Новости

ОК добавили функцию восстановления по фотографиям и жестам через службу поддержки

29 ноября 2022
2 мин. чтения
ОК добавили функцию восстановления по фотографиям и жестам через службу поддержки

Одноклассники упростили процесс восстановления доступа к аккаунту — при обращении в Службу поддержки в приложении ОК пользователь может вернуть доступ к профилю, выполнив задание с жестом. Благодаря этому аккаунт теперь можно восстановить в два раза быстрее.

Ежедневно доступ к профилю ОК успешно восстанавливают более 60 тысяч человек, при этом около 15 тысяч обращений приходятся на службу поддержки. Остальные пользователи чаще всего возвращают доступ к своему аккаунту по коду, полученному на телефон или почту.

Добавление новой функции в чат со службой поддержки позволило пользователям сэкономить время и повысить их вовлеченность на 67% на каждом этапе восстановления профиля: пользователи реже прерывали процесс, снова фотографировались при необходимости. Быстрое восстановление стало возможным благодаря использованию собственных технологий ОК на базе нейросетей, которые повышают точность обработки фотографий и заметно сокращают время всего процесса.

Пользователи мобильной и десктопной версий могут также быстро запустить процесс восстановления аккаунта по фото и жестам при помощи QR-кода или после нажатия на кнопку «Восстановить в приложении». Это доступно даже тем, кто еще не устанавливал приложение ОК.

Раньше пользователям для восстановления через службу поддержки приходилось фотографировать себя с кодом из сообщения или на фоне переписки с оператором. Сейчас в чате со службой поддержки пользователь сразу получает инструкцию и предложение сфотографироваться с определенным жестом. Новые возможности сделали процесс безопаснее — отправить фото можно только через встроенное в ОК приложение камеры, а задание с жестом генерируется только в процессе восстановления. При этом все фото из диалога с поддержкой не хранятся и удаляются после завершения процедуры восстановления.

В 2020 году в Одноклассниках запустилась функция самостоятельного восстановления профиля по фото и жестам. Тогда ОК стали первой соцсетью, которая предложила пользователям с помощью технологии распознавания лиц и жестов восстанавливать доступ к профилю.

ОК добавили функцию восстановления по фотографиям и жестам через службу поддержки
3
2
2
2
2

Материалы по теме

Каким стал третий квартал 2024 года для ОК: главные цифры и проекты

Компания VK опубликовала пресс-релиз об итогах третьего квартала 2024 года. Рассказываем о результатах, которых ОК удалось достичь с июля по сентябрь, а также делимся самыми важными запусками и проектами команды платформы.

В третьем квартале 2024 года средняя месячная аудитория ОК (MAU) выросла на 500 тысяч или на 1,5% год к году — и достигла 36 млн пользователей. Аудитория продолжает активно использовать возможности платформы для общения. В июле-сентябре пользователи отправили руг другу 7,8 млрд виртуальных подарков, 222 млн открыток и 395 млн стикеров.

Одноклассники продолжают развивать контентную платформу и поддерживать комфортную среду для всех пользователей.

В ОК обновили систему приватности публикаций — теперь пользователи могут выбирать, кто увидит их посты: все пользователи ОК, только друзья или аудитория сервиса «Увлечения». Доступ к определённому контенту можно настроить даже при открытом профиле, чтобы ограничить внимание со стороны незнакомцев. Видимость «классов» в ленте также изменилась. Если публикация доступна только друзьям, их реакции на контент не появятся в ленте посторонних пользователей.

Все сообщения от незнакомцев в ОК будут попадать в отдельную вкладку «Запросы» в личных сообщениях. Так пользователи не пропустят важные сообщения от друзей и знакомых — при желании можно принять заявку на переписку в новом разделе. Также пользователи ОК могут запретить добавление в групповые чаты.

Веб-версия ОК теперь полностью адаптирована для незрячих пользователей. Платформа прошла сертификацию инклюзивного проекта Everland «Доступность торговых помещений, веб-сайтов и мобильных приложений». Это значит, что основные страницы и элементы интерфейса в веб-версии ОК получили понятные на слух подписи на всех доступных языках — незрячие пользователи могут использовать платформу на ноутбуках и компьютерах с помощью специальных программ экранного доступа, или скринридеров.

Теперь в ОК можно выбирать, от кого получать виртуальные подарки. Пользователи могут отказаться от всех подарков или от тех, что отправлены определёнными людьми — например, незнакомцами или друзьями. При попытке отправить подарок пользователю с включенными ограничениями отправитель увидит сообщение «Этому пользователю нельзя отправить подарок». Также появилась возможность скрывать отправленные и полученные подарки, сохраняя их только для себя.

В августе Светлана Гончар, автор группы «Вокруг Светы», в группе радио «Хит FM» поделилась советами для путешественников. Например, рассказала, как доехать от московских аэропортов до города, организовать путешествие на остров Русский из Владивостока или бесплатно посетить музеи в Санкт-Петербурге. Кроме этого, Светлана стала экспертом фотоконкурса «Лето — это хит» и выступила в прямом эфире «Хит FM».

Популярные кулинарные блогеры ОК подготовили в августе статьи для кулинарного онлайн-медиа «Еда.ру»:

В честь Орехового Спаса, который отмечают 29 августа, Евгений и Анастасия Жуковы, авторы группы «Вкус Жуковы», подготовили для читателей онлайн-медиа theday.ru рецепт конфет из орехов.

Зрители ОК увидели первые выпуски авторских шоу блогеров-победителей конкурса концепций «БлогШоу»:

«Парниковый эффект». Проект Алёны Волковой, автора группы «Алёна Волкова — Алёнин сад», объединил шесть семейных пар, которые проверяли свои отношения в необычных условиях — на дачном участке. Участники соревновались друг с другом: украшали сад, строили теплицы и выполняли дополнительные задания. А сама Алёна вместе с Кириллом Кветкой, известным белорусским садоводом и создателем цветочного «Кветка-парка», поучаствовала в прямом эфире «Комсомольской правды» в ОК. Эксперты поделились со зрителями полезными советами, и обсудили, что проще, — ухаживать за огородом или растить собственный сад.

«Брутальный бисер». Вероника Орлова, автор группы Ranisa, решила разрушить стереотипы о рукоделии и показать, что бисероплетение подходит не только для женщин. На шоу пригласили блогеров ОК и известных боксёров-профессионалов, участников «Бойцовского клуба РЕН ТВ». Чемпион мира по версии Международной боксерской организации Кевин Джонсон и действующий чемпион WBA Asia South Эдгар Гукасян вместе с популярными авторами платформы соревновались в том, кто быстрее и аккуратнее создаст украшение из бисера для возлюбленной. Репортаж о проекте вышел в новостном эфире на РЕН ТВ.

«Живые вещи». Катерина Пискунова, автор группы «Живые вещи», запустила первое в России шоу в формате slow life. Пользователи ОК смогли погрузиться в атмосферу леса, узнать, как жить в гармонии с окружающим миром, и насладиться звуками природы — от шелеста листьев до дуновений ветра. Уникальный проект привлёк внимание со стороны медиа. «Живые вещи» вошли в подборку «Хорошие новости» октябрьского выпуска Psyhologies, а в интернет-версии журнала опубликовали интервью с Катериной, где она рассказала о создании своего шоу.

Ко Дню туризма, который ежегодно отмечается 27 сентября, ОК подготовили целый ряд активностей и проектов. В Санкт-Петербурге три туристических корабля украсили баннерами платформы, а на столы в салоне наклеили стикеры со ссылкой на путеводитель в формате подборки постов. Часть публикаций подготовили блогеры ОК — 13 авторов рассказали пользователям о знаковых достопримечательностях города и поделились полезными секретами для туристов. Например, Марк Ерёмин подготовил пост о мемориальной квартире А.С. Пушкина, Гузель Пудовкина рассказала о пышечной на Большой Конюшенной, а Евгения Юркина поделилась интересными фактами о Казанском мосте.

Ко Дню семьи, любви и верности телеканал «Россия 1» запустил в ОК марафон семейных фото. Более 15 тысяч пользователей со всей страны поделились 24 тысячами снимков — самые трогательные из них показали в эфире программы «Утро России». Телеканал также подготовил к празднику специальные рамки «Люблю свою семью» и «Горжусь своей семьёй». Пользователи установили их на свои фотографии около 60 тысяч раз.

«Дорожное радио» подготовило большой спецпроект в теме «Авто». Радиостанция запустила три конкурса в комментариях. Пользователи прислали:

  • более 200 лайфхаков для автомобилистов;
  • около 5 тысяч креативных названий для новой марки авто;
  • 500 полезных советов по безопасности на дорогах.

Аудитория ОК активно участвовала и в других активностях в рамках спецпроекта «Дорожного радио». Пользователи более 50 тысяч раз установили тематические рамки на аватар, более 12 тысяч раз добавили себе стикерпак от радиостанции и суммарно более 3 млн раз посмотрели посты «Дорожного радио» в разделе «База знаний» сервиса «Увлечения». В группу медиа вступили около 12 тысяч новых участников.

«Комсомольская правда» провела в ОК проект «Мастерская добрых дел» — серию из семи образовательных эфиров. В них волонтёры, медики, сёстры милосердия, многодетные родители, доноры и зооактивистырассказали, как каждый день помогают людям. Эфиры набрали суммарно более 2,5 млн просмотров. В дополнение к ним «Комсомольская правда» подготовила «добрый» стикерпак — его установили около 13,5 тысячи раз.

Телеканал «Пятница!» подготовил для раздела «База знаний» сервиса «Увлечения» серию из 25 публикаций с кулинарными лайфхаками и уникальными рецептами от Константина Ивлева и Рената Агзамова. Посты набрали суммарно около 4 млн просмотров.

Ко Дню господства кошек, который ежегодно отмечается 25 июня, радиостанция «Юмор FM» провела в ОК необычный конкурс. Пользователи прислали более 3 тысяч идей названий для вымышленного королевства котов— победил вариант «Мурляндия». После этого команда «Юмор FM» запустила фотомарафон «Его Мурлычество», по итогам которого из 7,3 тысячи участников были выбраны пять претендентов — в финальном голосовании за победителя приняли участие около 1,6 тысячи пользователей. Чтобы поддержать проект, радиостанция подготовила тематические рамки на аватар — их установили около 25 тысяч пользователей. По итогам проекта в группу «Юмор FM» в ОК вступили 3,5 тысячи участников.

«Радио Дача» запустило в ОК спецпроект в поддержку ежегодного фестиваля «Удачные песни». Пользователи активно участвовали в конкурсе: установили около 72,5 раз рамку на главную фотографию профиля и написали более 700 комментариев. Радиостанция также выпустила к фестивалю конструктор постов в разделе «Идея дня». Пользователи сгенерировали в нём около 20,6 тысяч постов с собственными девизами на удачу. Помимо этого, они около 5,8 тысячи раз установили стикерпак с тематическими посланиями. Прямая трансляция фестиваля «Удачные песни» собрала более 1,5 млн просмотров. Благодаря использованию инструментов ОК аудитория группы «Радио Дача» выросла на 8,8 тысячи подписчиков.

Бренд средств защиты для растений «Гефест» запустил комплексный проект по повышению узнаваемости в ОК. Одним из ключевых инструментов продвижения стали образовательные материалы в сервисе «Увлечения» — благодаря этому бренд получил статус «Эксперт». А на продукции «Гефеста» появился QR-код со ссылкой на «Увлечения». Помимо этого, команда бренда создала летние рамки для фотографии профиля и запустила конкурс с призами среди тех, кто их установит. В результате проекта аудитория группы «Гефеста» выросла на 200%.

Интернет-магазин ВсеИнструменты.Ру решил увеличить количество подписчиков своей группы с помощью рамок и для этого обратился за советом к команде по работе с бизнес-сообществом ОК. Менеджеры платформы предложили подобрать фразы, которые отсылают к бренду и могут заинтересовать аудиторию соцсети. Наиболее успешной стала рамка с надписью «Хозяйка своей жизни»: она собрала более 50 тысяч установок. Благодаря этим активностям к группе интернет-магазина ВсеИнструменты.Ру в ОК присоединились более 2 тысяч новых подписчиков.

К 1000-летию Суздаля ОК совместно с порталом министерства культуры Владимирской области «Золотые ворота культуры» министерства культуры Владимирской области запустили иммерсивный проект «Звуки Суздаля». Гости одного из древнейших городов России и жители всей страны могли «послушать» Суздаль через 10 аудиоисторий об интересных местах города, записанных популярным российским блогером Илиёй Воскресенским, с характерными звуками — например, звоном колокола на пожарной каланче или шумом на Торговой площади.

В дни акции в более чем 25 музеях, гостиницах и ресторанах Суздаля гостям города раздали 6 тысяч открыток с QR-кодами, ведущими на плейлист со звуками города и аудиогид по знаковым местам. А в группе Министерства культуры Владимирской области в ОК опубликовали атмосферные видео с памятниками архитектуры города и публикации о Суздале и его истории. Проект «Звуки Суздаля» укрепил лидерство ОК как территории увлечений с качественным контентом об отдыхе и туризме.

С 9 по 15 июля ОК провели серию эксклюзивных трансляций фестиваля искусств «Славянский базар в Витебске». Пользователи платформы в официальной группе мероприятия могли посмотреть торжественные церемонии открытия и закрытия, эфиры с Международного конкурса исполнителей эстрадной песни, Международного детского музыкального конкурса, жеребьевки и пресс-конференций, а также программу «Звёздный час». Трансляции с фестиваля собрали суммарно более 11,5 млн просмотров.

ОК и Банк России организовали совместный образовательный проект «Кухня и финансы». С 29 июля по 2 августа в группе «Финансовая культура» пользователи учились новому через образовательный контент, узнавали новые рецепты и участвовали в конкурсах с призами. Также Банк России подготовил для спецпроекта совместное видео Александра Коланькова из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России и Павла Сизова, автора кулинарной группы CHEF.VIBE — они ловили и готовили карпа, а также обсуждали, как не попасться на крючок мошенников.

К празднованию Яблочного Спаса 19 августа ОК и Департамент по развитию сообществ VK подготовили специальный проект «Яблоку негде упасть». На платформе вышли 70 тематических публикаций от блогеров, медиа и различных организаций под хештегом #яблокунегдеупасть — например, необычные рецепты из яблок или интересные факты о произведениях искусства, на которых появлялся этот фрукт. Около 1,5тысяч пользователей приняли участие в фотомарафоне к празднику в группе «Готовим ОК» и рассказали свои истории о любви к яблокам. Тематические рамки от партнёров ОК к Яблочному спасу собрали 59 тысяч установок, а эмодзи-статусы «Настроения» — 71,5 тысячи установок.

В июле ОК и Учи.ру запустили совместный проект «Учителя вне школы» — в рамках специального фотомарафона учителя, рассказали о своих увлечениях после работы или во время каникул. Самые вдохновляющие истории опубликовали в видеоформате, а двое педагогов поучаствовали в съёмкахмастер-классов по своим хобби для сервиса «Увлечения». Учителя и другие пользователи ОК также больше 27 тысяч раз установили рамки, разработанные для спецпроекта.

4
30 мин.
К «Ночи искусств» ведущие российские музеи выпустят в ОК эксклюзивные лекции

Одноклассники запустили проект «Увлечённые культурой», который познакомит пользователей с коллекциями известных отечественных музеев сквозь призму разных хобби. Проект приурочен к акции «Ночь искусств», которая пройдёт во всех регионах России 3-4 ноября.

Ведущие российские музеи опубликуют в ОК познавательные онлайн-лекции на темы, отражающие ключевые вертикали сервиса «Увлечения»: это «Кулинария», «Сад и огород», «Авто и мото» и «Рукоделие». 

В группе музея-заповедника «Петергоф» расскажут о кухне Петровской эпохи. Государственная Третьяковская галерея (Музей Павла и Сергея Третьяковых)  представит лекцию о садах в русском искусстве — от дворянства к купечеству. Политехнический музей поделится, как эволюция средств передвижения — от конного экипажа до автомобиля — отражала технологический и культурный прогресс. А в группе Всероссийского музея декоративного искусства можно будет больше узнать про ансамбли праздничных женских костюмов и мужские рубашки ручной работы разных регионов России XVIII–ХХ вв. 

Все лекции были сняты в локациях музеев, а спикерами выступили научные сотрудники культурных учреждений, присоединившихся к спецпроекту. Первый познавательный ролик уже доступен в группе Политехнического музея. 

Даты выхода остальных лекций:

8 ноября – лекция от Государственной Третьяковской галереи (Музей Павла и Сергея Третьяковых)

15 ноября – лекция от музея-заповедника «Петергоф» 

22 ноября – лекция от Всероссийского музея декоративного искусства

Отметим, в этом году мероприятия «Ночи искусств» будут приурочены ко Дню народного единства и пройдут под девизом «Россия объединяет». Пользователи соцсетей смогут присоединиться к празднику, выложив публикации с хештегами #ночьискусств и #ночьискусств2024.

23
2 мин.
Россияне рассказали про осенние привычки

Социальная сеть Одноклассники и финтех-компания ЮMoney узнали об осенних привычках россиян: чем они занимаются, какие активности предпочитают и сколько тратят. В опросе приняли участие более 1500 пользователей электронного кошелька.

По данным опроса, каждый четвертый россиянин смотрит фильмы и сериалы дома (24%). На втором месте — видеоигры (14%), на третьем — просмотр тематического контента в соцсетях (10%). По данным аналитиков ОК, наиболее востребованными тематиками видео в разделе «Увлечения», начиная с сентября 2024 года, стали «кулинария», «рукоделие», «сад и огород». Чаще всего в этот период пользователи смотрят видеоконтент с мастер-классами на тему приготовления осенних блюд, вязания теплых изделий и способах подготовки растений к зимовке.

В противовес тем, кто потребляет контент дома, почти четверть россиян осенью регулярно выезжают на природу (24%). Еще 30% россиян готовы выезжать на природу осенью только в хорошую погоду. По 10% ездят только на дачу или с определённой целью (например, за грибами или на запланированное мероприятие). Никуда не ездят 24% россиян. Оставшиеся 2% ответили, что и так живут за городом или близко к природе.

Большинство опрошенных (43%) не испытывают осеннюю хандру и любят осень. 40% могут иногда похандрить. Всегда грустят при смене сезона 15% опрошенных. Остальные не отмечают связи настроения и сезона.

Среди способов улучшить настроение осенью самым популярным у респондентов оказались встречи с друзьями и родственниками (25%). Затем следовали шопинг (14%) и походы в бары или рестораны (11%). Ещё 8% ответов пришлось на начало новых проектов, 7% — на походы в спортзал и фитнес-клуб, 6% — на мысли о смене работы, и по 3% — на покупку онлайн-курсов или поход к психологу.

По данным исследования, большинство россиян (35%) не замечают изменения в тратах осенью. Затруднились оценить изменения 18% опрошенных. Ещё 14% считают, что траты немного увеличиваются, а 10% отмечают значительный рост. В свою очередь, также 11% отметили небольшое снижение трат, а 12% — их значительное уменьшение.

По данным ЮKassa, в период с 16 сентября по 23 октября 2024 года оборот ресторанов и кафе вырос вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Количество покупок увеличилось на 49%, покупателей — на 27%, а средний чек вырос на 35% и составил 3150 рублей. Оборот цифровых товаров и игр вырос на 16%, число покупок — на 10%, покупателей — на 15%, средний чек — на 6% до 514 рублей.