5 причин, почему вашему бизнесу стоит завести группу в ОК

То, как пользователи относятся к бренду, зависит от многих факторов — в том числе от визуального оформления группы. Аудитория соцсетей оценивает качество товаров и услуг по продающим текстам и картинкам. Поэтому для компаний важно понимать, что хороший дизайн помогает достичь маркетинговых целей.

В этой статье команда дизайна бренда DENZEL расскажет, как правильно оформлять группу в ОК, использовать тренды в работе над проектом и создавать визуальный контент, который понравится целевой аудитории.

Дизайнерам, которые создают визуальный стиль для брендов или авторского блога, стоит помнить: тренды непостоянны. То, что сегодня в часто используется, завтра может устареть. 

Актуальные тренды современного дизайна обычно связаны с новыми визуальными приёмами или свежим взглядом на то, что существовало раньше. Могу выделить несколько популярных подходов:

Минимализм. Использование простых форм — достаточно старая идея. Сейчас дизайнеры применяют минимализм с яркими цветовыми сочетаниями — например, неоновым жёлтым или розовым. 

Крупный план. Можно снять объект с близкого ракурса, чтобы сделать картинку премиальнее. К примеру, поставить товар близко к камере и показать его детали.

Гиперреалистичные иллюстрации в 2D и 3D. Это графика, которая выглядит как реальные объекты. Например, их часто используют банки, добавляя на картинки модели телефонов с приложениями и свои карты.

Креативная типографика. Это, например, подбор интересных сочетаний шрифтов, которые сами по себе передаёт определённую эмоцию и настроение подписчикам.

Если вы создаёте дизайн без системы, а с опорой на определённый приём — например, 3D-графику — то со временем вам придется менять стиль, чтобы оставаться в тренде. Из-за этого может быть сложно построить единый визуальный стиль. Поэтому важно всегда следовать собственному брендбуку, чтобы не зависеть от изменчивых трендов.

Когда создаёшь картинки для социальных сетей, важно знать, какие устройства чаще используют ваши подписчики. На это стоит обращать внимание, ведь посты по-разному отображаются на смартфонах и компьютерах. 

Наши подписчики в основном читают наши посты со смартфонов. Поэтому мы в первую очередь делаем креативы, которые удобно просматривать на мобильных устройствах. Мы сочетаем разные форматы: квадратные фотографии, горизонтальные видео и вертикальные ролики. 

Я использую все виды визуального контента, чтобы посты лучше выглядели в ленте пользователя. Кроме специально подготовленных картинок к публикациям в группе бренда можно добавлять и обычные фотографии.

Чтобы создавать хорошие визуальные решения, важно анализировать группы с хорошим качественным дизайном и тестировать новые подходы. Мы всегда отслеживаем, нравится ли аудитории новые форматы изображений. Если да, то мы будем их использовать чаще. 

Бренды при создании визуального контента допускают несколько частых ошибок:

Отступают от принятой стилистики бренда. Дизайнер может перестараться с экспериментами при оформлении группы, чтобы угодить популярным трендам или чьим-то личным предпочтениям. И в итоге выбирает непривычный шрифт или цвет, который не соответствует стилю бренда.

Делают контент с неверным посылом. В этом случае картинка не решает задачи, важные для бренда или блогера — например, не показывает товар в продающем посте.

Используют изображения низкого качества. Важно выбирать снимки в высоком разрешении и с подходящего ракурса, чтобы показать продукт с нужной стороны. 

Не адаптируют картинки под разные устройства. На экране компьютера баннер может выглядеть хорошо, но для смартфона текст на картинке будет трудно прочитать. Перед публикацией стоит проверить, как иллюстрации будут отображаться на разных устройствах.

Неверно расставляют акценты. Многие посты в соцсетях состоят из текста и изображения. Важно правильно расставить акценты: то, что вы хотите выделить, должно быть заметным. Например, если мы продаём бензопилу по акции, то в первую очередь нужен акцент на тексте «Скидка 20%». 

Не создают уникальные визуальные образы. Важно уметь выделяться среди других компаний. Если у бренда нет собственного привлекательного визуала, покупатели могут не заметить продукт среди других предложений. 

Слепо следуют трендам или их игнорируют. Дизайнеру важно находить баланс и использовать популярные идеи так, чтобы они соответствовали бренду и его задачам.

Для брендов хорошо быть современными. Но я бы подумал, стоит ли компании использовать последние тенденции в общении с клиентами. Дизайнерам легко зацепить внимание аудитории чем-то «модным», как спиннер в своё время. С таким подходом нужно быть осторожным, если вы представляете крупный бренд или блог с продуманным позиционированием — здесь цена ошибки очень высока. 

В большинстве случаев мы в DENZEL отказываемся от современных трендовых идей, потому что они могут навредить нашей компании, несмотря на большое количество реакций от пользователей.

Наша команда осознанно подходит к дизайну картинок для соцсетей бренда. Мы создаём несколько вариантов картинок для одной идеи — так мы можем поэтапно прийти к лучшему варианту, который используем в группе. Первый вариант изображения никогда не стоит считать итоговым — его нужно дорабатывать.

Если нужно прорекламировать какой-то визуально привлекательный товар, мы ретушируем его фото — накладываем светотень, выравниваем цвет, рисуем тень на фоне, добавляем на общую картинку текст, маленькие иконки, иллюстрации и другие детали. Иногда мы можем создавать реалистичные композиции, которые не являются фотографиями, но при этом хорошо смотрятся в группе.

Чтобы реклама была успешной, нужно учесть несколько моментов: 

• пол, возраст, интересы и привычки тех, кому вы продаёте товар;
• лаконичный креатив, который не перегружен текстом — пользователям ОК часто нравятся простые картинки с искренними эмоциями;
• понятный и короткий текст с чётким призывом к действию — CTA.

Трудно предугадать, какой креатив для рекламы больше всего понравится аудитории. Поэтому сначала мы создаём несколько комбинаций текстов и картинок, которые тестируем на разных пользователях. Одним нравится реклама на тёмном фоне, другим — яркая, третьим — с крупным текстом. При тестировании мы стараемся определить, какие креативы показывают лучшие результаты. Затем выбираем те, которые показали лучшие результаты, а остальные либо отключаем, либо тестируем на других группах пользователей. 

Результаты рекламы по разным аудиториям будут отличаться. Даже похожие изображения в разное время получают разные реакции от пользователей. В одном месяце он привлекает клиентов, а в другом — нет. 

Дело в том, что на реакцию аудитории может влиять большое количество факторов: не только сам шаблон рекламного креатива, но и товар на картинке, текстовое описание, сезонные тренды, экономическая ситуация и действия конкурентов. Мы проводим A/B-тестирование, чтобы понять, какие элементы креатива наиболее привлекательны для аудитории в этот момент. 

Картинки, созданные нейросетями, активно используют в современном дизайне. Например, ИИ помогает экономить время: вместо того чтобы создавать визуал с нуля, мы можем написать запрос и сгенерировать изображение, которое можно отретушировать, доработать и добавить в наш проект.

Некоторые наши проекты уже нельзя представить без нейросетей. Обычно дизайнеры ищут нужные иллюстрации и фото в фотобанках. Но иногда нужно лишь создать для фона какую-нибудь композицию, которой нет в реальности, или найти уникальную фотографию.

Например, мы продаём фонтанчик для пруда. Таким снимков нет ни в интернете, ни у нас. Но нейросеть может по нашему запросу — промпту — сгенерировать изображения, которое показывают работу нашего товара. Такое решение относительно дёшево для компании и позволяет сэкономить время дизайнера. 

Но при генерации картинок не обойтись без участия специалиста. Чтобы написать промт, нужно обладать навыками дизайнера, уметь генерировать изображения и пробовать разные варианты. В большинстве случаев придётся исправлять ошибки нейросети и ретушировать картинку.

Чтобы оформить группу в ОК, подготовьте несколько стандартных элементов:

• обложку;
• логотип в векторном формате;
• иконки для меню группы;
• цвета и шрифты.

Оформите всё это в единый документ — UI-Kit. Это сборник готовых компонентов, которые можно использовать для графического дизайна или создания интерфейсов. Когда нужно сделать новую картинку, необходимые материалы и шаблоны будут под рукой. UI-Kit поможет поддерживать единый визуальный стиль группы.

Если вы до этого никогда не занимались визуальным оформлением группы в ОК, не стоит полагаться на собственное чутьё. Обратитесь к профессионалам, чтобы получить помощь на старте. 

Дизайнеры, которые создают контент для соцсетей, работают в связке с SMM-менеджерами и копирайтерами. Поэтому сначала мы анализируем конкурентов: смотрим, что у них есть, изучаем, какими способами они продвигают контент, и как на это реагируют пользователи. SMM-менеджеры формируют более конкретное техническое задание и расписывают, какие картинки нужно создать, — а мы их готовим.

Мы советуем дизайнерам, которые начинают работать над визуалом для группы бренда или блога в ОК, придерживаться нескольких рекомендаций:

Начните с поиска референсов. Не пытайтесь сразу придумать что-то уникальное и своё, это сложно и требует серьезной подготовительной работы. Например, вы можете взять чьи-то готовые идеи и адаптировать их под ваши задачи. Это будет хорошим стартом.

Не перегружайте картинку информацией. Не нужно добавлять в иллюстрацию слишком много текста или лишние дополнительные картинки — соблюдайте баланс. 

Используйте только заранее выбранные шрифты и цвета. Например, сейчас принято использовать сочетаемые шрифтовые пары: один шрифт для заголовков, а другой — для остального текста. Можно выбрать также до двух начертаний одного шрифта. Мы стараемся придерживаться тех правил использования шрифтов, которые указаны в брендбуке.

Создавайте простые и грамотные тексты. Избавляйтесь от причастных и деепричастных оборотов, а также лишних слов. Следите за орфографией: проверяйте склонения и спряжения слов.

Не заставляйте пользователей много «думать». Из-за размышлений человек устаёт и теряет время, которое мог бы потратить на отдых. Если картинки неконтрастные, а шрифты трудночитаемые, пользователям будет сложно быстро понять ключевой посыл иллюстрации. Старайтесь использовать простые визуальные решения. Например, добавляйте простые шрифты, пишите текст достаточно крупно и делайте изображение контрастным.

Хороший дизайн помогает бренду выделиться среди конкурентов в ОК и привлечь внимание аудитории, готовой приобрести продукт или услугу. Компания может выделиться, если продумает использование трендов: минимализма, крупных планов, очень реалистичных изображений и необычного написания текстов. Нейросети помогут дизайнерам сэкономить рабочее время при создании креативов — но важно использовать этот инструмент уместно и с умом.

Начать оформление группы можно с подготовки нескольких стандартных элементов:

• обложки;
• логотипа в векторном формате;
• иконок для меню группы;
• цветов и шрифтов.

Все элементы можно объединить в один документ — UI-Kit. Им будет удобно пользоваться при работе над новыми картинками.

Команда DENZEL подготовила несколько простых рекомендаций для тех, кто работает над визуалом бренда в ОК:

• начинайте работу с подбора референсов;
• не перегружайте изображение контентом — текстовыми блоками и дополнительными иллюстрациями;
• используйте только заранее выбранные шрифты и цвета
• добавляйте на картинку простые и грамотные тексты — без сложных оборотов и ошибок;
• не заставляйте пользователей много «думать» и всматриваться в ваш креатив, чтобы его понять.

Работа с инфлюенсерами – лидерами мнений, знаменитостями и популярными блогерами – стала в последние годы важной частью маркетинговых кампаний бизнеса в соцсетях. Такое сотрудничество помогает повысить узнаваемость бренда и заинтересовать лояльную аудиторию продуктами компании. 

В предыдущей статье мы рассказали о видах и типах инфлюенсеров, а также рассмотрели, как они могут зарабатывать на собственном контенте или благодаря партнёрству с бизнесом. Сейчас рассмотрим, как и для чего бизнес может сотрудничать с инфлюенсерами в Одноклассниках.

Сотрудничество с инфлюенсерами помогает бизнесу общаться с потенциальными клиентами через новые каналы. Так, в ОК доверяют тому, что говорят блогеры, лидеры мнений и знаменитости — а это помогает компаниям достичь нескольких целей:

Повысить лояльность аудитории к бренду. Пользователям интересны советы инфлюенсера. Поэтому аудитория будет разделять отношение к продукту, которое он транслирует в рекламе.

Например, инфлюенсер-стилист может дать советы по выбору модной одежды и аксессуаров, а также ненавязчиво рекламировать магазины, где можно приобрести подходящие вещи. Его подписчики часто прислушиваются к рекомендациям при составлении своих образов, что делает партнёрство с магазинами эффективным каналом продвижения товаров в индустрии моды.

Привлечь внимание к новым товарам и услугам. Публикации, где инфлюенсеры делятся своим опытом использования продукта, обычно привлекают больше внимания, чем другие рекламные форматы.

Например, компания может анонсировать в блоге известного косметолога новый крем, чтобы найти первых покупателей товара.

Закрыть возражения и рассказать о позитивных изменениях. В этом случае инфлюенсер помогает улучшить мнение аудитории о компании.

Например, блогер рассказывает, как бренд изменил свой сервис или провёл ребрендинг.

Увеличить продажи. Инфлюенсер может рассказать своим подписчиками о преимуществах продукта, что повлияет на их решение о покупке товара или услуги.

Повысить узнаваемость бренда. Инфлюенсеры знакомят с брендом пользователей, которые ранее могли не знать о продукте.

Например, новый бренд посуды может предложить фуд-блогеру снять обзор на свои продукты, чтобы привлечь покупателей.

Обычно бизнес предлагает инфлюенсерам размещение нативной рекламы со ссылкой на специальное предложение для их подписчиков. Например, блогер может рассказать о ценностях продукта или услуги в формате совета в посте, моменте или видео в ОК. Публикация с нативной рекламой содержит интересную для аудитории информацию — но при этом в ней упоминается бренд рекламодателя.

Для компаний, которые хотят постоянно сотрудничать с определёнными инфлюенсерами, подойдут долгосрочней форматы работы. Селебрити или блогер могут не только продвигать товары бренда, но и защищать его интересы в одной или нескольких ролях:

Адвокат бренда. Инфлюенсер помогает компании сформировать позитивное мнение о своих товарах и продуктах, а также справиться с возможными кризисными ситуациями, способными повлиять на лояльность аудитории.

Амбассадор. Компания может заключить контакт с инфлюенсером, который ведет блог на релевантную для её аудитории тематику, и предложить регулярно продвигать товар в своём контенте: публикациях, видео, трансляциях или моментах.

Евангелист. Инфлюенсер может только рассказывать о продуктах компании, но и делится с подписчиками ценностями бренда. Он стремится к тому, чтобы пользователи сами писали хорошие отзывы о товарах и услугах компании.

Перед тем, как начать поиски инфлюенсера для продвижения вашего продукта в ОК, составьте портрет целевой аудитории. Этот шаг поможет вам понять, за какими блогерами и селебрити могут следить ваши потенциальные клиенты.

Вы можете найти интересных инфлюенсеров в ОК для продвижения бренда несколькими способами:

• Найти вручную в базе блогеров ОК. Это наиболее полный список авторов уникального контента, которые ведут группы на платформе;
• Подобрать блогеров с помощью команды по работе с бизнесом ОК. Коллеги помогут найти создателей контента, которые будут готовы разместить рекламу вашего бренда. Для этого напишите на почту business@ok.ru.

Оцените найденных блогеров в ОК по нескольким параметрам, чтобы понять, подходят ли они для решения ваших задач:

Соответствие группы вашей тематике. Перед тем, как размещать рекламу у инфлюенсера, нужно собрать данные об аудитории выбранного блога: посмотрите, о чём пишет блогер и какие посты больше всего нравятся его аудитории. 

Tone of voice и ценности. Аудитория будет ассоциировать ваш бренд с инфлюенсером, который его представляет. Посмотрите, стиль общения блогера — как он обращается к аудитории в своих постах, как отвечает на комментарии и реагирует на сообщения подписчиков. Проанализируйте, какие темы инфлюенсер выбирает при работе над контентом.

Размер аудитории. Не для всех рекламных кампаний подойдут блогеры с большой аудиторией. Например, если вы продаёте товары для готовки, стоит подумать о сотрудничестве с нишевым фуд-блогером, а не рекламироваться у известного лайфстайл-автора.

Статистика и охваты. Проверьте, насколько популярен контент блогера среди его подписчиков, долю активной аудитории и другие важные параметры. Для этого попросите инфлюенсера выгрузить данные из статистики группы по разделам «‎Публикации» и «Аудитория» — подробнее о работе со статистикой мы рассказали в отдельной статье‎‎. 

Также попросите инфлюенсера прислать отчёт из раздела «‎Статистика»‎ или воспользуйтесь сторонними сервисами — например, LiveDune или Popsters.

После того как вы убедитесь, что блогер подходит для продвижения вашего продукта, начните обсуждать с ним детали сотрудничества:

Договоритесь об условиях публикации. Обсудите цели, задачи, формат и время, когда выйдет пост. Уточните, какую часть контента блогер сделает сам, а в чем нужна ваша помощь. Спросите у блогера, какие ещё посты он будет выпускать этот день, чтобы понять, рядом с каким контентом ваша реклама будет находиться в его ленте.

Обсудите, как долго инфлюенсер будет изучать ваш продукт перед размещением поста. Заранее отправьте ему образец продукта или покажите, как ваши сотрудники оказывают услугу, если это необходимо.

После публикации рекламы проверьте, вышли ли вовремя все интеграции, о которых вы договаривались. Вы также можете ответить от имени бренда на вопросы подписчиков блогера в комментариях под его постом.

Проанализируйте, каких результатов вам удалось достичь благодаря сотрудничеству с инфлюенсером. Например, посмотрите, как пользователи отреагировали на его контент, а также как изменилось количество заказов у вас. 

Используйте инфлюенс-маркетинг для того, чтобы находить новых клиентов в ОК. Каждый совместный проект с блогерами — шанс для вашего бренда выделиться среди конкурентов в глазах аудитории и получить в будущем лояльных клиентов.

Успешная работа SMM-команды прямо зависит от того, как выстроены рабочие процессы и коммуникация между участниками. Например, все ли коллеги знают, кто за что отвечает и где можно посмотреть текущие задачи. 

В предыдущей статье мы рассказали, какие специалисты работают в SMM-командах. В этой статье рассмотрим, как правильно организовать работу над продвижением бренда в соцсетях на примере ОК.

Оцените масштаб работ и решите, какие специалисты нужны в составе SMM-команды. Если посты выходят раз в несколько дней и требуют немного времени — например, только на адаптацию материалов для разных соцсетей — контент-менеджер и таргетолог охватят практически все задачи.

Большому бренду, который выпускает разноформатный контент на нескольких площадках, нужна полноценная команда с чётким распределением ролей. Это позволит ежедневно выпускать контент для разных форматах, использовать общую стратегию продвижения, а также следить за соблюдением голоса бренда и фирменного стиля. 

Выпишите каждую должность и обязанности, которые будут выполнять сотрудники, а также в каком формате будет работать команда.

Нужно понять, кто из специалистов должен быть в штате, а кого лучше привлечь в качестве подрядчика. С сотрудниками, которым нужно больше погружаться в специфику бизнеса, лучше работать по найму. 

Обычно руководителя отдела и контент-менеджера нанимают в штат. А вот найм трафик-менеджера зависит от ситуации: если рекламы нужно много и преимущественно на одной площадке — можно взять сотрудника в штат. Но есть и другой вариант — обратиться  в агентство интернет-рекламы, которое самостоятельно запустит эффективные рекламные кампании на разных платформах.

Дизайны и тексты можно отдать на аутсорс. Рисков мало: перед публикацией их проверит контент-менеджер. 

Комьюнити-менеджер также бывает внештатным. Однако поскольку он представляет лицо бизнеса в сети, в нём надо быть полностью уверенными.

Разным специалистам предоставляют разный уровень доступа к группе бизнеса. Давайте посмотрим, как передавать права группы в Одноклассниках.

Сотрудник должен быть участником группы. Чтобы дать ему доступ, наведите курсор мыши на его фотографию в списке участников и нажмите «Назначить модератором». В открывшемся окне выберите нужную роль. 

В ОК вам доступны пять уровней прав управления группой:

1. Администратор,
2. Супермодератор,
3. Модератор,
4. Редактор,
5. Аналитик.

Администратор — самый главный, это создатель и владелец группы. Права администратора в Одноклассниках включают:

• назначение и разжалование модераторов;
• изменение любых настроек группы;
• контроль денежных средств группы;
• удаление группы;
• все права супермодератора.

Следующий в иерархии — супермодератор, ему доступны следующие права:

• изменение основных настроек;
• изменение главного фото группы;
• управление участниками команды с более ограниченными правами;
• все права модератора.

Модератору доступны:

• обработка запросов на вступление в группу;
• добавление и исключение из «Чёрного списка»;
• создание, изменение и удаление контента;
• модерация предложенных постов;
• все права редактора.

Следующая роль — редактор. Его права:

• публикация контента без предварительной модерации (если она есть);
• удаление комментариев;
• просмотр статистики группы.

Наконец, аналитик может только смотреть статистику.

Администратором становится и остаётся создатель группы. 

Супермодераторами стоит назначать только руководителя команды SMM и контент-менеджера — тех, кто знает, как управлять группой, и кому доверяют это делать.

Комьюнити-менеджер и трафик-менеджер могут быть модераторами: это даст им возможность управлять участниками и предложенными публикациями, а также настраивать продвижение в Рекламном кабинете. Если в команде есть человек, ответственный только за посты — ему хватит прав редактора.

Чтобы лишить сотрудника прав, наведите курсор на фото и выберите «Исключить из модераторов».

Общий доступ должен быть и к контент-плану. Создайте его в виде электронной онлайн-таблицы. Укажите время публикации материала, срок сдачи материала, рубрику, тип контента, тему поста и ссылки на папку с текстом и картинками. 

• Если у вашего бренда есть группы не только в ОК, но и в других соцсетях, добавьте столбец с отметками, на какой площадке выйдет публикация, или создайте отдельные страницы с планами для каждой платформы. 
• Небольшая SMM-команда может использовать контент-план в формате календаря или рубрикатора — списка постоянных рубрик с идеями для публикаций. В контент-плане для большой команды укажите ответственных за каждый пост и всех, с кем нужно согласовывать материалы. 

Раздайте команде подходящие права доступа: к примеру, руководителю и контент-менеджеру с возможностью редактирования, а их подчинённым — только чтения.

Письменно фиксируйте в общедоступном документе задачи для каждого члена команды и прописывайте дедлайны — срок, к которому всё должно быть готово. Также важно расставлять приоритеты — какие задачи более важные и срочные. Обязательно уточните у исполнителя, всё ли ему понятно, и проверьте при необходимости промежуточные результаты работы.

Для общения по рабочим вопросам понадобится общий чат SMM-команды. 

Групповую беседу можно настроить прямо в ОК: нажмите «Создать чат с этим другом» в личной переписке с любым специалистом. Затем добавьте остальных участников из списка друзей. Это также может сделать руководитель команды.

Чтобы быть в курсе событий, договоритесь с командой о том, как часто вы будете проводить совещания и собирать отчётность. Например, можно  созваниваться в начале каждой недели — это также можно делать в ОК через общий чат.

Определите, какие показатели должны быть в отчёте руководителя отдела SMM. Он сможет использовать их как ключевые показатели эффективности — KPI — для своих подчинённых.

Эффективность SMM-команды зависит от продуманной стратегии управления. Чтобы начать продвигать бизнес в ОК, подберите подходящих специалистов, распределите права в группе и выстройте рабочие процессы на каждом этапе — от разработки контент-плана до анализа результата кампаний. Если заранее распределить обязанности и спланировать взаимодействие участников команды, управлять ею будет несложно.

Чтобы начать продвижение бренда на платформе, необходимо сначала создать SMM-команду и организовать её работу. Для этого нужно сделать несколько подготовительных шагов: 

• Определите состав команды и обязанности каждого сотрудника. Выберите, какие специалисты вам необходимы. Решите, стоит ли создавать штатную SMM-команду — или лучше отдавать задачи на аутсорс. Распределите модераторские права в группе в ОК.
• Создайте контент-план. Оформите его в виде электронной онлайн-таблицы. Укажите время публикации материала, срок сдачи материала, рубрику, тип контента, тему поста и ссылки на папку с текстом и картинками. Раздайте команде подходящие права доступа.
• Контролируйте работу над задачами. Прописывайте в общедоступном документе дедлайны для каждого члена команды. Уточняйте у исполнителей, всё ли им понятно.
• Настройте общий чат для всей команды. Например, вы можете создать беседу с сотрудниками в ОК, чтобы обсуждать текущие задачи.
• Установите график совещаний и отчётов. Договоритесь с командой, в какие дни вы встречаетесь, чтобы обсудить работу в команде. Установите, какие показатели должны быть в отчёте, который будет сдавать руководитель отдела SMM.