Новости

ОК добавили функцию восстановления по фотографиям и жестам через службу поддержки

29 ноября 2022
2 мин. чтения
ОК добавили функцию восстановления по фотографиям и жестам через службу поддержки

Одноклассники упростили процесс восстановления доступа к аккаунту — при обращении в Службу поддержки в приложении ОК пользователь может вернуть доступ к профилю, выполнив задание с жестом. Благодаря этому аккаунт теперь можно восстановить в два раза быстрее.

Ежедневно доступ к профилю ОК успешно восстанавливают более 60 тысяч человек, при этом около 15 тысяч обращений приходятся на службу поддержки. Остальные пользователи чаще всего возвращают доступ к своему аккаунту по коду, полученному на телефон или почту.

Добавление новой функции в чат со службой поддержки позволило пользователям сэкономить время и повысить их вовлеченность на 67% на каждом этапе восстановления профиля: пользователи реже прерывали процесс, снова фотографировались при необходимости. Быстрое восстановление стало возможным благодаря использованию собственных технологий ОК на базе нейросетей, которые повышают точность обработки фотографий и заметно сокращают время всего процесса.

Пользователи мобильной и десктопной версий могут также быстро запустить процесс восстановления аккаунта по фото и жестам при помощи QR-кода или после нажатия на кнопку «Восстановить в приложении». Это доступно даже тем, кто еще не устанавливал приложение ОК.

Раньше пользователям для восстановления через службу поддержки приходилось фотографировать себя с кодом из сообщения или на фоне переписки с оператором. Сейчас в чате со службой поддержки пользователь сразу получает инструкцию и предложение сфотографироваться с определенным жестом. Новые возможности сделали процесс безопаснее — отправить фото можно только через встроенное в ОК приложение камеры, а задание с жестом генерируется только в процессе восстановления. При этом все фото из диалога с поддержкой не хранятся и удаляются после завершения процедуры восстановления.

В 2020 году в Одноклассниках запустилась функция самостоятельного восстановления профиля по фото и жестам. Тогда ОК стали первой соцсетью, которая предложила пользователям с помощью технологии распознавания лиц и жестов восстанавливать доступ к профилю.

ОК добавили функцию восстановления по фотографиям и жестам через службу поддержки
1
0
1
0
0

Материалы по теме

ОК объявляют кастинг в собственное шоу про увлечения с Сергеем Буруновым

Одноклассники запускают кастинг участников собственного нового развлекательного шоу с Сергеем Буруновым, посвященного хобби и увлечениям. Шоу будет эксклюзивно проходить в…

82
2 мин.
Звезды и блогеры озвучили диафильмы в новом проекте ОК и Госфильмофонда

Одноклассники и Госфильмофонд России переосмыслили формат диафильмов. Теперь пользователи смогут услышать популярные произведения в озвучке звезд и приобщиться к диафильмам…

122
2 мин.
«Месяц Приморского края» пройдет в Одноклассниках

Одноклассники вместе с Министерством культуры и архивного дела Приморья запустили спецпроект «Месяц Приморского края». С 25 января по 23 февраля…

177
1 мин.