Планерка: контент для соцсетей, персонализация и мобильные приложения

Планерка — рубрика, в которой мы делимся глобальными историями из digital-мира, которые случились на прошлой неделе. Заходите в блог в начале каждой недели, чтобы подкрепиться материалом для вашей планерки с коллегами. Также все дайджесты попадают в нашу регулярную рассылку подписчикам.

15 типов контента для соцсетей

Компания Red Website Design поделилась советами о том, как можно разнообразить ленту соцсетей.

3, 8 миллиарда человек по всему миру пользуются соцсетями. Треть интернет-пользователей обращается к соцсетям, когда им необходимо больше информации о товаре или бренде. В среднем человек проводит в соцсетях 2 часа и 23 минуты каждый день. В соцсетях люди хотят найти развлечения или развивающих контент или и то, и другое.

Блог. Ведение блога позволяет делить своими новаторскими идеями и в соцсетях. Извлекайте больше выгоды из старых постов, также делясь им в соцсетях.
Цифровые книги. Такой контент, как цифровые книги или инструкции, как правило, скрыты за формой сбора контактов. Опубликовав их в соцсетях, можно собрать больше лидов.
Кейсы и рекомендации. Покажите, как клиенты любят вашу компанию, опубликовал их довольные отзывы в сетях. Это может быть цитата клиента или видеоотзыв.
За кулисами. Не так важно, что именно вы хотите показать, людей или продукт, фотографии и видео “за кулисами” помогает очеловечить ваш бизнес, а потребителям — почувствовать связь с брендом.
Подборка контента. Вы не обязаны создавать весь контент самостоятельно. Публикуйте релевантные новости и блоги и призывайте подписчиков делиться мыслями в комментариях.
Советы. Самое главное в соцсетях — краткость, и это делает советы идеальным типом контента. Адаптируйте советы из блога и цифровых книг под соцсети и добавьте визуальные элементы, преобразив совет в иллюстрацию.
Цитаты. Цитаты можно быстро сделать, ими легко поделиться, их можно сделать в виде иллюстрации, чтобы привлечь больше внимания. Используйте известные цитаты или выберите бизнес-инсайты от вашего руководства.
Объяснительные видео. Объяснительные видео показывают аудитории, как сделать что-либо самым эффективным способом. Такой контент вовлекает, так как показывает процесс или продукт в действии.
События. Повысьте посещаемость и интерес в мероприятиям, например, вебинарам, размещая анонсы в соцсетях. Публикуйте фото и видео, связанные с событием, это поможет повысить вовлечение.
Инфографика. Инфографика позволяет изобразить сложные вещи в легкой для понимания форме. Попробуйте сделать видео инфографику для разнообразия.
Поздравления с праздниками. В дополнение к традиционным праздником, подумайте, как вы можете привязать ваше бизнес к забавным датам, как День Звездных войн или Международный день кошек. Такой контент долго живет и хорошо вовлекает подписчиков.
Продуктовые анонсы. Рассказывайте об обновлениях продукта или наградах, которые получила компания или продукт, чтобы показать успех и признание. Такой контент нужно использовать умеренно, чтобы ваш аккаунт не выглядел слишком рекламным.
Публикации в прессе. Если директор вашей компании написал колонку или его комментарий включили в статью в прессе, такой контент идеально подходит для трансляции ваших инновационных идей в соцсетях.
Контент для рекрутинга. Соцсети — прекрасное место для привлечения новых сотрудников. Публикуйте вакансии и видео, раскрывающие вашу корпоративную культуру.
Контент от пользователей и подписчиков. Иногда лучший контент для маркетинга — тот, который создавался не маркетингом. Предложите своим клиентам и фанам загружать контент с помощью конкурсов или хештегов.

Новый отчет App Annie о состоянии рынка мобильных приложений

Компания App Annie проанализировала данные мобильных приложений, чтобы выяснить, какие рынки и сегменты восстанавливаются после пандемии.

Так как рынки уже начали открываться, App Annie выявила ранние показатели восстановления некоторых бизнес-сегментов. Также компания заметила сигналы того, какие паттерны потребительского поведения останутся и после пандемии. В отчете представлены категории мобильных приложений, которые выросли больше всех во втором квартале 2021 года в сравнении с предпандемийным четвертым кварталом 2019 года — по скачиваниям, доходам от покупок и времени, проведенном в приложении. Это показывает, какие приложения пользуются спросом, больше всего используются и ценятся.

Лидером по скачиваниям стала категория “Игры”, “Инструменты” скачали больше всех среди неигровых приложений. Разлечения, финансы и бизнес завершают топ-5 категорий по росту скачиваний.

Игры остаются главным драйвером роста по потребительским тратам, в основном, за счет внутриигровых покупок. Развлекательные приложения заняли второе место по этому показателю, социальные сети — третье.

Приложения для бизнеса установили новый рекорд второго квартала 2021 года по ежемесячному времени использования, показав рост на 30%. Фото- и видеоприложения сделали рывок вперед с 375% роста с четвертого квартала 2019 по 2 квартал 2021, который обеспечили приложения для стриминга, просмотра коротких видео и редактирования фото и видео. Интерес к криптовалютам все еще актуален, такие приложения растут на платформе Android.

Путь к восстановлению

В северном полушарии наступило лето, и потребители настроены отправиться в путь. Приложения для путешествий и навигации показывают растущий тренд, но все еще не достигли допандемийного уровня. Несмотря на то, что некоторые рынки открываются, есть страны, которые все еще переживают очередную волну коронавируса. Использование приложений для путешествий и навигации уже показывает позитивные сигналы для будущего восстановления в этих странах. Вовлечение в приложениях для путешествий и навигации может служить главным индикатором нормализации рынка, но сильно связано с распространением вакцины и новыми волнами вируса.

Какие привычки мобильного потребления останутся

Удаленная и гибридная модель работы стали настоящей новой нормальностью. Время использования бизнес-приложений все еще растет. Даже на тех рынка, где сотрудники компаний возвращаются в офисы, потребители продолжают использовать бизнес-приложения для связи и удаленной работы.

Домашний фитнес все еще пользуется большим спросом по всему миру, в частности те приложения, которые заставляют пользователей выходить из дома. Приложения для снижения веса также показали рост в первом квартале 2021.

Приложения в категории “Еда и напитки” выросли с началом пандемии и продолжают расти сейчас. Доставка продуктов питания и еды из ресторанов делает жизнь людей легче. Приложения с рецептами также выросли, поскольку, застряв дома, потребители начали креативить на кухне. Подробнее об исследовании…

Успех персонализации зависит от баланса стратегии, тактики, технологий и навыков

Мнением поделился Ноа Элкин, вице-президент по аналитике и глава по исследованиям компании Gartner.

Создание персонализированного опыта для потребителя должно быть включено во все, что делает маркетинговая организация. Потребители в b2b и b2c сейчас ожидают специально разработанных под них сообщений, рекомендаций и предложений. Наказание за несоответствие этим ожиданиям может быть суровым. Согласно исследованию Gartner, потребители наказывают наказывают бренды за однообразный опыт и нерелевантные коммуникации, что говорит о необходимости персонализации.

Проблема в том, что многие бренды понимают это неправильно. Большинство маркетологов не может выполнить целей персонализации. 63% руководителей по диджитал-маркетингу отметили, что предоставление персонализированного опыта потребителям стало серьезным вызовом при исполнении стратегии их компании по диджитал-маркетингу. Эта проблема идет на втором месте после соответствия стандартам приватности и безопасности. Серьезность проблемы существенно выросла с 2019 года: доля респондентов, считающих персонализацию — сложной задачей, выросла на 53% за это время.

Проблемы персонализации

Несколько связанных факторов могут объяснить уровень растущей сложности персонализации. Первый из них — эффективная персонализация требует синхронизации многих процессов. Необходимо, что маркетологи разработали стратегию, определили ресурсы, приоритезировали шаги, соединили данных и тестирование и оптимизировали контент, чтобы стимулировать поведение пользователей. И хотя сложная стратегия персонализации и дорожная карта могут быть решающими факторами, у большинства организаций стратегии нет, не говоря уже о том, что она должна быть связана с желаемыми бизнес- потребительскими целями.

Аналогично, персонализация часто связано с использованием множества технологий, часто с дублирующей функциональностью. Проблема в том, что маркетологи часто покупают слишком много и при этом недоиспользуют ит-продукты для персонализации.

Добавьте искусственный интеллект

Искусственный интеллект и машинное обучение, встроенные в ит -решения для маркетинга для управления данными, аналитики, принятия решения и выполнения маркетинговых задач, содействуют в достижении целей по персонализации. При этом только 17% маркетологов внедряют решения на основе искусственного интеллекта для решения маркетинговых задач. 38% респондентов планируют или уже пробуют пилотное внедрение. 44% опрошенных внедряют только для нескольких определенных задач.

При этом 75% тех, кто уже проводит пилотные проекты, обеспокоены доверием к технологии, но в организация, где решения на основе искусственного интеллекта широко используются для многих задач, доля сомневающихся составляет 53%.

Использование искусственного интеллекта привязано к целям персонализации

В широком смысле маркетологи видят вклад искусственного интеллекта через призму персонализации. 84% респондентов согласны или абсолютно согласны с утверждением, что использование искусственного интеллекта улучшает способность маркетинга предоставлять клиенту персонализированный потребительский опыт. На вопрос о примерах использования инструментов с ИИ респонденты фокусируются на таких ценностях как автоматизация, масштабирование и эффективность маркетинга по различных каналах:

Доставка предиктивного контента (45%),
Создание кампаний в соответствии с бизнес-целями (54%),
Разработка моделей выбора канала на основе предпочтений потребителя, его поведения и профиля (45%),
Определение аудиторий и сегментов, которые вероятнее всего вовлекутся во взаимодействие (43%). Подробнее…

Материалы по теме

Кто такой контент-менеджер и чем он занимается в соцсетях?

Часто над ведением групп в соцсетях работает команда специалистов, отвечающих за различные задачи. В неё входит контент-менеджер, который следит за актуальностью контента, публикуемого от имени бренда.

В этой статье мы расскажем:

чем занимается контент-менеджер;
какими навыками он должен обладать для ведения группы в соцсети;
кому подойдёт эта профессия;
как оценивается работа контент-менеджера;
насколько актуальна эта специальность;
как стать контент-менеджером;
перспективы роста специалиста.

Задачи контент-менеджера зависят от компании, в которой он работает. В больших компаниях специалист отвечает за ключевые этапы создания контента от имени бренда:

планирование публикаций;
участие в разработке общей контент-стратегии;
развитие разных каналов коммуникации с клиентами (например, сразу нескольких групп в ОК);
подготовка и размещение материалов в группах компании.

Другими словами, контент-менеджер участвует во всех процессах, связанных с созданием контента. Обычно он разрабатывает контент-план вместе с SMM-специалистами и вместе с ними отвечает за достижение общей цели продвижения бренда в интернете. Для этого он работает в команде с дизайнерами, маркетологами и копирайтерами.

В некоторых случаях (например, если у компании небольшой штат) контент-менеджер может выполнять задачи SMM-менеджера и других специалистов. В таком случае для него важно узнать больше о всех этапах создания контента.

Навыки, необходимые контент-менеджеру, зависят от требований работодателей. Для некоторых вакансий, особенно в крупных проектах, важнее хорошо развитые менеджерские навыки, а в других компаниях специалисту по созданию контента придётся больше работать в качестве копирайтера, редактора или дизайнера. Рассмотрим наиболее популярные требования рынка к навыкам контент-менеджера.

Контент-менеджер участвует в создании многих материалов, которые используются в публикациях от имени компании. Поэтому он должен уметь:

грамотно писать тексты;
снимать моменты, подбирать картинки для иллюстрирования материалов, а также обрабатывать фотографии и делать простой дизайн в графических редакторах;
оформлять текст в редакторе постов в ОК перед публикацией.

грамотно писать тексты;
снимать моменты, подбирать картинки для иллюстрирования материалов, а также обрабатывать фотографии и делать простой дизайн в графических редакторах;
оформлять текст в редакторе постов в ОК перед публикацией.

После публикации материала в группе бренда контент-менеджер следит за его актуальностью. Например, специалист читает комментарии пользователей и вносит правки в пост, если нужно. Это важно для того, чтобы все материалы от имени группы бренда оставались современным и полезным для подписчиков.

В больших компаниях контент-менеджер в основном занимается не созданием материалов, а постановкой задач другими специалистами и контролем их выполнения. Например, специалист составляет брифы, контролирует подготовку контента и вносит правки в материалы. Обычно этот процесс организован через корпоративные сервисы для планирования задач.

Для того чтобы анализировать успешность опубликованных креативов, контент-менеджер использует данные о статистике группы компании в ОК. В разделе «Статистика» можно посмотреть самые успешные публикации от имени бренда, узнать, из каких разделов пользователи приходят в группу, отследить количество подписок или отписок за определённый промежуток времени и многое другое. Более подробно о том, как работает статистика в ОК, мы рассказали в статье.

На рынке часто появляются новые подходы к ведению групп бизнеса, креативные идеи и инфоповоды. Контент-менеджер следит, какие новые инструменты и механики используют конкуренты, чтобы образ бренда в соцсетях оставался актуальным. Например, он может внедрять AR/VR-контент, добавлять геймификацию и т.д.

Для контент-менеджера, как и для любого специалиста, важны не только прикладные умения (hard skills), но и гибкие навыки (soft skills), которые помогают более эффективно работать и выстраивать процессы в команде:

коммуникабельность;
хорошая память;
грамотность;
внимательность;
любовь к придумыванию новых идей и концепций;
ответственность и способность грамотно распределять время (time-management);
умение анализировать информацию и систематизировать данные.

Если вы уже обладаете этими умениями, вам будет комфортно работать в качестве контент-менеджера для бренда. Тем не менее гибкие навыки можно развить самостоятельно и после выхода на работу, если возникнет необходимость.

коммуникабельность;
хорошая память;
грамотность;
внимательность;
любовь к придумыванию новых идей и концепций;
ответственность и способность грамотно распределять время (time-management);
умение анализировать информацию и систематизировать данные.

Обычно компании используют несколько критериев для оценки эффективности контент-менеджера:

публикации в группе (количество постов в ленте, материалов в «Увлечениях», видео, моментов);
охваты контента (количество уникальных пользователей, которые увидели публикацию);
вовлечённость аудитории (количество «классов», комментариев и нажатий на кнопку «Поделиться»);
прирост подписчиков групп бренда;
переходы на сайт компании и другие целевые действия (количество сообщений, написанных потенциальными клиентами группе, заказов продуктов бренда в разделе «Товары» и т. д.).

Обычно компании используют несколько критериев для оценки эффективности контент-менеджера:

публикации в группе (количество постов в ленте, материалов в «Увлечениях», видео, моментов);
охваты контента (количество уникальных пользователей, которые увидели публикацию);
вовлечённость аудитории (количество «классов», комментариев и нажатий на кнопку «Поделиться»);
прирост подписчиков групп бренда;
переходы на сайт компании и другие целевые действия (количество сообщений, написанных потенциальными клиентами группе, заказов продуктов бренда в разделе «Товары» и т. д.).

Каждый день на сайтах по поиску вакансий появляются сотни предложений для контент-менеджеров. Многие бизнес-проекты активно развивают свои аккаунты в ОК и поэтому нанимают специалистов, которые умеют выстраивать процесс работы над контентом. В будущем требования к знаниям и опыту контент-менеджера могут изменяться, но профессия остается востребованной.

Контент-менеджеров обычно ищут бизнесы из разных сфер. Чтобы найти подходящую для вашего уровня знаний и опыта вакансию контент-менеджера, внимательно читайте описание требований к кандидатам, составленное работодателем. Компании могут по-разному понимать зону ответственности контент-менеджера и, соответственно, ожидать от будущего специалиста наличие разных навыков. Например, в некоторых компаниях контент-менеджер может полностью самостоятельно готовить все материалы, а в других – контролировать процесс подготовки контента и давать технические задания копирайтерами, SMM-специалистами и дизайнерами.

Оплата труда контент-менеджера напрямую зависит от имеющихся знаний специалиста, а также количества и сложности задач, за которые он отвечает. Уровень зарплаты специалиста складывается на основе нескольких факторов:

Навыки. Способность как брать на себя часть задач по созданию контента, так и давать грамотное техническое задание коллегам;
Кейсы. Успешные примеры работы специалиста;
Знание ниши бизнеса. Понимание того, как работать с целевой аудиторией бренда и создавать актуальные материалы.

Составляйте очень подробное резюме, чтобы найти подходящую для вас вакансию контент-менеджера. Обязательно указывайте, в каких программах умеете работать, что входило в ваши обязанности в проектах, с которыми вы сотрудничали ранее, и каких результатов вам удалось достичь.

Сделайте акцент на личных навыках, которыми обладаете, и подтвердите ваши слова примерами из опыта работы. Например, если вы упоминаете, что умеете работать в команде, можете рассказать о том, как организовывали процесс создания контента и как взаимодействовали с коллегами и исполнителями.

Если вы хотите стать контент-менеджером, попробуйте получить необходимые навыки на курсах. Для этого необязательно идти на программы, которые готовят контент-менеджеров – для начала можно проанализировать, какие знания у вас уже есть, и начать учить только то, чего вам не хватает для выполнения рабочих задач. Также вы можете попробовать устроиться на позицию младшего контент-менеджера, чтобы понять, как выглядит рабочий день специалиста в этой сфере.

После того как вы освоите основные компетенции, необходимые для контент-менеджера, вы можете попробовать дальше развивать навыки управления командами, создающими контент для брендов, или специализироваться в одной из более узких сфер:

SMM-специалист. В роли SMM-менеджера можете создавать контент в разных форматах для группы бренда и анализировать успешность ваших публикаций, а также в некоторых случаях участвовать в запуске рекламы в ОК.
Дизайнер. Вы будете отвечать в качестве дизайнера за визуальное оформление группы компании в ОК: подбирать картинки, обрабатывать их и придумывать графические шаблоны для изображений, использующихся в постах.
Копирайтер. Возможно, вы решите, что хотите больше заниматься написанием текстов для группы вашего бренда. В таком случае вам стоит попробовать стать автором и развиваться в этой сфере.

SMM-специалист. В роли SMM-менеджера можете создавать контент в разных форматах для группы бренда и анализировать успешность ваших публикаций, а также в некоторых случаях участвовать в запуске рекламы в ОК.
Дизайнер. Вы будете отвечать в качестве дизайнера за визуальное оформление группы компании в ОК: подбирать картинки, обрабатывать их и придумывать графические шаблоны для изображений, использующихся в постах.
Копирайтер. Возможно, вы решите, что хотите больше заниматься написанием текстов для группы вашего бренда. В таком случае вам стоит попробовать стать автором и развиваться в этой сфере.