Сегодня Одноклассники запустили конструктор чат-бота для групп. Новый инструмент позволит авторам и администраторам группы упростить и автоматизировать коммуникацию с подписчиками.
Ранее для создания чат-бота в ОК нужно было привлекать разработчиков, но теперь конструктор позволяет реализовать различные сценарии общения с пользователями. Перед тем, как приступить к настройке чат-бота, продумайте, как его использовать.
Как сделать сценарий для чат-бота
- Определитесь с целью — для чего вы хотите использовать чат-бот. Например, автоматически отправлять пользователю варианты товаров или идеи рецептов по запросу, чтобы повысить продажи или лояльность подписчиков.
- Составьте список вопросов, товаров или тем, которые вы бы хотели отправлять через чат-бота.
- Подберите ключевые слова для каждого пункта.
- Подберите ссылки, которые вы будете отправлять по запросам.
- Составьте варианты ответов для каждого действия.
- Поблагодарите пользователя за обращение.
Что ещё нужно учесть в коммуникации через чат-бот:
- Помните, что краткость — сестра эффективного чат-бота. Помните, что чат-бот упрощает общение с пользователями, поэтому витиеватые фразы тут будут неуместны.
- Добавьте вовлекающих эмоций. Пусть общение с чат-ботом будет похоже на живой диалог, используйте в меру эмодзи и юмор.
- Продумайте названия кнопок — они должны четко соответствовать совершаемому действию.
- Выстраивайте логику действий. Не забывайте о цели, выстраивайте коммуникацию так, чтобы привести пользователя к конверсии.
Как установить чат-бот в свою группу
- Зайдите в веб-версию Одноклассников с вашего компьютера или ноутбука. Так настроить чат-бота будет гораздо удобнее.
- Перейдите в настройки группы.
- Проверьте, что возможность отправлять сообщения активирована.