Планерка: потребители прикипели к новым брендам за время карантина, а поисковики едят контент

Планерка — рубрика, в которой мы делимся глобальными историями из digital-мира, которые случились на прошлой неделе. Заходите в блог каждый понедельник в 10:00, чтобы подкрепиться материалом для вашей планерки с коллегами. Также все дайджесты попадают в нашу регулярную рассылку по вторникам.

Почему ваш SMM не работает

Компания Inklyo исследовала 15 причин, по которым SMM может провалиться. Как обычно публикуем текстовый спойлер:

• Хвастовство,
• Отказ от взаимодействия с подписчиками,
• Отношение как ко второстепенному проекту,
• Непоследовательность,
• Игнорирование сообщений подписчиков,
• Чрезмерная автоматизация,
• Плохая аналитика,
• Только текстовый контент,
• Невнимание к повестке,
• Мало людей в контенте,
• Одинаковый контент для всех соцсетей,
• Отсутствие стратегии,
• Бесполезный контент,
• Ошибки, опечатки, пропущенные знаки препинания,
• Несерьезное восприятие.

Потребители проявляют лояльность к брендам, с которыми познакомились на карантине

Согласно исследованию Bazaarvoice, более трети респондентов со всего мира сказали, что покупали новые бренды в течение карантина. Молодое поколение более склонно к экспериментам — 55% ответивших 18-24 лет покупали до этого неизвестный до этого бренд. В то время как только 27% респондентов старшего поколения (55-64) делали то же самое.

83% купивших новый бренд сказали, что продолжат его покупать и в будущем, что говорит о сформировавшейся лояльности. В то же время 72% респондентов заявили, что скорее всего будут делать покупки в независимых магазинах, чем в больших сетях.

Need for speed: как ускорить работу сайта

Опять инфографика! На этот раз на тему ускорения работы вашего сайта. Краткое содержание:

• Один из четырех посетителей уйдет с сайте, если тот загружается более четырех секунд,
• 1 секунда задержки снижает довольство потребителей до 16%,
• В мобильной версии посетители смотрят меньше страниц, чем на вебе,
• Со смартфона чаще всего просматривают сайты о животных, продуктах питания и автомобилях,
• Повысив скорость на 0,1 секунды, вы увеличите конверсии в ритейле на 8,4%,
• Что влияет на скорость загрузки сайта: хостинг, размер медиафайлы, количество плагинов, совместимость с бразуером и чистка кеша.

Потребители против расизма

Исследование PR-агентства показало, что потребители хотят, чтобы бренды обратили внимание на борьбу со систематически расизмом. 81% афроамериканцев и 54% белых считают, что бренды в своих коммуникациях должны говорить от расовой несправедливости. 77% потребителей в США считают этот вопрос доверия, 37% будут принимать решение о покупке в зависимости от того, как реагировал бренд на протесты против расизма.

Что сделать, чтобы поисковик съел ваш контент

Эксперты рекомендуют обратиться к формуле EAT, что означет Expertise (экспертность), Authoritativeness (авторитетность) и Trustworthiness (надежность). Почему это имеет значение для пользователей поисковых сервисов:

• Пользователи вероятно найдут ценность в контенте сайта с высоким уровнем EAT.
• Потребители поделятся данными и совершают транзакцию только когда они уверены в надежности сайта.
• Если сайт содержит информацию о финансовой стабильности, счастьи или безопасности, концпция EAT помогает измгать низкого качества информации, ввода в заблуждение или недостоверности.