Подборки

Планерка: инфлюенсеры 50+ лет, потребительский опыт и видео без звука

15 июня 2021
7 мин. чтения
Планерка: инфлюенсеры 50+ лет, потребительский опыт и видео без звука

Планерка — рубрика, в которой мы делимся глобальными историями из digital-мира, которые случились на прошлой неделе. Заходите в блог в начале каждой недели, чтобы подкрепиться материалом для вашей планерки с коллегами. Также все дайджесты попадают в нашу регулярную рассылку подписчикам.

Британцы балуют себя шопингом и восстанавливают ритейл

С открытием ресторанов и магазинов британцы стали больше тратить, в мае расходы на потребительские товары и услуги выросли на 7,6%. В связи с ослаблением локдауна, трат на товары первостепенного спроса восстановились на 11,4%, согласно исследованию компании Barclaycard. В этом поучаствовали сектор супермаркетов, который вырос на 17.7%, и локальные мясные и продуктовые магазины, который выросли на 69.3% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года.

Потребители заново формируют предпочтения в тратах:

  • Ранее подавленный спрос на одежду и модные товары вырос на 8,5%, так как люди сняли пижамы и отправились социализироваться. Аналогично магазины товаров для здоровья и красоты получили рост 17.8%, так как общество требует заботы о внешности.
  • Несмотря на переменчивую погоду, многие использовали шанс заново открыть отдых на природе с помощью спорта, увеличив расходы в секторе на 47%.
  • Сектор гостеприимства показывает первые признаки восстановления: работа ресторанов упала на 53.2%, пабы и бары скатились до 19.4% — катастрофические цифры в сравнении с нормальной ситуацией, но уже немного лучше, чем в апреле.
  • В основе всех этих позитивных трендов — растущая уверенность потребителей в их финансовом состоянии и экономики в целом. В цифрах это 72% and 35% соответственно, что выше в сравнении с показателями прошлого года — 67% and 20%.
  • Отдельное исследование Британской ассоциации ритейлеров показало, что за четыре недели мая продажи в целом выросли на 10% в сравнении с прошлым годом, когда было снижение на 2,9%. Больше цифр и подробностей об исследовании читайте здесь.
Планерка: инфлюенсеры 50+ лет, потребительский опыт и видео без звука

Расцвет инфлюенсеров 50+ лет

Адам Уайт, генеральный директор Edge, поделился мнением о том, как развивается сегмент инфлюенсеров старшего возраста.

Лин Слейтер и Тринни Вудолл — на передовой объединения женщин старшего возраста и строят большие сообщества в социальных сетях с советами по уходу за кожей и макияжем. Другие инфлюенсеры в возрасте 50+ лет вносят свой вклад в сфере образа жизни, фитнеса и моды. Это значит, что пришло время брендам осваивать эти новые возникающие возможности.

В течение очень долгих лет в сфере инфлюенсеров доминированили миллениалы и представители покаления Z. Но потом пришла пандемия. Поскольку люди оказались заперты дома, они начали осваивать digital-сервисы, и это один из самых положительных результатов последних 18 месяцев. Люди всех возрастов стали взаимодействовать с социальными медиа во всех формах, а именно с развлекательным, образовательный и контентом от инфлюенсеров.

Сегодня многие онлайн-развлечения, которыми раньше пользовалась молодежь, открыты и доступны для всех. В то же время представители поколения Z и бейбибумеры разбивают стереотипы и создают новые модели.

При этом пятидесятилетние блогеры создают контент который интересен и возрастной аудитории, и молодежи. Контент, по-настоящему интересный всем поколениям, раздвигает рамки инфлюсенсер-маркетинга и создает возможность брендам таргетироваться на сегмент аудитории, которая состоятельна и располагает временем.

В то время как 68% потребителей 55+ лет делают покупки онлайн, только 5% рекламы в США нацелено на людей старше 50. Аналогично тому, что бейбибумеры в десять раз богаче миллениалов, но при этом остаются забытым сегментом. В этом нет никакого смысла.

Nintendo стал одним из первых брендов, который увидел новые возможности. Для запуска Wii бренд привлек Хелен Миррен и сэра Патрика Стюарта для участия в кампании. В результате геймеры неизвестного ранее типа толпой пришли к бренду, обеспечив огромный коммерческий рост.

Читайте подробнее по ссылке.

Планерка: инфлюенсеры 50+ лет, потребительский опыт и видео без звука

Степень удовлетворенности клиента качеством обслуживания у всех на уме

Вместе с ростам продаж в екомерче на 46% в 2020 ввиду пандемии образовалась более высока степень восприимчивость к диджитал-коммуникации и заметный толчок в сторону дигитализации. Конкуренция становится сложнее, и все понимаю, что улучшение потребительского опыта критично для бизнеса. Поэтому компания Mapp провела исследование с целью оценить, как инсайты от потребителей используются для улучшения обслуживания клиента.

Главная проблема — недостаток инсайтов

Результаты удивляют, при том что тема потребительского опыта была в топе обсуждений последние несколько лет. Инсайты несут ценность, но внедрение находов в автоматизированное улучшение потребительского опыта до сих пор в зачаточном состоянии. Когда 89% респондентов считают, что хорошая стратегия по потребительскому опыту важна или очень важна для их бизнеса, только около половины проверяют свою стратегию. Потребности клиентов меняются ежедневно, при этом только 1% опрошенных пересматривает их стратегию еженедельно, 47% — раз в году или реже.

Препятствия этому не новы: респонденты утверждают, что им не хватает сотрудников с необходимыми навыками, не способны работать с разрозненными данными и не знают, какими метриками определять успех. 54% опрошенных заявляют, что недостаток знаний о потребителях — самая большая проблема в построении стратегии потребительского опыта. При этом 54% не могут достоверно определи посетителей своего сайта.

Решит ли проблему привлечение квалифицированных работников

Исследование показывает другую картину. Хотя недостаток специалистов — одна из проблем в улучшении стратегии потребительского опыта (57%), улучшение команды показывает смешанные результаты (36%).

Данные показывают, что дело скорее не в специалистах, а в инсайтах. Чем лучше вы знаете своих клиентов, тем легче их обслуживать и снизить процент отказов и брошенных корзин. Кажется, что все понимают важность, но не могут найти стартовую точку, чтобы начать улучшения.

В то же время ожидания клиентов растут. Отсутствие стратегии потребительского опыта означает ежедневную потерю клиентов и снижение дохода. Последовательная и эффективная стратегия должна предсказывать покупательское поведение и персонализировать контент на сайте.

Скачать полное исследование можно здесь.

Планерка: инфлюенсеры 50+ лет, потребительский опыт и видео без звука

75% людей смотрят видео на мобильных без звука: что это означает для рекламодателей

Недавнее исследование мобильного медиапотребления иллюстрирует изменения в поведении людей, которое имеет значение для меняющегося медиаландшафта. Данные показывают, что 63% людей предпочитают переводить телефон в беззвучный режим.

Что может удивить — 75% людей предпочитают не включать звук, даже когда смотрят видео. И если процент варьируется в зависимости от возраста (85% миллениалов против 64% представителей поколения X), тренд универсален для всех — поведение изменилось, и видео чаще смотрят без звука.

Способ потребления контент онлайн также существенно изменился за последние несколько лет. Потребители теперь перемещаются по лента, а не отдельным страницам, и взаимодействуют с контентом на платформах, где почти вся реклама может быть прокручена, заблокирована или демонстрируется с выключенным звуком.

В 2021 году бренды планируются распределить половину своего бюджета на рекламу в диджитал-видео, и 75% всей видеорекламы будет просмотрено на мобильных устройствах. В мире, где большинство видео на мобильных просматривается без звука, бренды и агентства должны адаптировать креативные стратегии к этим условиям.

Телевизор стал вторым экраном мобильных устройств

В течение долгих лет мобильные устройства называли вторым экраном телевизора — устройство для слежения за счетом, статистикой или просмотра тв-программы. В сегодняшнем мире основное внимание перешло к смартфону, а телевизор стал второстепенным устройством. Исследования показывают, что 94% людей смотрит телевизор со смартфоном в руке, постоянно переключая внимания между ними. Когда начинается реклама, более 78% человек обращают первостепенное внимание к телефону в их руке.

Потребители переключились на чтение описания видео и на смартфонах, и на телевизоре

Тем, чье основновное видеопотребление происходит в ленте соцсетей, где текстовое титры — вариант нормы, сложнее понять видео на ТВ без титров, даже со звуком. В своем исследование компания Sharethrough изучила этот феномен дальше и обнаружила, что вне зависимости от возраста большинство большинство смотрит телеконтент с титрами, несмотря на то, включен звук или нет. И этот тренд растет среди молодого поколения.

Титры в видео — расширение возможностей или отвлекающий фактор

Был проведен эксперимент по определению влияния заголовков и титров на восприятие и понимание видео, который помог определить важность титров в видео. Компания разделила 750 человек на четыре группы, каждой из которых показала один и тот же видеоролик в ленте, но с разными титрами и заголовками. Эти четыре ролика были показаны следующими способами: с заголовками и без, внутри и под видео, и затем каждому человеку задали серию вопросов, чтобы проверить восприятие и понимание рекламного сообщения. Результат исчерпывающий — добавление титров к ролику повышает степень его восприятия на 56%. Подробнее читайте здесь.

Планерка: инфлюенсеры 50+ лет, потребительский опыт и видео без звука
1
1
1
1
1

Материалы по теме

Не только маркетинг и SMM: необычные хобби digital-экспертов

Увлечения часто становятся способом отдохнуть после работы, попробовать свои силы в новой сфере и даже найти вдохновение для будущих проектов. Авторы популярных экспертных блогов о маркетинге, бизнесе и IT рассказали о своих хобби и поделились, как увлечения помогают им в разных сферах жизни.

Я собираю коллекцию Lego с 2020 года. Тогда я начинал записывать видеоподкасты и хотел поставить себе на стеллаж на фоне что-то интересное. Однако так увлёкся, что со временем конструкторы заполнили все полки. 

Большая часть моих наборов связана со Star Wars, Harry Potter и другими франшизами. Главная гордость моей коллекции — конструкторы из серии Star Wars Ultimate Collector Series, в которой выпускаются самые культовые корабли из франшизы. Я собрал большую часть из них, кроме самых старых из 2000-х — но, думаю, они появятся у меня в будущем. 

Для меня в Lego самое важное — не факт обладания. Больше всего мне нравится поиск, сборка конструктора и то, что можно гарантированно получить ожидаемый результат. Lego сильно отличается от работы маркетолога: в этой сфере нужно придумывать решение задачи — и не всегда оно находится. 

Помимо Lego, я также смотрю Formula-1. Благодаря сериалу от Netflix «Formula-1. Драйв выживания» у меня вновь пробудился детский интерес к гонкам. Я фанат Scuderia Ferrari и болею за Шарля Леклера, который выступает под номером 16. 

Классно, что можно поболеть за любимую команду с другими людьми и получить общие впечатления с единомышленниками. А ещё теперь я жду выходных не для того, чтобы отдохнуть от работы или решить какие-то задачи, а потому что будет гран-при.

В 2021 году мы с женой съездили в Сочи на этап гран-при. Мне повезло пройтись по пит-лейну и посмотреть на болиды вблизи. Я видел механиков и пилотов, которых показывали по телевизору во время эфиров с гонок. Но за самой гонкой с трибуны наблюдать не так удобно. Комментатора плохо слышно, а трансляция очень урезана. Смотреть Formula-1 интересно, когда можно анализировать технические детали — на каких кругах едут болиды, у кого какие шины, кто едет в боксы. Во время трансляции, которую показывают перед трибунами, на экраны не выводят дополнительные графики с этими данными. Поэтому после гонки мы включили запись гран-при в номере, чтобы понять, что происходило.

Когда ты часто смотришь Formula-1, хочется принять участие в соревнованиях. Так в моей жизни появился картинг. Благодаря ему я получаю новые эмоции и оттачиваю навыки управления гоночной машиной. 

Раньше я говорил, что моё главное хобби — это работа. С одной стороны, это было классно, а с другой — все мои интересы были связаны с диджитал-маркетингом и соцсетями. Очень хотелось найти свою «фишку» и чем-то сильно увлечься. Поиски новых эмоций и того, во что можно вложить деньги, чтобы получить впечатления, мотивируют меня зарабатывать.

Мне с детства нравилось кино. Сначала я просто смотрел фильмы, а потом решил: «Почему бы не попробовать что-то снять самому в качестве режиссёра?» 

Первая попытка получилась не очень хорошей. Мы с друзьями попробовали снять короткометражку, не совсем понимая, как это правильно делать. Позже я пошёл на курсы продюсеров кино, чтобы изучить процесс производства. Благодаря преподавателям я получил заказ на съёмку клипа в жанре «вестерн». Затем мне предложили сделать короткометражный рекламный фильм для одной компании. Режиссура стала для меня хобби и сферой, в которой я развиваюсь параллельно с основной работой.

Мне интересно снимать художественный контент. Например, это может быть не просто реклама, а креативный фильм с сюжетом о принципах компании. Однажды я работал над проектом для компании, которая занимается установкой вентиляционных систем. Один из её владельцев написал сценарий фильма для дизайнеров интерьеров. Согласно сюжету фильма, дизайнеры никак не могли сдать заказчикам квартиру из-за подрядчиков. Мы подсветили в фильме боли аудитории и показали, как важно для компании соблюдение сроков. 

Мой любимый режиссёр — Квентин Тарантино. Под первым клипом, который я снял, были даже комментарии о том, что пользователю понравилось сходство моей работы с картинами этого режиссёра. Тарантино стал моим главным творческим ориентиром. Например, он мотивирует молодых режиссёров снимать фильмы. Но мне всё-таки хочется не «быть» им и делать кино по-своему. 

Раньше я думал, что лучше снимать короткий метр. Но позже я пришёл к выводу, что все концепции, даже больших проектов, нужно записывать и, возможно, реализовывать со временем. У меня есть идеи для двух фильмов и одного сериала. Уже готовы сценарии для одной из полнометражных картин и первого эпизода сериала. 

Несмотря на то, что моя основная работа не связана с созданием фильмов, она немного пересекается с кино. В прошлом году мы устраивали стажировку в агентство и назвали её «Отряд смертоносных гадюк» — как в фильме «Убить Билла» Тарантино. Ещё мы с друзьями ведём канал «Драка в кинозале» и пишем о том, что смотрим.

Меня вдохновил заниматься косплеем сериал «Теория большого взрыва». Его герои несколько раз ездили на фестиваль Comic Con, и это выглядело очень круто (и смешно!). Первым моим фестивалем стал Comic Con в России в 2016 году, для которого я выбрала костюм Дейенерис Таргариен из «Игры престолов».

Мне нравятся образы не самых банальных персонажей – например, Юбабы из картины Хаяо Миядзаки «Унесённые призраками». Раньше я заказывала костюмы с AliExpress, но приходилось что-то дошивать и добавлять детали. Сейчас знакомые помогают мне создавать образы на коммерческой основе. Например, сейчас мы работаем над костюмом Кэрол Дэнверс из последнего фильма «Капитан Марвел». В нём главная героиня предстаёт в бальном платье. Я ещё не встречала такой образ в России. И мне интересно создавать костюмы, которые пока никто не успел сделать..

Культура масок и перевоплощений с нами очень давно. Благодаря ей существуют балы и маскарады. Когда человек надевает костюм, он меняется. Например, я становлюсь экстравертом и чувствую себя увереннее. Все хотят со мной знакомиться и фотографироваться. Благодаря своему увлечению я нашла много друзей. 

Самая необычная история, связанная с косплеем, произошла со мной на Comic Con, когда в Россию приехал Хидэо Кодзима. Я ждала свою очередь выхода на сцену, и Кодзима проходил мимо со своей охраной. Вдруг он повернулся ко мне, начал говорить что-то на японском, улыбаться и показывать на меня пальцем. Позже другие косплееры заметили, что это даже круче, чем призовое место: мой костюм понравился одному из самых известных геймдизайнеров.

В России сейчас проводят много интересных фестивалей. Например, я принимала участие в Epic Con, Starcon и других проектах. В основном я хожу на крупные фестивали, поскольку подготовка образа и грима к каждому новому событию требует много времени. Мне также нравится совмещать косплей с фотографией и участвовать в фотосессиях в образах разных персонажей. 

Благодаря своему увлечению я ухожу от рутины. SMM-щики — это творческие люди, которым нужны необычные интересы, чтобы отдыхать. А в ОК я чаще рассказываю о другом хобби —  кулинарии. В будущем я бы хотела создать две группы на платформе — о готовке и о своей собаке, бордер-колли.

Впервые я заинтересовался гонками ещё в подростковом возрасте. Мы обсуждали Formula-1 со сверстниками. Возможно, это произошло, потому что все вокруг говорили о Михаэле Шумахере, а заезды стали чаще показывать по телевизору.

В 2014 году среди клиентов агентства, в котором я тогда работал, оказался «Сочи Автодром», на котором проводили Гран-при России. Я стал вновь погрузился в эту тему — но теперь в более осознанном возрасте, и понял, что она мне интересна. Теперь я не пропускаю ни одной гонки.

У меня нет любимых пилотов и команд – как-то не сложилось. Но последние пару лет с интересом снова слежу за Фернандо Алонсо — ему 42 года, по меркам Formula-1 он ветеран из ветеранов. При этом он остается одним из самых талантливых гонщиков пелотона. А ещё очень любопытно наблюдать, как меняется характер Фернандо Алонсо с возрастом — из одного из самых скандальных и эмоциональных людей в Formula-1 он превратился в спокойного, рассудительного человека, за которым очень приятно следить. Он — крутой пример того, как человек не стоит на месте и развивается — не только профессионально, но и личностно. 

Не могу сказать, что интерес к Formula-1 как-то всерьёз помогает мне в работе. Но интересно следить за тем, как креативят в соцсетях команды. Например, недавно Mercedes заключила контракт с одним популярным мессенджером и забрендировала его логотипом кнопку на руле болида, которую пилот нажимает, чтобы связаться со своим инженером во время гонки. Во время трансляции часто показывают видео с камеры как бы от лица гонщика — видно часть кокпита (где сидит пилот), руль и руки, и поэтому логотип неизбежно стал больше попадать в кадр, да еще и в таком интересном контексте. Другая команда — McLaren — в этом году придумала нестандартное отображение эквалайзера, показывающего звуки первого запуска двигателя перед новым сезоном: они анимировали для этого контур логотипа команды. Аккаунты команд Formula-1 в соцсетях — полезный источник интересных решений: в этом виде спорта принято уделять большое значение этому каналу коммуникации.

522
20 мин.
Кейс «Юмор FM» в ОК: как получить 350 тысяч просмотров музыкального видео с котами пользователей

Весной радиостанция «Юмор FM» запустила креативную кампанию в ОК. Пользователи отправляли видео со своими котами, которые мурлыкали, мяукали или издавали другие смешные звуки. По итогам акции команда радиостанции выбрала забавные ролики, создала на их основе видео о космокотах. Рассказываем, как «Юмор FM» удалось вовлечь пользователей ОК в создание общего видеоролика с питомцами.

На протяжении нескольких лет чёрный кот является частью логотипа и узнаваемым маскотом «Юмор FM». Поэтому команда радиостанции решила к Дню кошек (1 марта) запустить в ОК марафон забавных снимков котов и кошек.

По итогам акции 13 тыс. пользователей соцсети опубликовали свои фотографии с любимыми питомцами. Этот марафон стал первым в группе радиостанции — и сразу привлёк внимание аудитории. Команда «Юмор FM» заметила желание пользователей создавать контент о своих котах и решила создать кампанию-продолжение фотомарафона.

Перед запуском нового проекта команда радиостанции провела небольшое исследование и узнала, что один из самых популярных форматов развлекательного контента о животных — короткие видео. Пользователи часто используют такие ролики для создания смешных песен и клипов.

Команда «Юмор FM» предложила подписчикам своей группы в ОК прислать забавные видео с котами, которые мяукают, мурлычут, шипят и т. д. Самые необычные звуки питомцев вошли в аудиодорожку, а ролики — в клип, который был создан под «кошачий» трек. Авторы видео, которые были использованы для создания финального видео о космокотах, получили подарки от радиостанции.

Открытый приём заявок на участие позволил команде «Юмор FM» значительно увеличить вовлечённость аудитории. Пользователи активно отправляли видео и и ждали, когда можно будет услышать и увидеть своих котов в итоговом ролике.

Открытый приём заявок на участие позволил команде «Юмор FM» значительно увеличить вовлечённость аудитории. Пользователи активно отправляли видео и и ждали, когда можно будет услышать и увидеть своих котов в итоговом ролике.

26 апреля команда «Юмор FM» эксклюзивно выложила финальное видео с космокотами в группе в ОК, а позже опубликовала его и на других платформах. Привлечь внимание к клипу и треку помогло сотрудничество с авторами групп о животных и о воспитании детей. Блогеры «Деакселия», «Лакшери котакшери», «Оскар и плюша», «Бельчонок в доме», «Лекс и Фокси», «Лисы в доме», «Дай Мяу» и «Очаровательный чихуахуа Лаврик» записали реакцию питомцев на видео, а Алла, которая ведёт блог про родительство, сняла танец своего ребёнка под этот трек.

«Юмор FM» удалось с помощью креативной кампании не только создать интересный контент для группы в ОК, но и увеличить вовлечённость своей аудитории на платформе.

  • Пользователи оставили более 2 тыс. комментариев под постом о конкурсе смешных видео с котами;
  • За один день клип собрал в ОК более 200 тыс. просмотров (на момент написания кейса пользователи посмотрели его уже более 357 тыс. раз);
  • Более 232 тыс. пользователей посмотрели видео блогеров с реакцией на видео, а посты авторов получили более 1 300 000 просмотров.
414
14 мин.
История одного блогера: «Алгоритмы Одноклассников замечательно продвигают авторов»

26 марта Одноклассникам исполняется 17 лет. В преддверии дня рождения команда соцсети пообщалась с авторами контента в ОК. Николай Булатов,…