Новости

Одноклассники запускают службу поддержки пользователей в мессенджере

13 марта 2017
1 мин. чтения
Одноклассники запускают службу поддержки пользователей в мессенджере

Пользователи Одноклассников смогут общаться со службой поддержки социальной сети с помощью сервиса сообщений. Подобной возможности до этого не было ни в одной из соцсетей. Решение одного вопроса в мессенджере в среднем будет занимать 15 минут. Это существенно выше скорости ответов на вопрос по электронной почте, которая составляет в среднем 2 часа.

Чат с сотрудником ОК создается автоматически сразу после отправки вопроса через форму обратной связи в разделе «Помощь». Раньше в этом случае переписка велась по электронной почте. За время тестирования 90% пользователей остались довольны общением и решением своих вопросов в мессенджере.

В данный момент служба поддержки отвечает в чате на вопросы, связанные с оплатами и денежными переводами в Одноклассниках. По данным соцсети, каждый день пользователи отправляют порядка 400 таких запросов.

В дальнейшем Одноклассники планируют перевести в мессенджер и другие вопросы пользователей, а также интегрировать поддержку в чате в мобильные приложения социальной сети на платформах iOS и Android. 

Одноклассники запускают службу поддержки пользователей в мессенджере

0
0
0
0
0

Материалы по теме

Кейс: как фонд «Помоги.Орг» привлек 44 семьи к своей программе помощи «Не одни» посредством гранта от ОК

17 февраля ОК запустили грантовую программу для некоммерческих организаций и благотворительных фондов внутри социальной сети. В результате первого раунда поддержки…

В ОК ко Дню учителя пройдут эфиры о психологической поддержке детей и педагогов

В социальной сети Одноклассники с 6 по 9 октября пройдут прямые эфиры о важности ментального здоровья учителей и марафон «Мой…

1 417
2 мин.
Когда в чате происходит что-то странное, я делаю глубокий вдох и произношу долгое «Оооой»

Сотрудники службы поддержки ОК рассказали о своей работе В апреле 2021 года социальная сеть Одноклассники запустила чат-бота Асю — интеллектуальную…

4 971
4 мин.