Новости

Одноклассники запустили игры в онлайн-чате с поддержкой

2 ноября 2022
2 мин. чтения
Одноклассники запустили игры в онлайн-чате с поддержкой

В Одноклассниках появились игры внутри чата со Службой поддержки — теперь пользователи смогут сыграть в игру во время ожидания ответа от саппорта. Это очередной шаг для повышения лояльности пользователей соцсети.

Геймификация в чате с поддержкой поможет пользователям интересно провести время в период ожидания ответа сотрудника. Чтобы воспользоваться новой опцией в ОК при обращении в Службу поддержки, достаточно нажать на кнопку «Играть» в чате. Из вкладки с игрой можно в любой момент вернуться в диалог, при этом результат игры сохранится. Функционал доступен как владельцам смартфонов на Android, так и в мобильной и десктопной версиях ОК. В ближайшее время линейка игр пополнится.

Ежедневно Служба поддержки ОК обрабатывает более 15 тысяч обращений, реакция на вопросы составляет в среднем две секунды. В течение тестового периода 20% пользователей, у которых время ожидания занимало больше минуты, заходили в игры и проводили в них в среднем четыре минуты. Игры стали новым этапом развития общения внутри чатов со Службой поддержки. Месячная аудитория мобильных игр в ОК превышает 13 миллионов человек.

ОК уделяют особое внимание поддержке пользователей и регулярно работают над ее технологическим развитием. Многие процессы в Службе поддержки уже автоматизированы — около десяти тысяч обращений решает бот «Ася». Помощь сотрудника необходима только в случае обработки фотографий в вопросах восстановления доступа.

Одноклассники запустили игры в онлайн-чате с поддержкой
0
0
0
0
0

Материалы по теме

ОК добавили функцию восстановления по фотографиям и жестам через службу поддержки

Одноклассники упростили процесс восстановления доступа к аккаунту — при обращении в Службу поддержки в приложении ОК пользователь может вернуть доступ…

22
2 мин.
Авторы в Одноклассниках теперь могут зарабатывать на своем контенте в ленте

Одноклассники представили новую программу монетизации — теперь авторы смогут зарабатывать на своем контенте в соцсети независимо от формата публикаций. Сумма…

389
2 мин.
День матери в ОК: галерея чудесных мам, фотомарафон и видеоподарки от звезд

В преддверии Дня матери Одноклассники запускают проект «Чудесные мамы» — галерею судеб восьми совершенно разных женщин. Их всех объединяет вклад…

101
2 мин.