Новости

Одноклассники запустили игры в онлайн-чате с поддержкой

2 ноября 2022
2 мин. чтения
Одноклассники запустили игры в онлайн-чате с поддержкой

В Одноклассниках появились игры внутри чата со Службой поддержки — теперь пользователи смогут сыграть в игру во время ожидания ответа от саппорта. Это очередной шаг для повышения лояльности пользователей соцсети.

Геймификация в чате с поддержкой поможет пользователям интересно провести время в период ожидания ответа сотрудника. Чтобы воспользоваться новой опцией в ОК при обращении в Службу поддержки, достаточно нажать на кнопку «Играть» в чате. Из вкладки с игрой можно в любой момент вернуться в диалог, при этом результат игры сохранится. Функционал доступен как владельцам смартфонов на Android, так и в мобильной и десктопной версиях ОК. В ближайшее время линейка игр пополнится.

Ежедневно Служба поддержки ОК обрабатывает более 15 тысяч обращений, реакция на вопросы составляет в среднем две секунды. В течение тестового периода 20% пользователей, у которых время ожидания занимало больше минуты, заходили в игры и проводили в них в среднем четыре минуты. Игры стали новым этапом развития общения внутри чатов со Службой поддержки. Месячная аудитория мобильных игр в ОК превышает 13 миллионов человек.

ОК уделяют особое внимание поддержке пользователей и регулярно работают над ее технологическим развитием. Многие процессы в Службе поддержки уже автоматизированы — около десяти тысяч обращений решает бот «Ася». Помощь сотрудника необходима только в случае обработки фотографий в вопросах восстановления доступа.

Одноклассники запустили игры в онлайн-чате с поддержкой
0
0
0
0
0

Материалы по теме

ОК подвели первые итоги программы монетизации авторов

Одноклассники к своему 17-ти летию подводит первые итоги новых программ поддержки и монетизации авторов. ОК активно развивают контентную платформу, помогают…

28
3 мин.
ОК и «Культура.РФ» запускают интерактивный квиз и аудиокниги к Всемирному дню поэзии

Одноклассники совместно с порталом «Культура.РФ» подготовили  серию активностей, посвященную поэзии. В аудиокнигах пользователи услышат произведения знаменитых поэтов в исполнении Евгения…

54
1 мин.
ОК запускают флагманское шоу о хобби с Сергеем Буруновым и рекламную кампанию в его поддержку

Одноклассники продолжают меняться и развивать обновленное позиционирование как платформы для хобби и увлечений. Сегодня ОК представляют первое собственное шоу о…

520
3 мин.