечения», «Марафоны» или «Моменты». Они выделят вас среди конкурентов необычными форматами публикаций в контент-плане и помогут получить больше внимания аудитории.

Следите за трендами в развитии социальных сетей. Новые инструменты помогут найти новую аудиторию и увеличить её вовлечённость.

Подпишитесь на конкурентов и проанализируйте, какие посты у них собирают много «классов» и комментариев. Так вы найдёте новые идеи для публикаций и узнаете, что сейчас нравится аудитории. Следите за трендами — но не копируйте идеи конкурентов, потому что плагиат плохо влияет на развитие группы.

Систематизируйте результаты исследований аудитории и конкурентов, чтобы составит эффективный контент-план. Главное правило — добавлять в него то, что будет интересно именно вашим подписчикам, а не всем пользователям ОК в целом.

Рассказывайте о том, в чём считаете себя экспертами. Аудитория ОК хочет потреблять хороший контент от групп, которым можно доверять. Поэтому подчёркивайте свой опыт с помощью полезного контента — например, статей и мастер-классов для раздела «Увлечения».

Если вы ведёте группы или страницы на разных платформах, адаптируйте материалы под каждую из них. Подписчикам будет интересно находить что-то новое на каждой платформе.

Постарайтесь не забывать о новом контенте — чтобы аудитория не забыла о вас. Мы рекомендуем добавлять в группу от одного до пяти постов за один день. Регулярная работа над публикациями поможет вам быстрее развиваться на платформе: алгоритмы ОК заметить вашу группу и помогут ей получить больше охвата.

Кому-то подходит онлайн-таблица, а кто-то использует канбан-доски, визуальные карты или сторонние сервисы, чтобы вести контент-план. Выберите платформу, на которой будет удобно работать вам или вашей SMM-команде.

Соберите все идеи в одном месте. Следите за актуальностью контент-плана: например, если в вашей сфере происходят важные события, расскажите пользователям о них.

Контент-план — это документ или виртуальное пространство, в котором собраны будущие публикации в группе. Обычно к запланированным постам добавляют дату публикации, чтобы следить, когда нужно подготовить новый пост.

В контент-план можно включить разные типы постов в зависимости от целей вашей группы и интересов аудитории. Все публикации делятся на:

• развлекательные;
• вовлекающие;
• полезные;
• репутационные;
• рекламные.

Контент-планы у блогеров и брендов могут выглядеть по-разному — как календари, рубрикаторы или смысловые карты. Их разработка проходит в несколько шагов:

• анализ свой продукта компании или личного бренда блогера;
• знакомство с целевой аудиторией;
• изучение инструментов платформы;
• анализ публикаций других групп;
• составление списка идей для постов;
• адаптация контента под разные платформы;
• поиск оптимальной частоты публикаций;
• выбор сервиса для ведения контент-плана;
• заполнение контент-плана.

Пользователям ОК нравится, когда модераторы группы отвечают на комментарии: задают уточняющие вопросы, поддерживают или помогают. Бренды, блогеры и организации создают собственные стиль общения с аудиторией в соцсетях, чтобы выстраивать доверие, вовлекать аудиторию и повышать репутацию.

В этой статье расскажем, почему важно обращаться к подписчикам группы и это делать через комментарии в ОК.

Новички и администраторы небольших групп часто сами отвечают на комментарии пользователей. Популярные блогеры нанимают для этого помощников, а большие SMM-команды — комьюнити-менеджеров.

Обращение к подписчикам от имени группы в комментариях важно как для новичков, так больших групп — и вот почему:

Пользователи доверяют официальным комментариям. Ответы от имени группы выглядят надёжнее. Они отражают позицию блогера, бренда или организации, а не частное мнение какого-то пользователя.

Если участник команды отвечает на комментарии с личного профиля в ОК, пользователям сложно понять, кто перед ними. Этим часто пользуются мошенники, выдавая себя за представителя бренда, организации или блогера. Чтобы защитить аудиторию, сообщите подписчикам, что отвечаете только от имени группы. Это укрепит доверие и повысит безопасность.

Создатели контента могут пройти верификацию и получить специальный значок — «синюю галочку» рядом с названием группы. Этот знак выделит ответ группы среди других комментариев.

Подписчикам нравится, когда к ним проявляют внимание. Пользователи чаще подписываются на авторов контента, кто проявляет к ним внимание. Чем активнее администрация отвечает на комментарии, тем выше репутация группы среди аудитории.

Чтобы увеличить вовлечённость подписчиков:

• задавайте уточняющие вопросы в ответ комментарии;
• интересуйтесь мнением подписчиков;
• поддерживайте диалог.

Например, если пользователь оставил отзыв на заказанный товар, спросите, что ему понравилось больше всего. Пользователю будет приятно — и он дополнит первый комментарий ответом на ваш вопрос. Такой подход не только принесёт вам более развёрнутый отзыв, но и покажет клиенту, что его мнение важно.

Комментарии помогают знакомить новую аудиторию с группой. Администраторы групп с более чем 1000 подписчиков могут комментировать посты в других группах от имени своего блога, бренда или организации. Например, эта функция поможет, когда вы отвечаете на вопросы пользователей под статьёй с упоминанием вашего продукта или контента.

Комментарии от имени группы — важный канал общения с целевой аудиторией. Ответы должны соответствовать tone of voice — единому стилю контента на всех платформах. Такой «голос» выделяет вас среди конкурентов и помогает пользователям запомнить группу.

Если у вашего бренда или организации есть tone of voice, ориентируйтесь на него при подготовке комментариев. Если собственного стиля нет — попробуйте придумать его самостоятельно. Для этого:

Уточните вашу миссию и ценности. Миссия — это цель вашей группы. Например, научить подписчиков готовить простые завтраки или сделать заказ товаров для дома простым и удобным.

Ценности — это то, что для важно при достижении цели. Например, рассказывать честно обо всех рецептах или внимательно относиться к каждому заказу. Хороший tone of voice не противоречит миссии и ценностям.

Изучите аудиторию. Посмотрите, кто уже подписан на группу и смотрит ваш контент. Обратите внимание на:

• возраст и пол подписчиков;
• географию — в каких городах и странах живут пользователи;
• интересы — какому контенту чаще ставят «класс».

Представьте, какие темы интересуют этих пользователей, к какому стилю общения они привыкли, как относятся к вашей группе и какой контент ожидают. Например, взрослой аудитории больше понравится уважительный и серьёзный стиль общения.

Узнать больше об аудитории можно в статистике группы. О том, как её использовать, мы рассказали в инструкции:

Продумайте образ. На этом этапе блогерам нужно позаботиться о личном бренде — устойчивых ассоциациях, которые автор вызывает у подписчиков. Он складывается из трёх частей:

• профессионализм — знания и опыт в определённой сфере;
• признание — известность среди пользователей соцсетей и других людей;
• репутация — положительное мнение аудитории о создателе контента.

Брендам и организациям подойдёт другой метод — составление персоны. Для этого представьте свою группу как реального человека. Ответьте на вопросы:

• Как он выглядит?
• Сколько ему лет и где он живёт?
• Какие у него принципы и привычки?
• Что ему интересно?
• Чем он занимается?
• Как проводит свободное время?
• С кем он общается?
• Как он разговаривает с другими людьми?

Опишите главные черты tone of voice. Воспользуйтесь четырьмя основными характеристиками — решите, какое описание больше подходит для языка в вашей группе:

• Серьёзный или смешной. Вы шутите в комментариях — или пишете серьёзно и информативно?
• Официальный или неформальный. Комментарии похожи на цитаты из документов — или на речь человека?
• Уважительный или дерзкий. Вы проявляете заботу, сохраняете уважительную дистанцию при общении с пользователями — или пытаетесь сократить её, чтобы показаться «своим»? Обращаетесь на «вы» — или на «ты»?
• Сдержанный или восторженный. Комментарии написаны сухим языком — или вдохновляют пользователя следить за группой?

Соберите исследования и аналитику по tone of voice в отдельном документе. Если вы работаете в команде, дайте к нему доступ коллегам, чтобы они смогли использовать те же принципы в постах, рекламных баннерах и других коммуникациях.

Каждая группа в ОК может отвечать на комментарии пользователей от своего имени. Для этого:

• откройте «Настройки»;
• перейдите на вкладку «Управление»;
• найдите блок «Темы»;
• в поле «Автором комментариев от администрации указывать» выберите «Группу».

Каждая группа в ОК может отвечать на комментарии пользователей от своего имени. Для этого:

• откройте «Настройки»;
• перейдите на вкладку «Управление»;
• найдите блок «Темы»;
• в поле «Автором комментариев от администрации указывать» выберите «Группу».

Об оформлении и других настройках группы в ОК мы рассказали в статье-инструкции:

Об оформлении и других настройках группы в ОК мы рассказали в статье-инструкции:

При ответе на комментарий всегда важно понимать, что пользователь имел в виду: например, пропустил информацию о продукте в посте или не понимает, какие материалы нужны для мастер-класса. Поэтому будьте сдержаны, не поддавайтесь негативным эмоциям и ориентируйтесь на tone of voice группы. Помните: у аудитории может быть своё мнение о теме.

Разберём, как правильно отвечать на разные виды комментариев: от критики и хейта до благодарностей и забавных сообщений.

При ответе на комментарий всегда важно понимать, что пользователь имел в виду: например, пропустил информацию о продукте в посте или не понимает, какие материалы нужны для мастер-класса. Поэтому будьте сдержаны, не поддавайтесь негативным эмоциям и ориентируйтесь на tone of voice группы. Помните: у аудитории может быть своё мнение о теме.

Разберём, как правильно отвечать на разные виды комментариев: от критики и хейта до благодарностей и забавных сообщений.

К таким комментариям относится все, что связано с негативными эмоциями пользователей — страхом, обидой, злорадством, непониманием или злостью. Негатив в комментариях бывает разным: от конструктивной критики до откровенного хейта. Важно сохранять спокойствие, отвечать уважительно и не провоцировать конфликт.

Конструктивная критика и претензии к качеству. Иногда пользователи жалуются на продукт или сервис, потому что не знают, как решить проблему, или считают, что это единственный способ достучаться до вас.

• Уточните у критика, что вызвало его недовольство.
• Если вопрос не получается решить сразу, предложите пообщаться через личные сообщения.
• Посмотрите, какие аргументы есть у пользователя. Можете обсудить ситуацию с коллегами или командой, чтобы узнать их точку зрения или дополнительную информацию о проблеме.
• Если претензия обоснована — извинитесь перед пользователем и предложите решение проблемы.

К таким комментариям относится все, что связано с негативными эмоциями пользователей — страхом, обидой, злорадством, непониманием или злостью. Негатив в комментариях бывает разным: от конструктивной критики до откровенного хейта. Важно сохранять спокойствие, отвечать уважительно и не провоцировать конфликт.

Конструктивная критика и претензии к качеству. Иногда пользователи жалуются на продукт или сервис, потому что не знают, как решить проблему, или считают, что это единственный способ достучаться до вас.

• Уточните у критика, что вызвало его недовольство.
• Если вопрос не получается решить сразу, предложите пообщаться через личные сообщения.
• Посмотрите, какие аргументы есть у пользователя. Можете обсудить ситуацию с коллегами или командой, чтобы узнать их точку зрения или дополнительную информацию о проблеме.
• Если претензия обоснована — извинитесь перед пользователем и предложите решение проблемы.

Злоупотребление акциями. Некоторые пользователи намеренно критикуют продукт в комментариях, чтобы получить промокод, сертификат или компенсацию от компании.

• Спокойно разберитесь, что произошло. Проверьте переписку со клиентом или обратитесь за помощью к коллегам, которые принимали заказ у клиента, — они могут рассказать о ситуации больше.
• Если пользователь действительно получил некачественный товар или услугу, извинитесь перед ним. А если проблем с заказом не было — напишите, что не предоставляете компенсацию в этой ситуации.

Чтобы вопросов от пользователей было меньше, расскажите в отдельном посте, как работают ваши правила. Объясните, как и при каких условиях пользователь может получить компенсацию. Правила удобно закрепить в меню группы — так они не потеряются в ленте, а пользователям легко будет их найти.

Злоупотребление акциями. Некоторые пользователи намеренно критикуют продукт в комментариях, чтобы получить промокод, сертификат или компенсацию от компании.

• Спокойно разберитесь, что произошло. Проверьте переписку со клиентом или обратитесь за помощью к коллегам, которые принимали заказ у клиента, — они могут рассказать о ситуации больше.
• Если пользователь действительно получил некачественный товар или услугу, извинитесь перед ним. А если проблем с заказом не было — напишите, что не предоставляете компенсацию в этой ситуации.

Чтобы вопросов от пользователей было меньше, расскажите в отдельном посте, как работают ваши правила. Объясните, как и при каких условиях пользователь может получить компенсацию. Правила удобно закрепить в меню группы — так они не потеряются в ленте, а пользователям легко будет их найти.

Троллинг и хейт. Если вам не удаётся понять причину критики даже после нескольких вопросов — вы столкнулись с комментариями просто ради провокации. Пользователь может намеренно писать злые комментарии, чтобы разозлить модераторов или ухудшить репутацию группы.

• Не нужно отвечать на провокационное поведение или что-то доказывать хейтеру.
• Постарайтесь сохранять позитивный или нейтральный тон своими комментариями, чтобы аудитория больше концентрировалась на них.
• Если тролль продолжает вести себя грубо и вызывающе, напомните о правилах группы, или заблокируйте нарушителя.

Троллинг и хейт. Если вам не удаётся понять причину критики даже после нескольких вопросов — вы столкнулись с комментариями просто ради провокации. Пользователь может намеренно писать злые комментарии, чтобы разозлить модераторов или ухудшить репутацию группы.

• Не нужно отвечать на провокационное поведение или что-то доказывать хейтеру.
• Постарайтесь сохранять позитивный или нейтральный тон своими комментариями, чтобы аудитория больше концентрировалась на них.
• Если тролль продолжает вести себя грубо и вызывающе, напомните о правилах группы, или заблокируйте нарушителя.

Непрямой негатив. Иногда пользователь жалуется на вас, хотя причина его негодования не связана с вами и вашим контентом.

• Разберитесь в ситуации прежде, чем ответить.
• Если проблема действительно не в вас, ответьте спокойно и без оправданий.
• Если ваш tone of voice позволяет — переведите разговор в шутку.

Непрямой негатив. Иногда пользователь жалуется на вас, хотя причина его негодования не связана с вами и вашим контентом.

• Разберитесь в ситуации прежде, чем ответить.
• Если проблема действительно не в вас, ответьте спокойно и без оправданий.
• Если ваш tone of voice позволяет — переведите разговор в шутку.

Если вам сложно придумывать каждый раз, как отреагировать на негативный комментарий, подготовьте гайд с ответами популярные возражения или претензии пользователей. Так будет проще спокойно и взвешенно отвечать на комментарии.

Никогда не удаляйте негативные комментарии, если они не нарушают правила группы. Подписчикам не нравится, когда администраторы отмалчиваются или игнорируют вопросы. Учитесь реагировать на негатив публично и оставлять хорошее впечатление о группе — ведь ответ увидит не только автор комментария, но и другие пользователи.

Если вам сложно придумывать каждый раз, как отреагировать на негативный комментарий, подготовьте гайд с ответами популярные возражения или претензии пользователей. Так будет проще спокойно и взвешенно отвечать на комментарии.

Никогда не удаляйте негативные комментарии, если они не нарушают правила группы. Подписчикам не нравится, когда администраторы отмалчиваются или игнорируют вопросы. Учитесь реагировать на негатив публично и оставлять хорошее впечатление о группе — ведь ответ увидит не только автор комментария, но и другие пользователи.

Пользователи пишут положительные комментарии, когда хотят вас похвалить или поделиться хорошим опытом. Отвечайте на них, чтобы поощрить активность и показать, как вы цените мнение аудитории.

Вопросы. Если пользователь просит вас помочь, поддержите его. Отвечайте честно, однозначно и подробно — так, чтобы собеседник понял без дополнительных разъяснений.

Пользователи пишут положительные комментарии, когда хотят вас похвалить или поделиться хорошим опытом. Отвечайте на них, чтобы поощрить активность и показать, как вы цените мнение аудитории.

Вопросы. Если пользователь просит вас помочь, поддержите его. Отвечайте честно, однозначно и подробно — так, чтобы собеседник понял без дополнительных разъяснений.

Благодарности. Говорите «спасибо» или «благодарю» за хорошие слова о группе. Если у вас есть брендированный стикерпак, можете ответить на комментарий подходящим стикером.

Благодарности. Говорите «спасибо» или «благодарю» за хорошие слова о группе. Если у вас есть брендированный стикерпак, можете ответить на комментарий подходящим стикером.

Отзывы. Когда пользователи пишут, что активно используют ваш продукт, ходят на мероприятия или смотрят контент, похвалите автора отзыва за доверие к бренду. Можете пожелать ему дальше с удовольствием пользоваться продуктом — или пригласить вернуться снова.

Отзывы. Когда пользователи пишут, что активно используют ваш продукт, ходят на мероприятия или смотрят контент, похвалите автора отзыва за доверие к бренду. Можете пожелать ему дальше с удовольствием пользоваться продуктом — или пригласить вернуться снова.

Если есть время, чтобы пообщаться с пользователем подольше, задайте ему вопрос — например, что ему больше всего понравилось в вашем продукте или контенте.

Если есть время, чтобы пообщаться с пользователем подольше, задайте ему вопрос — например, что ему больше всего понравилось в вашем продукте или контенте.

Стикеры. Многие пользователи ОК любят присылать в комментарии групп любимые стикеры. Если подарок подходит под тему поста, вы можете ответить на него — например, другим подарком.

Стикеры. Многие пользователи ОК любят присылать в комментарии групп любимые стикеры. Если подарок подходит под тему поста, вы можете ответить на него — например, другим подарком.

Забавные комментарии. Это всё, что показалось вам интересным, — например, интересные ответы на вопрос из поста или шутки, которые получили много «классов». Если по tone of voice группы можно писать весёлые сообщения, не банально поддержите автора комментария и пошутите в ответ.

Забавные комментарии. Это всё, что показалось вам интересным, — например, интересные ответы на вопрос из поста или шутки, которые получили много «классов». Если по tone of voice группы можно писать весёлые сообщения, не банально поддержите автора комментария и пошутите в ответ.

В этой статье мы обсудили, как лучше обращаться к пользователям в комментариях. Все ответы группы должны соответствовать tone of voice — единому стилю общения с пользователями. В больших компаниях и организациях такие правила создают маркетологи, но вы можете разработать их самостоятельно. Для этого:

• уточните вашу миссию и цели;
• изучите целевую аудиторию;
• продумайте свой образ в соцсетях — ассоциации, которые будет вызывать ваша группа у пользователей;
• проанализируйте собранную информацию и опишите главные черты вашего tone of voice — какие слова и интонации вы можете использовать в группе, а от каких откажетесь.

Перед тем, как отвечать на комментарий, постарайтесь понять, о чём и с какой эмоцией. Например, если он злится из-за задерживающейся доставки — не нужно убеждать его, что опоздание не так важно. Будьте сдержаны и ориентируйтесь на tone of voice группы, когда пишете комментарии от имени бренда. Обращайтесь к аудитории уважительно и помогайте решить проблемы. А если вам часто пишут похожие комментарии — подготовьте шаблоны ответов. Такая «шпаргалка» поможет вам не растеряться и быстро придумать, что сказать пользователю.

В этой статье мы обсудили, как лучше обращаться к пользователям в комментариях. Все ответы группы должны соответствовать tone of voice — единому стилю общения с пользователями. В больших компаниях и организациях такие правила создают маркетологи, но вы можете разработать их самостоятельно. Для этого:

• уточните вашу миссию и цели;
• изучите целевую аудиторию;
• продумайте свой образ в соцсетях — ассоциации, которые будет вызывать ваша группа у пользователей;
• проанализируйте собранную информацию и опишите главные черты вашего tone of voice — какие слова и интонации вы можете использовать в группе, а от каких откажетесь.

Перед тем, как отвечать на комментарий, постарайтесь понять, о чём и с какой эмоцией. Например, если он злится из-за задерживающейся доставки — не нужно убеждать его, что опоздание не так важно. Будьте сдержаны и ориентируйтесь на tone of voice группы, когда пишете комментарии от имени бренда. Обращайтесь к аудитории уважительно и помогайте решить проблемы. А если вам часто пишут похожие комментарии — подготовьте шаблоны ответов. Такая «шпаргалка» поможет вам не растеряться и быстро придумать, что сказать пользователю.

В VK Рекламе можно показывать объявления пользователям, которые подписаны на группы и сообщества, схожие по тематике с рекламируемым объектом. В статье расскажем о принципе работы таргетинга на подписчиков групп в Одноклассниках и способах настройки этого инструмента. 

Представим, что компания занимается установкой поликарбонатных навесов. Услуга наверняка вызовет интерес у подписчиков садоводческих групп или в локальных сообществах дачных поселков. VK Реклама помогает таргетировать объявления именно на таких пользователей и на тех, кто проявлял схожий интерес, например, ставил лайки на посты о загородной стройке.

Алгоритмы платформы выявляют подписчиков, которые с наибольшей вероятностью позитивно отреагируют на рекламу навесов. Чтобы настроить более детальный портрет целевой аудитории, выберите дополнительно таргетинги по интересам, возрасту, месту жительства и социальному положению — так вы сможете отсечь неподходящую аудиторию и сэкономите бюджет. Однако помните, что сильное сужение аудитории может негативно сказаться на результатах кампании. 

Подписчикам групп ОК можно рекламировать любой объект продвижения, доступный в кабинете VK Рекламы. Кроме того, вы можете самостоятельно решить где показывать рекламное объявление — только в Одноклассниках или на всех проектах VK. Таргетинг настраивают двумя способами: при запуске кампании и через блок «Аудитории».

Чтобы настроить таргетинг на подписчиков в VK Рекламе, создайте кампанию, выберите цель продвижения и укажите бюджет. В разделе «Интересы и поведение» добавьте сообщества: загрузите готовый список из файла или найдите группы вручную, вводя ключевые слова. После этого настройте дополнительные параметры.

1. В личном кабинете VK Рекламы нажмите «Создать кампанию» и выберите подходящий объект продвижения, например, «Группа и профиль ОК».

2. Укажите целевое действие, бюджет и другие параметры. Перейдите на следующий шаг.

3. Раскройте блок «Интересы и поведение» и нажмите на плюс в поле «Сообщества».

4. Если у вас есть готовый список групп ОК, например, перечень ваших конкурентов, которых вы уже находили ранее, нажмите «Добавить списком». Далее загрузите список из файла или добавьте до 200 ID или ссылок на группы Одноклассников.

5. Если готового списка сообществ или групп нет, начните вводить тематические слова в поле для названия сообщества. Например, в случае рекламы навесов можно выбрать тематику «загородные дома». Добавьте группы вручную. Поэкспериментируйте с разными названиями: вводите нужные слова и смотрите, какие группы ОК предложит вам система. Выбирайте подходящие и добавляйте их.

5. Если готового списка сообществ или групп нет, начните вводить тематические слова в поле для названия сообщества. Например, в случае рекламы навесов можно выбрать тематику «загородные дома». Добавьте группы вручную. Поэкспериментируйте с разными названиями: вводите нужные слова и смотрите, какие группы ОК предложит вам система. Выбирайте подходящие и добавляйте их.

6. Завершите настройку других таргетингов и переходите на следующий шаг.

6. Завершите настройку других таргетингов и переходите на следующий шаг.

Чтобы настроить таргетинг на подписчиков через вкладку «Аудитории» в VK Рекламе, создайте новую аудиторию и добавьте нужные группы — вручную или списком. Аудиторию можно сохранить и использовать её при настройке рекламной кампании, добавляя дополнительные параметры — такие, как интересы и геолокация.

1. На главной странице в кабинете VK Рекламы откройте вкладку «Аудитории».

1. На главной странице в кабинете VK Рекламы откройте вкладку «Аудитории».

2. Нажмите на кнопку «Создать аудиторию», придумайте название и кликните на «Включить источник».

2. Нажмите на кнопку «Создать аудиторию», придумайте название и кликните на «Включить источник».

3. Выберите пункт «Подписчики сообществ» и введите названия групп или добавьте списком.

4. Сохраните загруженную аудиторию.

5. В процессе настройки рекламной кампании перейдите на второй шаг и нажмите на плюс рядом с пунктом «Аудитории».

6. Выберите готовую аудиторию и при необходимости дополните ее другими параметрами: укажите интересы, демографию, географию.

4. Сохраните загруженную аудиторию.

5. В процессе настройки рекламной кампании перейдите на второй шаг и нажмите на плюс рядом с пунктом «Аудитории».

6. Выберите готовую аудиторию и при необходимости дополните ее другими параметрами: укажите интересы, демографию, географию.

Если у вас есть готовый список пользователей, на которых вы хотите настроить таргетинг, загрузите его в кабинет VK Рекламы. Для этого:

1. На вкладке «Аудитории» выберите пункт «Список пользователей».

2. Задайте название и выберите тип списка — источник целевой аудитории. Это может быть электронная почта, OK ID или другие варианты. Если пользователи собраны из разных ресурсов, выберите «Единый список».

Если у вас есть готовый список пользователей, на которых вы хотите настроить таргетинг, загрузите его в кабинет VK Рекламы. Для этого:

1. На вкладке «Аудитории» выберите пункт «Список пользователей».

2. Задайте название и выберите тип списка — источник целевой аудитории. Это может быть электронная почта, OK ID или другие варианты. Если пользователи собраны из разных ресурсов, выберите «Единый список».

3. Загрузите файл в формате TXT или CSV размером не более 128 Мб.

4. Поставьте отметку рядом с пунктом «Создать аудиторию из списка» и нажмите «Сохранить».

3. Загрузите файл в формате TXT или CSV размером не более 128 Мб.

4. Поставьте отметку рядом с пунктом «Создать аудиторию из списка» и нажмите «Сохранить».

3. Загрузите файл в формате TXT или CSV размером не более 128 Мб.

4. Поставьте отметку рядом с пунктом «Создать аудиторию из списка» и нажмите «Сохранить».

Группу в соцсети Одноклассники и другие объекты продвижения — сайты, мобильные приложения, медиаконтент — можно рекламировать на подписчиков групп ОК через кабинет VK Рекламы.

Таргетинг на подписчиков ОК помогает привлечь аудиторию групп ОК, схожих по тематике с вашим продуктом. Рекламное объявление может транслироваться выбранной аудитории на всех проектах VK.

Умные алгоритмы платформы VK Реклама покажут объявления тем подписчикам, кто вероятнее всего совершит конверсию.

Выбрать аудиторию сообществ можно в процессе запуска рекламной кампании и на вкладке «Аудитории» в кабинете VK Рекламы.