Маркетологам

Кейс Digital Milestone и Уральского банка реконструкции и развития: классный контент для банка в Одноклассниках

26 декабря 2019
3 мин. чтения
Кейс Digital Milestone и Уральского банка реконструкции и развития: классный контент для банка в Одноклассниках

Рассказываем, как перезапустили сообщество Уральского банка реконструкции и развития в Одноклассниках, увеличили ER в три раза и нарастили число обращений пользователей в техподдержку через соцсеть.

Немного статистики

Аудитория Одноклассников составляет 50 миллионов человек, преимущественно от 26 до 45 лет, из них около 57% женщин и 43% мужчин. Это третья соцсеть по популярности в нашей стране, уступает она только ВКонтакте и Инстаграму и отличается своей особой дружественной и искренней атмосферой.

У Уральского банка реконструкции и развития, по данным внутреннего исследования, больше половины клиентов активно пользуется Одноклассниками. Для коммуникации с ними и анонса новых предложений банк открыл там свое сообщество.

Типичная история

Банк, как и многие компании, репостил в Одноклассники контент из других соцсетей, аудитория его игнорировала.

Решение

Сообщество УБРиР было перезапущено в новой визуальной стилистике и с новым смысловым наполнением с ориентиром на интересы аудитории Одноклассников: семейные ценности, добрый юмор, искренность и простоту. Мы отбросили гламур, отказались от агрессивного навязывания банковских продуктов и вовлекли подписчиков в коммуникацию с помощью простых игровых механик, финансовых лайфхаков, познавательных притч и самоиронии.

Для поддержания неформального диалога с целевой аудиторией в группе сделан упор на развлекательный контент. Продуктовые посты также подаются в ненавязчивой форме через шутки или полезные советы по финансовой грамотности. За счет этого аудитория воспринимает их позитивно и ставит «классы».

Контент-план включил в себя шесть регулярных рубрик:

  1. Активации — еженедельные розыгрыши между подписчиками;
  2. Продуктовые посты — например, про карты и кредиты;
  3. Новости — анонсы мастер-классов, прямых эфиров;
  4. Геймификация — игры с подписчиками;
  5. Развлекательная рубрика — шутки, притчи;
  6. Ситуативы — здесь мы отрабатываем актуальные инфоповоды.

Примеры постов в группе банка

Предыдущая
Следующая

Результаты

  • В 2,5 раза выросло количество комментариев и обращений в техподдержку;
  • УБРиР признан самым активным банком в соцсетях в 2019 году, согласно исследованию NAUMEN;
  • В 5 раз больше «классов»;
  • В 3 раза вырос коэффициент вовлечения в посты.

«Аудитория ОК упорно не замечала наш контент. Пока мы не решились на эксперимент: отбросили собственные вкусовые предпочтения и попытались встроиться в визуальную и текстовую культуру соцсети: стали проще, уютнее. И нас поняли. Во взрывном росте ключевых SMM-показателей сообщества есть две важных составляющих: со стороны банка — четкое понимание своего целевого сегмента, со стороны агентства — выверенное использование контента как инструмента коммуникации с клиентами банка. Это не SMM ради SMM, а отточенная на практике, на ошибках и успехах стратегия присутствия бренда в соцсетях, где зарегистрирована подавляющая часть наших клиентов. Мы очень воодушевлены результатами в Одноклассниках, где умеют работать очень немногие бренды и digital-агентства. Этот кейс в ОК стал особенным не только для УБРиР, но и для всего банковского SMM», — рассказал Борис Шлейнов, SMM-директор УБРиР.

«Одноклассники отличаются уникальными, ни на что не похожими паттернами поведения пользователей. Здесь ценят эмоциональный искренний контент, поэтому брендам необходимо выстраивать общение с пользователями так, чтобы публикации в группах несли ценность для читателей и при этом не дублировали посты из других соцсетей. Люди чувствуют искренность, и кейс банка УБРиР в очередной раз это подтвердил. Коллеги креативно подошли к вопросу объяснения финансовой информации широкому кругу клиентов, и результат по росту вовлеченности превзошел ожидания», — отметил Андрей Карпов, менеджер по развитию бизнеса социальной сети Одноклассники.

Команда

УБРиР:

Борис Шлейнов, SMM-директор;

Кирилл Першаков, SMM-менеджер;

Мария Левченко, SMM-менеджер;

Digital Milestone:

Линар Гарифуллин, Creative Director;

Наталья Бойко, Account Manager;

Максим Кириченко, Head of SMM;

Ульяна Михайлова, SMM Manager.

1
1
1
1
1

Материалы по теме

Кейс CHEF.VIBE: как дважды запустить кулинарное авторское шоу при поддержке ОК

Осенью 2024 года прошли премьеры шоу победителей второго сезона конкурса «БлогШоу» об увлечениях, популярных среди пользователей ОК. Павел Сизов, автор группы CHEF.VIBE, во второй раз получил поддержку команды платформы и снял кулинарное шоу «Тот самый вкус» о рецептах времён СССР.

Блогер рассказал, как добился успеха и выиграл в «БлогШоу», а также поделился советами для тех, кто хочет в будущем снять собственный видеопроект.

До соцсетей я много кем работал — продавцом техники, промоутером бренда, затем региональным торговым представителем, генеральным директором фирмы и даже юристом в МЧС. Но однажды я листал ленту на одной из платформ и увидел ролик с рецептом домашнего мороженого, набравший миллион просмотров. Мне показалось, что сделать похожий контент не так сложно.

Я купил необходимые ингредиенты, сам снял рецепт, смонтировал и опубликовал клип. А утром обнаружил, что видео получило более семи миллионов просмотров, тысячи лайков и комментариев. Тогда я понял, что раньше занимался не тем — и завёл собственный кулинарный блог.

Я начинал с площадок для публикации видеоконтента. В то время у меня даже не было специального оборудования для съёмок. Приходилось одной рукой держать телефон, а другой — готовить. Было не очень удобно, поэтому я начал искать нужную технику. Мои первые покупки — штатив с кольцевой лампой или радиопетлички для записи голоса.

Когда блог стал успешным, появились группы и в других соцсетях, включая ОК. При этом видеоролики остались моим любимым форматом. К тому же пользователи к нему привыкли. Чтобы улучшить качество картинки и звука, пришлось переоборудовать домашнюю кухню. Сейчас у меня есть большие софтбоксы, ширма во всю стену, хорошие микрофоны и другая профессиональная техника.

Я изучал возможности разных площадок и обращал внимание, какие форматы больше всего нравятся пользователям. Оказалось, что моя аудитория в ОК предпочитает небольшие клипы на 30-50 секунд, где я что-то готовлю и объясняю в кадре. Возможно, длинные видео смотрят пользователи, которым в целом интересна тема, а короткие — те, кто хочет приготовить что-то «здесь и сейчас».

Меня иногда приглашают поучаствовать в кулинарных шоу. Я заметил, что на съёмках многих передач некоторые этапы готовки проходят за кадром для экономии времени. Думаю, в этом нет ничего плохого. Но мне кажется, нужно честно говорить зрителям, что мы будем пробовать уже готовое блюдо, а не скрывать отдельные важные детали. Поэтому мне захотелось сделать собственный проект.

В 2023 году я узнал о запуске конкурса для авторов контента в ОК «БлогШоу». Платформа предлагала блогерам придумать концепцию собственного шоу. Победители получали возможность поработать с профессиональным продакшеном при поддержке ОК. Среди предложенных тем была и моя — кулинария. Я был уверен в качестве моего контента и идеи шоу, поэтому подал заявку с проектом «Секретный рецепт».

Для участия в «БлогШоу» нужно было подготовить документ с рассказом о будущем шоу. Мне помогли знакомые из сферы кино в моём городе: они объяснили, как представить проект с лучшей стороны, и помогли подготовить презентацию. Я включил в неё несколько частей с наиболее важной информацией:

В презентации автор идеи наглядно представляет проект — так, чтобы сразу стало понятно, как шоу будет выглядеть на экране. Но не стоит делать документ слишком подробным. Оптимальная длина — 7-8 слайдов.

После победы в «БлогШоу» началась работа над сценарием. Мы с командой ОК и продакшеном запланировали снять три эпизода. Выбрали для каждого выпуска гостей и подходящие блюда — чтобы еда красиво выглядела в кадре. Когда всё было готово, мы назначили день съёмок. Я поехал в Москву.

Конечно, снимать три серии за одни сутки непросто. Я сильно устал — но это было, скорее, приятное чувство. Ведь съёмки шоу дали мне много эмоций и полезного опыта.

Работа с большой командой продакшена мало чем отличается от того, к чему я привык. Но к съёмкам нужно подходить ответственно. Например, я не мог заболеть перед съёмками, потому что подвёл бы многих других людей. И на площадке приходилось делать всё с первого раза — каждый дубль увеличивал съёмочный день.

Через несколько недель мне прислали готовые смонтированные выпуски шоу. Их я опубликовал эксклюзивно в своей группе в ОК. Проект понравился пользователям платформы — каждый эпизод набрал более 3 млн просмотров.

После съёмок «Секретного рецепта» я понял, что хочу и дальше делать большие проекты. Но хотелось немного доработать формат — например, уделить больше внимания объяснению этапов приготовления каждого блюда, чтобы сделать видео более полезным для зрителей. Поэтому после старта второго сезона конкурса «БлогШоу» я вновь подал заявку.

В этот раз я выбирал тему, которая заинтересует основную аудиторию ОК — пользователей 35-54 лет. Чтобы зритель смотрел шоу, нужно вызывать у него какие-то чувства, желательно, позитивные. Например, ностальгию. Я доработал эту идею и решил, что сниму новое шоу о любимых продуктах из детства многих пользователей ОК. Так появилась концепция проекта «Тот самый вкус». В нём мы вместе с гостями воссоздаём рецепты советских блюд — те самые, приготовленные «как раньше».

Съёмки прошли так же насыщенно, как и в прошлый раз. Я ездил в Москву и снимался в трёх эпизодах. Эксклюзивная премьера проекта «Тот самый вкус» состоялась 2 октября в ОК. Пользователи вновь активно смотрели моё шоу, а аудитория группы за месяц выросла более чем на 12 тысяч подписчиков.

Сейчас у меня есть идеи для пяти-шести будущих проектов. Это и фильмы, и сериалы, и шоу. В будущем, как появится возможность, начну работу над ними.

Если вы хотите запустить собственный видеопроект в ОК, выберите идею, максимально близкую к тематике группы. Например, не нужно делать шоу об автомобилях в блоге о кулинарии. Даже если эта тема кажется популярной, проект не будет актуальным для вашей аудитории.

После того, как вы сформулируете идею шоу, проверьте, не придумал ли её кто-то до вас. Достаточно просто написать в поиске примерную концепцию проекта и посмотреть, найдётся ли что-то похожее. Если да, то лучше не использовать эту идею и даже не начинать работать над презентацией. Зрители и потенциальные рекламодатели могут увидеть в вашем шоу плагиат и отказаться его поддерживать.

Бывает, что автору сложно разработать собственную уникальную концепцию проекта. В таком случае стоит поискать интересные механики в других шоу, в том числе зарубежных, а потом придумать, как их переработать и соединить, чтобы сделать что-то оригинальное. Но лучше всё-таки использовать собственные мысли и наработки — и никого не копировать.

Кейс фонда «Ласка»: как приют для животных за два дня закрыл сбор с помощью спецпроекта в ОК

8 августа отмечается Всемирный день кошек. К этой дате фонд для бездомных животных «Ласка» при поддержке ОК и VK Добра организовал спецпроект о котах и кошках. 

Рассказываем, как вовлекающие форматы контента помогли приюту за пару дней закрыть сбор на ремонт крыши.

Барнаульская общественная организация «Ласка» с 2001 года заботится о бездомных кошках и собаках. Цель фонда — помочь животным, оставленным на улице без присмотра и найти им новый дом. Изначально волонтёры работали по заявкам через сайт и соцсети — забирали с улиц собак и котов к себе, лечили и передавали новым проверенным хозяевам. Со временем у «Ласки» появилась сеть передержек — частных домов, где животные получали временный приют и заботу. 

В 2010 года «Ласка» стала полноценным центром помощи котам и собакам. Сейчас в приюте живут около 650 собак и 150 кошек. Организация работает над несколькими проектами, чтобы сделать жизнь приютских собак и кошек лучше. Среди инициатив фонда:

  • уютные котокомнаты — место, где жители Барнаула могут пообщаться с кошками и решить, стоит ли брать нового пушистого друга домой;
  • секция выгула и дрессировки собак «Пора домой» — центр, в котором уличные животные социализируются перед переездом в новый дом;
  • ветеринарная клиника — медицинский центр для подопечных приюта и других животных, подобранных барнаульцами;
  • пункт льготной стерилизации «Только желанные щенки и котята» — хозяева могут принести в него своих котов и собак, чтобы предотвратить появление нежелательного потомства у питомцев;
  • консультативно-просветительский центр — для тех, кто хочет узнать больше о бездомных животных и о том, как им помочь. 

Команда фонда «Ласка» решила использовать День кошек, чтобы привлечь внимание к деятельности приюта — в необычном формате рассказать пользователям ОК о проблеме бездомных животных, привлечь в группу новых подписчиков и найти заботливых хозяев для своих подопечных. Идея акции — показать, что каждой кошке важна забота со стороны человека. Также фонд попросил пользователей ОК поддержать работу приюта и помочь закрыть сбор на ремонт крыши в ветеринарной клинике.

Основной площадкой для спецпроекта стала группа «Социальные проекты ОК». Это главное сообщество для некоммерческих организаций на платформе, где публикуются полезные советы для НКО, кейсы и анонсы наиболее важных благотворительных проектов в ОК. 

8 августа в группе «Социальные проект ОК» появилась серия совместных постов фонда «Ласка», ОК и VK Добра об активностях ко Всемирному дню кошек.

Генератор случайных имен для питомцев. В двух коротких видео команда фонда собрала варианты кличек для домашних питомцев. Пользователи могли в любой момент остановить ролик — и увидеть случайный вариант клички для нового пушистого друга. 

Конкурс по выбору имени для кота из приюта. Пользователям ОК предложили придумать и написать в комментариях кличку для одного из своих подопечных — молодого белого кота. Из всех вариантов для финального опроса команда приюта выбрала три идеи с наибольшим количеством «классов».

По итогам голосования самым популярным именем стало «Сметаныч». Пользователь, придумавший эту кличку, получил опцию «Всё включено» на 30 дней, а авторы семи других вариантов — опцию «Невидимка» на две недели.

Жертвовали деньги на ремонт крыши приюта. На платформе VK Добро был организован сбор в пользу «Ласки». Пользователи отправляли деньги через приложение сервиса в ОК, чтобы помочь приюту отремонтировать крышу перед осенними холодами. 

Спецпроект фонда «Ласка» вызвал активный интерес у пользователей ОК. Например, они придумали более 190 различных имён для кота из приюта. А после акции подопечный фонда, получивший имя «Сметаныч», нашёл новый дом.

Сбор на нужды организации собрали в рекордные сроки — 178 000 рублей для ремонта крыши в приюте всего за два дня. Желающих помочь оказалось настолько много, что 10 августа на платформе VK Добро были завершены все кампании в поддержку животных.

Лучшие публикации в «Увлечениях»: сентябрь 2024 года

Сентябрь 2024 года в «Увлечениях» на платформе ОК порадовал пользователей яркими публикациями, обсуждаемыми темами и вирусными материалами. Мы собрали топ лучших постов за месяц — по количеству классов, комментариев и репостов.

В этой подборке вы найдёте самые популярные истории, которые вдохновляли, удивляли и объединяли аудиторию. Узнайте, какие темы вызвали наибольший резонанс и стали фаворитами сообщества в сентябре.

Больше всего классов и комментариев набрал пост о рецепте маринованных помидоров от автора Инга на кухне.

Пользователи в сентябре активно репостили рецепт приготовления печени по-кабардински от группы Мелодия вкуса.

Больше всего классов в сентябре получила публикация про грузовик ЗиЛ-136 от автора GORBUNOFF.

Самой обсуждаемой публикацией стал пост о выставке ретро-автомобилей в Барнауле от группы Путешествия в формате соло.

Больше всего в сентябре репостили публикацию про скрытые функции ремней безопасности от группы Лайфхаки от Арсена Симоняна.

Активнее всего пользователи ставили классы и репостили публикацию о размножении гортензий в саду от группы Урожайный сад и огород.

В топе по комментариям — публикация о лучших осенних посадках цветов в саду от автора Сибирский сад Оксаны Артеменко.

Больше всего классов собрал пост о ремонте сантехники от автора Лайфхаки от Нечетова.

Активные обсуждения вызвал пост по первому выпуску шоу о рукоделии «Брутальный бисер» от автора Ranisa авторские украшения.

В сентябре пользователи делились мастер-классом по вязанию носков от автора Шерсти вPROк – рукоделие.

Больше всего классов собрала публикация о рыбалке на карася от автора Жизнь в деревне и точка.

В сентябре пользователи активно комментировали пост о рыбалке на щуку от автора Всё о рыбалке MaxFishing.

В топе по репостам — инструкция, как быстро разделать и почистить карпа от автора Сеня в деле.

Больше всего классов и комментариев собрала публикация, как кошки влияют на настроение своих хозяев от автора Luchy-Nika😉Семья и питомцы.

Пользователи ОК активно репостили историю автора ЖЖитель России: путешествия и авиация о памятнике бездомному псу Юрику.

Больше всего классов набрал пост о приятных моментах сельского быта от автора Жизнь в деревне и точка.

В топе по комментариям — пост о неочевидных нарушениях закона на Мальдивах от авторов блога Своим Ходом – Виталик и Лиза.

Больше всего пользователи делились публикацией от авторов группы МУЗЫКА. История, открытия, мифы про историю ВИА «Песняры».

Больше всего классов в сентябре собрал пост об упражнениях для профилактики сколиоза от автора Здоровье с Павлом Корпачевым.

Больше всего комментариев пользователи ОК оставили под публикацией о пользе витамина D для организма от автора Нутрициолог Дарья Савельева – Nice&Easy.

А активнее всего репостили совет о приготовлении полезной закуски из чеснока от группы Мелодия вкуса.

По итогам сентября больше всего классов и комментариев собрала публикация о том, почему брюки клёш были популярны в СССР от автора МУЗЫКА. История, открытия, мифы.

А репостили активнее всего публикацию об изготовлении домашнего омолаживающего средства от автора Твоя бьюти подруга Nastusha.HOT.

Публикация о топ-5 подручных средств для ухода за сантехникой автора блога Лайфхаки от Нечетова собрала больше всего классов и репостов.

А в топе по комментариям — пост от группы Урожайный сад и огород о том, как современные сельские жители обустраивают свой домашний быт.