Эксперты

«Социальные сети — такое место, где человек может самовыражаться так, как ему угодно»

11 сентября 2019
4 мин. чтения
«Социальные сети — такое место, где человек может самовыражаться так, как ему угодно»

Среди интересов пользовательниц Одноклассников в возрасте 18-45 лет «Красота и здоровье» занимает первое место. Контент этой тематики легко находит своих поклонников и поклонниц, а платформа Одноклассников позволяет донести его в игровой форме до целевой аудитории. Совместив виральные механики ОК и популярные интересны, можно получить впечатляющие показатели по рекламным активностям в соцсети. Так поступила компания «Фаберлик», запустив в Одноклассниках ураган поцелуев к 14 февраля. Об этом кейсе и работе бренда в соцсетях в целом нам рассказали Рафаэль Абишин, директор по цифровому маркетингу компании «Фаберлик» и Виталина Егерева, руководитель SMM отдела.

Расскажите, как компания пришла в Одноклассники? С чего все началось?

В какой-то момент стало очевидно, что с покупателями нужно общаться не только через обратную связь на сайте, нужно было упростить и ускорить процессы. Так мы решили завести группы во всех социальных сетях, в том числе и в Одноклассниках.

Мы очень активны в соцсетях. Присутствуем практически во всех популярных в России, включая TikTok. Во всех соцсетях миллионы наших подписчиков обсуждают новинки, акции, задают вопросы, уточняют размерную сетку и прочие особенности продуктов. Мы рассказываем о трендах макияжа, моды, о мировых тенденциях. Проводим конкурсы и розыгрыши.

Как изменился у вас подход к продвижению в соцсетях за последние годы?

Уже давно недостаточно просто делать хороший и качественный контент и иметь сотни тысяч подписчиков. Даже лучшие публикации нужно дополнительно продвигать, и везде по-разному. Поэтому мы учитываем особенности каждой социальной сети. Также можно отметить, что большинство пользователей листает ленту на мобильных телефонах, и это меняет подход к производству контента. Мы стали делать больше вертикальных и квадратных фото и видео.

Как изменялась команда, которая ответственна за соцсети?

Как только было принято решение идти в социальные сети, мы решили делать это качественно и профессионально. А для этого нужны были люди с пониманием продуктов компании и рабочих процессов и инструментов социальных медиа. В самом начале в штате было три человека — руководитель, копирайтер и дизайнер. Спустя неполные пять лет к нам присоединился модератор, который взял на себя общение. Конечно, это не все люди, есть и внешние сотрудники в производстве и поддержке, без которых нам было бы очень сложно. В общей сложности на поддержку активности в социальных сетях подключена команда из более, чем десяти человек.

«Социальные сети — такое место, где человек может самовыражаться так, как ему угодно»

У вас две аудитории — клиенты и менеджеры. Как отличается маркетинг в соцсетях для этих аудиторий?

Наши основные социальные сети — продуктовые. Иногда там же мы проводим марафоны, обучение и прочие активности для консультантов, но основной акцент на конечных клиентов. Для обсуждения MLM вопросов у консультантов есть отдельные группы, где им комфортнее обсуждать проблемы и делиться успехами.

Обучаете ли вы своих менеджеров работе в соцсетях? Как это происходит?

Социальные сети для многих людей стали частью жизни. В них мы теперь делимся своими радостями, в них же пишем об огорчениях, просто публикуем что-то — чтобы рассказать об этом своим друзьям. Однозначно, сотрудники должны уметь работать в соцсетях так же, как в реальном мире. У компании есть определенное направление и айдентика присутствия в социальных сетях. Поэтому, мы часто проводим семинары и другие обучающие мероприятия по этой теме, выпускаем памятки, проводим вебинары. Это длительный процесс, но мы верим, что справимся.

Что вы запрещаете делать своим менеджерам в соцсетях?

Если это не противоречит закону, то мы ничего не запрещаем. Социальные сети — такое место, где творческий человек может самовыражаться так, как ему угодно. Мы просто обучаем наиболее эффективным методам и даем удобные инструменты для создания качественного контента. Практически все консультанты используют в своей работе социальные сети. Сложно сказать, какой процент отводится Одноклассникам.

Собираете ли вы фидбек в ОК от пользователей, как его отрабатываете?

Мы прислушиваемся к нашим подписчикам во всех социальных сетях. Это политика компании. Именно поэтому обратная связь и социальные сети для нас — важный инструмент коммуникации. Мы не раз прислушивались к покупателям в ответ на их советы или недовольство. Получили претензию — не спешите обижаться. Лучше подумайте, что сделать для того, чтобы больше подобное не повторялось.

Расскажите о недавнем кейсе с поцелуями. Почему вы выбрали механику подарочков?

Идея с поцелуями пришла нам в преддверие 14 февраля. Вдохновленные праздником любви мы решили масштабно поздравить всех пользователей ОК с наступлением  долгожданной весны! Это желание и определило механику с подарками. И результаты превзошли все наши ожидания. Пользователи с радостью делились нашими поцелуями.

Этот проект быть частью нашей стратегии — мы всегда открыты к новым предложениям и механикам. Поэтому стратегия не меняется. Видим потенциально интересный и эффективный кейс — делаем!

«Социальные сети — такое место, где человек может самовыражаться так, как ему угодно»
1
1
1
1
1

Материалы по теме

ОК запускают курс по SMM на платформе

Одноклассники подготовили бесплатную обучающую программу «SMM в ОК: курс для партнёров». Спикер курса — Юлия Лебедева, ведущий менеджер по работе с бизнес-сообществом. Обучающая программа ориентирована на начинающих SMM-специалистов, контент-менеджеров и тех, кто хотел бы узнать, как работать с подписчиками в ОК. По итогам курса вы получите важные знания о том, как разрабатывать эффективную стратегию продвижению и создавать качественные публикации, а также глубже разберётесь в инструментах и механиках ОК.

В программу курса вошли уроки по девяти темам:

К видеоурокам команда ОК подготовила бонусные материалы — например, список мини-приложений для групп, техники для работы над креативным проектом и планер праздничных активностей. Документы можно скачать и использовать при создании контента.

Первый видеоурок уже опубликован в группе курса в ОК. Чтобы начать обучение, зарегистрируйтесь на курс:

121
5 мин.
Как опубликовать пост в «Увлечениях» ОК: форматы и подробная инструкция

«Увлечения» — это обширный сервис в ОК, посвящённый популярным хобби. Здесь авторы публикуют контент на тему кулинарии, красоты и здоровья, рукоделия, садоводства, домашних животных, туризма, автомобилей и рыбалки. Доступ к «Увлечениям» открыт даже для тех, кто не зарегистрирован в ОК. По каждой тематике эксперты ежедневно выпускают видеоролики, статьи и фотоподборки, а также делятся собственными обучающими и развлекательными публикациями.

В этой статье разберём особенности публикаций в «Увлечениях», а также покажем, как разместить и отредактировать пост в сервисе.

Сервис «Увлечения» в ОК создан для того, чтобы пользователи могли делиться своим творчеством и интересами с единомышленниками. Вот какие типы публикаций вы можете сделать:

Статьи или заметки — пишите инструкции, советы или истории, связанные с вашим увлечением. Это может быть описание создания поделок, советы по уходу за растениями или животными.

Видеоролики — загружайте видеоинструкции, связанные с вашими хобби: например, рецепты, уроки по рукоделию или советы по садоводству.

Фотоподборки — делайте подборки карточек или делитесь фотографиями своих достижений: например, готовых блюд, поделок, садовых работ или домашних животных.

Вопросы и ответы — задавайте вопросы по вашему хобби и получайте ответы от других участников. Это отличный способ для авторов привлечь внимание к своему блогу и ответить на вопросы пользователей по теме группы.

База знаний — здесь собраны статьи и инструкции от экспертов по разным хобби. Здесь авторы дают полезные и практически применимые советы — например, как отремонтировать забор, ухаживать за растениями или улучшить свои спортивные навыки.

Мастер-классы — здесь блогеры-эксперты публикуют видеоролики и статьи по обучению полезным навыкам. Авторы раздела делятся опытом, дают необходимую теорию и практические советы, а также подсказывают, на что обратить внимание во время работы и какие материалы стоит изучить по итогам занятий.

Чтобы вашу публикацию одобрили, следуйте правилам платформы. Текст должен быть написан обычным шрифтом, без разрядки и сплошных заглавных букв. Фотографии и видео должны быть качественными, без агрессивных цветов и с ясным, чётким превью. Избегайте навязчивых надписей на ярких фонах, не создавайте изображения, имитирующие интерфейс, и не размещайте скрытые ссылки. Водяные знаки допускаются только в случае, если вы — автор контента.

Не публикуйте в «Увлечениях» материалы, которые не имеют смысловой нагрузки или не соответствуют теме. А также помните, что контент не должен нарушать интеллектуальные права или пропагандировать незаконные действия. Нельзя размещать рекламу, нарушать авторские права на изображения или видео, использовать нецензурные слова, призывать к насилию или публиковать фейковые новости.

Опубликовать посты в «Увлечениях» можно как от имени группы, так и через личный профиль — но сама механика публикации будет отличаться. Чтобы пост появился в сервисе, нужно внимательно проверить настройки группы или профиля, подготовить контент и выбрать правильную категорию. 

Посты в «Увлечениях» проходят модерацию. Если публикацию одобрят, она появится в ленте сервиса, а пост если нужно доработать — публикации присвоят соответствующий статус. Если пост не пройдёт модерацию, то появится только в ленте профиля или группы. 

Ниже разберём эти пункты подробнее.

Проверьте настройки профиля или группы. Убедитесь, что ваш профиль открыт для всех. Для этого перейдите в настройки, выберите «Публичность» и установите параметр «Вообще все» в таблице «Кто может видеть». Если вы публикуете контент в группе, убедитесь, что она открыта, и вы являетесь администратором, редактором или модератором.

Подготовьте пост. Создайте пост — добавьте текст, фотографии, видео, ссылки, хештеги и другие элементы. Если вы добавляете фотографии или видео — убедитесь, что они доступны всем пользователям ОК, а не только друзьям. 

При создании поста выберите категорию, которая соответствует теме вашего контента. Например, в разделе «Кулинария» есть категории «Завтраки», «Десерты», «Супы» и другие. Категории помогут другим пользователям легче находить ваш пост.

Чтобы добавить пост в «Увлечения» из группы:

Чтобы добавить пост в «Увлечения» из личного профиля:

Публикация в разделе «Мастер-классы» требует серьёзных экспертных знаний, поэтому требования к оформлению и подаче этого формата контента обычно строже. О том, как подготовить и опубликовать мастер-класс в «Увлечениях», мы собрали отдельную статью с подробной инструкцией.

Следите за статусом публикации. Все публикуемые посты в «Увлечениях» проходят модерацию. Ход проверки можно отслеживать по статусам, которые отображаются рядом с постом: 

Важно: Если отклонили вашу публикацию формата «Вопросы и ответы», она также будет отмечена как «Отклонено», но другие пользователи её не увидят — такой формат доступен только для «Увлечений», и эти посты нельзя разместить в ленте группы или личного профиля.

«Увлечения» — это обширный сервис в ОК, посвящённый популярным хобби. Здесь вы найдёте контент на темы кулинарии, красоты и здоровья, рукоделия, садоводства, домашних животных, туризма, автомобилей и рыбалки.

Как создать и оформить группу в ОК: видеокурс для блогеров

Одноклассники запустили видеокурс для авторов контента в ОК. С его помощью блогеры смогут узнать, с чего начать свой путь в соцсети, как эффективно вести блог и зарабатывать на своем контенте.

Курс состоит из девяти коротких видеоуроков — с их помощью блогеры могут быстро разобраться в нюансах ведения блога, как правильно оформить группу и наполнить ее разнообразным контентом. Гайд будет полезен как новичкам, так и опытным авторам.

В этой статье расскажем, из каких уроков состоит курс и какую пользу от него могут получить начинающие и действующие авторы ОК.

При создании блога автору предстоит определиться с названием и выбрать тип группы: группа по интересам, бизнес-страница или страница мероприятия. Для авторов мы рекомендуем выбирать группу — такой формат блога позволит создать эффективную площадку для взаимодействия с подписчиками. Например, группа подойдет авторам, которые уже публикуют полезные и интересные посты в личном профиле — если вы начнете вести блог в группе, у вас появятся инструменты монетизации и больше инструментов для работы с контентом.

Более подробно о том, как создать группу и выбрать название сообщества — смотрите в видеоуроке.

Оформление группы — это важный этап в процессе запуска блога. После создания группы блогеру важно добавить запоминающийся аватар, цепляющую обложку и придумать короткое, но ёмкое описание: 

О том, как настроить описание, аватар и обложку группы — рассказываем в этом видеоуроке.

Меню группы в Одноклассниках дает блогерам набор полезных инструментов для удобной навигации по контенту. В меню собраны основные тематические разделы: Лента, Товары, Темы, Фото, Видео и Музыка. С помощью этих вкладок автор может отслеживать активность в публикациях, планировать выход постов и группировать контент схожего формата — например, разбивать видео на плейлисты. 

Подробнее о том, как эффективно работать с меню группы — рассказываем в этом видеоуроке.

Навык работы с настройками облегчает авторам ведение блога В меню группы в Одноклассниках можно настроить основные параметры группы, такие как название, описание, тематика, тип доступа, а также дополнительные функции, включая управление участниками, комментариями, фото и видео, настройку кнопок действий и меню ссылок.

Подробнее, на что стоит обратить внимание в настройках группы — рассказываем в этом видеоуроке.

Редактор постов в Одноклассниках — это многофункциональный инструмент для создания и оформления публикаций. С его помощью можно добавлять текст, изображения, видео, опросы и другие элементы. Редактор позволяет форматировать текст, выбирать цвета и шрифты, а также настраивать время публикации поста. С помощью редактора можно интересно и разнообразно оформлять публикации, которые будут выделяться и привлекать внимание подписчиков. 

Подробнее о том, как с помощью редактора можно разнообразить подачу и оформление постов — рассказываем в этом видеоуроке.

Видео  — это еще один популярный формат контента в Одноклассниках. С помощью роликов блогеры могут привлечь новую аудиторию и усилить вовлеченность действующих подписчиков. Для редактирования видео внутри соцсети есть полезный инструмент — Творческая студия: здесь блогеры могут смонтировать ролик и добавить к нему различные интерактивные элементы. 

Прямые эфиры в ОК позволяют авторам напрямую общаться со своими подписчиками, отвечать на их вопросы и получать обратную связь в реальном времени. Это помогает укреплять связь между автором и аудиторией.

Чтобы качественно работать с прямыми эфирами, полезно настроить интеграцию с программой для стриминга Open Broadcaster Software, или OBS Studio. Эта программа позволяет захватывать видео с веб-камеры, экрана компьютера или других источников, комбинировать их с текстом, изображениями и аудио, а также настраивать качество и параметры сжатия видео и аудио транслировать видео в реальном времени. 

В этом видеоуроке мы рассказали, как правильно оформлять и публиковать видео, запускать и настраивать прямые эфиры, а также как работать с инструментами Творческой студии ОК.

Моменты в Одноклассниках — это инструмент для публикации и просмотра коротких видео и фото, которые исчезают через 24 часа. Моменты помогают разнообразить контент группы и усилить контакт с аудиторией. Например, блогер может использовать в Моментах опросы и викторины, чтобы собрать идеи для будущих постов или привлечь внимание к важной теме. Для этого в сервисе можно комбинировать разные форматы контента: короткие ролики до 10 секунд, фотографии или подборку картинок, готовые шаблоны с возможностью добавления текста, стикеры или маски.

Как эффективно работать с редактором сервиса Моменты — подробно рассказываем в этом видеоуроке.

В Одноклассниках блогеры могут не только публиковать интересный контент для своей аудитории, но и зарабатывать. Авторы могут продавать товары, собирать донаты и монетизировать свой контент:

О том, как использовать возможности монетизации в ОК для авторов — рассказываем в этом видеоуроке.

Статистика в ОК — один из основных инструментов, который помогает авторам контента эффективнее работать с подписчиками. Статистика дает информацию о важных параметрах: сводных данных по аудитории, охватах публикаций, количестве «классов», приросту участников, жалобах и других негативных реакциях на контент. Отслеживать эти данные полезно, чтобы принимать обоснованные решения по ведению блога и стратегии продвижения.

О том, как работать со статистикой, яснее понимать свою аудиторию и использовать данные о вовлеченности и охватах для улучшения качества контента — рассказываем в этом видеоуроке. 

Чтобы успешно запустить группу с нуля, важно подготовить иллюстрации и текст для оформления профиля, а также контент для нескольких первых постов.