Маркетологи испытывают трудности с инструментами для персонализации
Новое исследование компании Gartner показало, что маркетологи встречают все большие вызовы в работе над digital-стратегией, включая персонализацию сервисов для потребителей. Две трети (63%) руководителей в digital-маркетинге заявили, что испытывают трудности с персонализацией.
Главная проблема — внедрение новых технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, в процессы по привлечению и возвращению потребителей. Только 17% маркетологов широко используют AI/ML, 84% опрошенных сказали, что технологии улучшают процессы доставки персонализированного сервиса в реальном времени.
Главный барьер в применении AI/ML — это доверие к технологии, но препятствие можно преодолеть с ростом использования. 75% маркетологов, тестирующих AI/ML, беспокояться о доверии к технологии, при это только 53% тех, кто уже широко использует эти инструменты, выражают аналогичное беспокойство.
Тем не менее, результаты исследования Gartner говорят о том, что беспокойство маркетологов по поводу персонализации выросло за последние несколько лет, в течение которых пандемия вызвала массовое изменение медиапотребления и покупательского поведения. Этот отчет компании отражает исследование 2019 года, которое спрогнозировало, что 80% маркетологов откажутся от персонализации к 2025 году. Этот прогноз отражает беспокойство, связанное со сбором данных от потребителей, чье недоверие к передаче персональных данных выросло, возросшим вниманием со стороны регуляторов и усилиями технологических гигантов ограничить отслеживание данных онлайн-аудитории.
Исследование показало, что маркетологи видят вызовы в каждом аспекте digital-стратегии на более высоком уровне, чем два года назад. Доля маркетологов, которые видят трудности в предоставлении персонализированных сервисах выросла до 23% в этом году с 15% в 2019-м. Респонденты, которые испытывают сложности с преобразованием маркетингового сообщения под предпочтения аудитории, выросли с 16% до 22% за этот период.
Больше данных об исследовании — здесь.