Маркетологам 
В июле медиахолдинг Rambler&Co запустил набор тематических рамок в ОК. Пользователи могли украшать ими аватары профиля и показывать друзьям, что им большое всего нравится летом. Рассказываем, как творческий подход и анализ предпочтений аудитории помогли бренду получить 130 тыс. установок рамок и увеличить количество подписчиков группы в ОК на 5 тысяч.
Целью Rambler&Co было увеличение аудитории группы в ОК. Поэтому команда медиахолдинга выбрала один из самых популярных инструментов платформы — рамки. После её установки на аватар через приложение «Волшебные рамки» пользователь получает предложение подписаться на группу, которая её запустила.
Концепция серии рамок Rambler&Co появилась после анализа интересов, которые наиболее актуальны летом для аудитории ОК. Так, команда медиахолдинга выбрала несколько популярных тем:
- море;
- путешествия;
- цветы;
- отпуск;
- улыбки.
Каждая рамка, вошедшая в набор, отразила одну из тем выбранных идей — и пользователи ОК могли установить на аватар наиболее соответствующий их настроению вариант.
Каждая рамка, вошедшая в набор, отразила одну из тем выбранных идей — и пользователи ОК могли установить на аватар наиболее соответствующий их настроению вариант.
Сразу после анонса рамок в группе Rambler&Co количество подписчиков начало расти. Это произошло во многом благодаря особенностям работы алгоритмов ОК. Пользователи видели, что их друзья устанавливали новые рамки на аватары, выбирали такое же украшение для главной фотографии своих профилей и получали предложение вступить в группу Rambler&Co. За несколько недель количество подписчиков медиахолдинга в ОК выросло на 5 тыс. пользователей. Публикация рамок помогла бренду начать выстраивать взаимодействие с пользователями уже в начале развития на площадке.
Рамки — инструмент, который может помочь бизнесу любой направленности увеличить количество подписчиков в ОК. Больше информации о том, как продвигать бренд на платформе, вы можете узнать в группе «ОК для бизнеса».
30
мин.
Некоторые пользователи соцсетей предпочитают принимать решение о покупке после более близкого знакомства с брендом и его ценностями. Поэтому для того, чтобы привлечь целевую аудиторию, маркетологи анализируют её интересы, создают релевантный контент, подбирают подходящие каналы для его распространения — или, другими словами, занимаются контент-маркетингом.
Контент-маркетинг включает в себя создание и распространение качественного контента для формирования позитивного отношения потребителя к бренду. Маркетологи могут использовать разные каналы для распространения публикаций, и один из самых популярных сейчас — социальные сети.
Стратегия контент-маркетинга помогает решать одну или сразу несколько задач:
- Знакомить пользователей с брендом. Контент-маркетинг даёт возможность компании представить новым клиентам свои продукты или услуги. Например, вы можете рассказывать пользователям о подходе к бизнесу, о ваших ценностях и т. д.
- Выстраивать долгосрочные отношения с целевой аудиторией. С помощью контент-маркетинга вы можете удерживать старых клиентов, призывая обратить внимание на интересные предложения и новые товары. Контент-маркетинг — это один из способов улучшить конверсию воронки продаж и убедить как можно больше людей совершить покупку.
- Формировать экспертность на рынке. Доверие к продукту и его производителю — важный фактор при принятии решения о покупке. Особенно это актуально для дорогостоящих, высокотехнологичных или медицинских товаров. Создавая экспертный контент, вы повышаете лояльность покупателей к вашему бренду и влияете на их решение обратиться к вам, а не конкурентам.
- Изучать отзывы покупателей о продукте. Люди могут комментировать публикации бренда, делиться ими друг с другом или задавать вопросы в социальных сетях и на других платформах. Изучение обратной связи помогает вам не только понять желания, боли и потребности клиентов, но и узнать о возможных проблемах вашего продукта, чтобы вовремя их исправить.
- Получать дополнительный органический охват контента о бизнесе. Пользователи социальных сетей комментируют интересные публикации и делятся контентом, который им нравится. Это повышает охват постов и, соответственно, влияет на узнаваемость бренда среди целевой аудитории. Особенно эффективна эта механика в ОК: когда пользователь ставит «класс» под публикацией, пост появляется в его ленте и становится доступен всем друзьям. Подробнее о том, как работают «классы» на платформе, рассказывал в своей колонке Павел Борисов, менеджер по стратегическому развитию ОК.
Для того, чтобы контент-маркетинг помогал вашему бизнесу развиваться и повышать количество продаж, важно использовать несколько каналов дистрибуции контента — способов распространения ваших материалов среди потенциальных покупателей.
- Реклама. Контент-маркетинг может использоваться вместе с обычными объявлениями о продаже того или иного товара. Образовательные или экспертные материалы помогут пользователям по-новому посмотреть на продукт и узнать о нём больше перед принятием решения о покупке. Также в Рекламном кабинете можно настроить таргетинг на нужный вам сегмент аудитории или на тех тех, кто уже интересовался товаром в ОК или на других платформах VK. В этом случае контент-маркетологу важно уметь создавать интересный контент для пользователей, подобранных алгоритмами.
- Блоги. На платформах для публикации статей компании обычно публикуют большие текстовые материалы (например, инструкции или статьи от экспертов). Также вы можете запустить блог на своём сайте, чтобы регулярно делиться с клиентами новой информацией о продукте — и привлекать на него трафик с других платформ.
- SEO. Поисковая оптимизация помогает привлечь трафик из поисковых систем на сайт за счёт добавления в ваш контент наиболее популярных поисковых запросов по вашей теме. Однако для того, чтобы удерживать внимание пользователей, вам нужно также сделать материал действительно полезным и качественным.
- SMM. Для того чтобы аудитория увидела тексты, видео и другие материалы, созданные специалистами по контент-маркетингу для социальных сетей, важна грамотная работа SMM-менеджера. Он настраивает и оптимизирует работу аккаунтов бренда на всех платформах.
- Email-рассылки. Используйте контент-маркетинг, чтобы создавать полезные и интересные материалы для тех, кто уже оставил свои контакты. Например, вы можете делиться с подписчиками рассылки новостями компании, статьями от ваших экспертов или специальными акциями. Добавляйте в текст письма ссылку на сайт, чтобы повысить количество переходов на него.
- Инфлюенсеры. Бизнес может сотрудничать с авторами, чтобы запускать партнёрские интеграции. Например, это может обзор от блогера на ваш продукт или услугу. Обязательно согласовывайте с автором подход к контенту о бренде, который он готовит, чтобы публикация соответствовала вашей стратегии по работе с контентом.
Контент-маркетинг даёт возможность бизнесу привлечь новых потенциальных покупателей и информировать их о преимуществах продукта. Другими словами, контент-маркетинг влияет на коммуникацию с клиентом на каждом этапе воронки продаж. Поэтому специалисты рекомендуют по-разному подходить к созданию контента для всех её частей.
Когда потенциальный клиент только знакомится с брендами, которые есть на рынке, он ещё не хочет купить готовый продукт, но ищет способы решить свою проблему. На этом этапе стоит предложить ему образовательный контент — то, что отвечает на вопросы пользователя и закрывает его боли.
Возможные форматы контента: статьи, видео, инструкции и другие.
Метрики, на которые нужно обращать внимание: охват, просмотры, «классы», комментарии, ER (engagement rate).
Вы можете помочь людям узнать больше о вашем бренде, чтобы в будущем они сделали выбор в его пользу. Для этого публикуйте контент, сочетающий черты образовательных и продающих материалов. Клиент узнает, на что обращать внимание при выборе продукта — и вы сможете показать ему преимущества своего предложения по сравнению с конкурентами.
Возможные форматы контента: статьи, инфографика, чек-листы, кейсы, видеообзоры и другие.
Метрики, на которые нужно обращать внимание: конверсии, CTR (click-through rate, англ. «количество переходов по ссылке»), количество заполнений форм Lead Ads и другие.
На завершающих этапах воронки продаж вы можете использовать продающие тексты, чтобы объяснить выгодность вашего предложения. Пишите о собственной экспертизе, уникальных качествах продукта и других его важных преимуществах по сравнению с конкурентами.
Возможные форматы контента: кейсы, UGC-контент (отзывы и обзоры продукта от пользователей), гайды для покупателей, исследования и другие.
Метрики, на которые нужно обращать внимание: MQL (Marketing Qualified Leads, англ. «маркетинговые квалифицированные лиды»), частота и количество заказов, средний размер сделки и другие.
Контент-маркетинг в социальных сетях в – это не только написание текстов и съёмка видео. Создание публикаций, способных привлечь новых клиентов, требует большой подготовки. Разработку и реализацию контент-стратегии можно разделить на несколько этапов.
Контент-маркетинг в социальных сетях в – это не только написание текстов и съёмка видео. Создание публикаций, способных привлечь новых клиентов, требует большой подготовки. Разработку и реализацию контент-стратегии можно разделить на несколько этапов.
Перед тем, как начать работать над контентом для группы бренда, подумайте, как контент-маркетинг может помочь вашему бизнесу. Выберите, какие метрики вы в первую очередь хотите улучшить с помощью постов в соцсетях — конверсию, средний чек, узнаваемость, количество подписчиков, их вовлечённость и т. д. Поставьте перед собой чёткую и измеримую цель, чтобы позже проверить эффективность будущей контент-стратегии.
Перед тем, как начать работать над контентом для группы бренда, подумайте, как контент-маркетинг может помочь вашему бизнесу. Выберите, какие метрики вы в первую очередь хотите улучшить с помощью постов в соцсетях — конверсию, средний чек, узнаваемость, количество подписчиков, их вовлечённость и т. д. Поставьте перед собой чёткую и измеримую цель, чтобы позже проверить эффективность будущей контент-стратегии.
Узнайте, кто ваши покупатели и что им интересно, чтобы подготовить релевантный контент для аккаунтов вашего бренда. Вы можете провести исследование и создать портрет вашей целевой аудитории на основе данных статистики в ОК. Подробнее о том, на что обращать внимание при анализе аудитории группы в соцсетях, мы рассказывали в статье.
Узнайте, кто ваши покупатели и что им интересно, чтобы подготовить релевантный контент для аккаунтов вашего бренда. Вы можете провести исследование и создать портрет вашей целевой аудитории на основе данных статистики в ОК. Подробнее о том, на что обращать внимание при анализе аудитории группы в соцсетях, мы рассказывали в статье.
Посмотрите, как ваши конкуренты привлекают клиентов и удерживают их внимание, а также какие форматы они используют для коммуникации с целевой аудиторией. Найдите удачные практики и подумайте, как можно выделиться на фоне других брендов в глазах пользователя — и привлечь его внимание. Например, если ваши конкуренты стараются выстраивать более формальную коммуникацию с аудиторией, вы можете попробовать использовать неформальный стиль общения или мемы в группе.
Посмотрите, как ваши конкуренты привлекают клиентов и удерживают их внимание, а также какие форматы они используют для коммуникации с целевой аудиторией. Найдите удачные практики и подумайте, как можно выделиться на фоне других брендов в глазах пользователя — и привлечь его внимание. Например, если ваши конкуренты стараются выстраивать более формальную коммуникацию с аудиторией, вы можете попробовать использовать неформальный стиль общения или мемы в группе.
После того как вы изучите интересы и потребности ваших клиентов, создайте план выпуска постов. Включите в него ответы на самые частые вопросы пользователей о вашем бренде — и придумайте, что рассказать потенциальным покупателям на каждом этапе воронки продаж. Контент-план поможет вам не забыть, какие материалы уже публиковались в группе, и сфокусироваться на текущих задачах.
После того как вы изучите интересы и потребности ваших клиентов, создайте план выпуска постов. Включите в него ответы на самые частые вопросы пользователей о вашем бренде — и придумайте, что рассказать потенциальным покупателям на каждом этапе воронки продаж. Контент-план поможет вам не забыть, какие материалы уже публиковались в группе, и сфокусироваться на текущих задачах.
Брендам стоит включить в контент-план оригинальные уделить внимание экспертным материалам (советы, кейсы и т. д.). Включите в контент-план оригинальные публикации с ценной для аудитории информацией, но иногда можно использовать и хороший рерайтинг. Вы можете публиковать в группе контент, который получил хорошие охваты или большое количество кликов на других площадках. Тем не менее при создании контента думайте о том, насколько публикация помогает клиентам решить их вопросы — и принять решение о покупке именно вашего продукта.
Брендам стоит включить в контент-план оригинальные уделить внимание экспертным материалам (советы, кейсы и т. д.). Включите в контент-план оригинальные публикации с ценной для аудитории информацией, но иногда можно использовать и хороший рерайтинг. Вы можете публиковать в группе контент, который получил хорошие охваты или большое количество кликов на других площадках. Тем не менее при создании контента думайте о том, насколько публикация помогает клиентам решить их вопросы — и принять решение о покупке именно вашего продукта.
Брендам стоит включить в контент-план оригинальные уделить внимание экспертным материалам (советы, кейсы и т. д.). Включите в контент-план оригинальные публикации с ценной для аудитории информацией, но иногда можно использовать и хороший рерайтинг. Вы можете публиковать в группе контент, который получил хорошие охваты или большое количество кликов на других площадках. Тем не менее при создании контента думайте о том, насколько публикация помогает клиентам решить их вопросы — и принять решение о покупке именно вашего продукта.
Тестируйте разные виды публикаций, чтобы повысить вовлечённость подписчиков вашего бренда и найти самые эффективные каналы коммуникации. В ОК вы можете использовать несколько форматов контента и инструментов:
Тестируйте разные виды публикаций, чтобы повысить вовлечённость подписчиков вашего бренда и найти самые эффективные каналы коммуникации. В ОК вы можете использовать несколько форматов контента и инструментов:
Обязательно перепроверяйте тексты перед публикацией в соцсетях. Группа — это главный канал общения клиента с брендом, который показывает отношение вашей команды к работе. К сожалению, некоторые пользователи могут доверять вашей компании из-за ошибок в тексте.
Обязательно перепроверяйте тексты перед публикацией в соцсетях. Группа — это главный канал общения клиента с брендом, который показывает отношение вашей команды к работе. К сожалению, некоторые пользователи могут доверять вашей компании из-за ошибок в тексте.
Понять, как контент-маркетинг в соцсетях влияет на продажи напрямую, не так легко — клиент может быть достаточно долго читать посты бренда в соцсетях перед тем, как приобрести продукт. Но вы можете анализировать общий рост метрик, которые хотите улучшить с помощью своих публикаций, а также использовать UTM-метки в ссылках в постах для отслеживания трафика из соцсетей.
Понять, как контент-маркетинг в соцсетях влияет на продажи напрямую, не так легко — клиент может быть достаточно долго читать посты бренда в соцсетях перед тем, как приобрести продукт. Но вы можете анализировать общий рост метрик, которые хотите улучшить с помощью своих публикаций, а также использовать UTM-метки в ссылках в постах для отслеживания трафика из соцсетей.
Хороший контент повышает осведомлённость о вашем продукте не только целевой аудитории. Например, пользователь мог раньше ничего не знать о товаре или услуге. Но, увидев пост от имени бренда в рекомендациях, он заинтересовался его продуктами — и понял, что хочет их купить.
Новая аудитория — это не только покупатели. Благодаря правильно выстроенной коммуникации в соцсетях вы можете также привлечь новых талантливых сотрудников, которые вдохновились вашим брендом, или вырастить бренд-амбассадоров — клиентов, готовы рекомендовать вас друзьям и знакомым.
ОК — это отличная площадка для продвижения бизнеса, потому что порядка 37 миллионов пользователей из России посещают соцсеть каждый месяц,…
Авторам контента непросто придумывать видео или публикации, которые были бы актуальны всем пользователям соцсети. Чтобы упростить эту задачу, мы рекомендуем…
