Планерка: чек-листы по соцсетям и SEO

С выгоранием сталкиваются специалисты из разных сфер — в том числе и те, кто профессионально ведёт аккаунты в соцсетях. Согласно исследованию VK, только треть блогеров никогда не испытывала симптомы выгорания из-за своей работы. 

В этой статье обсудим частые причины выгорания и рассмотрим, как создателям контента не допускать этой проблемы.

Термин «эмоциональное выгорание» ввёл в 1974 году психиатр Герберт Фрейденбергер. Он описал выгорание как усталость и истощение, которое возникает из-за постоянного стресса. Поводом для этого состояния могут быть проблемы, связанные с работой или учебой, а также новости.

Блогеры и SMM-специалисты также могут выгорать из-за постоянной работы над контентом для своих групп в ОК. Психолог Виктория Нагорная назвала несколько частых причин такого состояния:

Сильный фокус внимания на блоге. Когда на работе что-то идёт не так, это может сказываться на всех сферах жизни. В итоге люди не понимают, что что-то не так, и не осознают, что стоит отдохнуть.

Тяжелое эмоциональное состояние. Например, из-за ссор с друзьями человек может решить, что с ним что-то не так, и столкнуться со сложностями в развитии группы. Ему станет труднее справляться негативными комментариями и бороться с ощущением, что его не ценят как близкие, так и подписчики.

Долгое отсутствие результата. Чтобы стать успешным блогером, нужно тратить на свою группу много времени, делать интересный контент и любить свою работу. Но если автор долго не получает ожидаемого результата — например, денег или поддержки пользователей — он может разочароваться в себе.

Эмоциональное выгорание начинается с изменений в самочувствии человека, незаметных на первый взгляд. Но оно может привести к тому, что блогеру или SMM-специалисту не только будет тяжело работать, но и придётся обратиться за помощью к психологу. Виктория Нагорная выделяет пять стадий выгорания:

Первая стадия — «медовый месяц». На этом этапе человек начинает постепенно проводить на работе всё больше времени. Друзья со временем замечают, что он занимается только группами в соцсетях, и перестают приглашать его на встречи.

Вторая стадия — «недостаток топлива». Первые признаки нехватки энергии появляются, когда блогер или SMM-специалист с головой погружен в свой проект на протяжении нескольких месяцев. Возникает усталость и уменьшается внутренний ресурс. Если у автора нет мотивации работать, на этом этапе может появиться первое желание забросить блог. Выгорание не случится, если человек сменит сферу деятельности — например, вместо ведения группы решит заняться новым проектом вне SMM или вместо удалённой работы пойдёт работать в офис.

Третья стадия — истощение. Когда автор контента работает одновременно без отдыха и сильного желания, на работу остается всё меньше сил. Человек начинает злиться на то, что раньше не вызывало раздражения — например, на комментарии и сообщения пользователей. При истощении может появиться чувство безысходности и пустоты. 

Четвертая стадия — кризис. На этом этапе у специалиста могут возникать сильные сомнения в профессионализме и опыте. Нередки истории, когда даже известные и популярные блогеры внезапно бросали свои проекты из-за кризисного состояния. Могут появиться проблемы со здоровьем из-за психосоматики: человек очень сильно напряжен, поэтому тело начинает реагировать на стресс.

Пятая стадия — «пробивание стены». На этом этапе могут развиться тяжёлые болезни — например, если автор продолжает работать над группой через злость и агрессию. Организм понимает, что его заставляют делать что-то слишком сложное и тяжёлое, и поэтому у человека может начаться депрессия.

Чтобы правильно оценить своё состояние, важно отличать выгорание от обычной усталости, которая быстро проходит после отдыха.

Чтобы правильно оценить своё состояние, важно отличать выгорание от обычной усталости, которая быстро проходит после отдыха.

Разберём наиболее частые симптомы, по которым можно понять, что у вас выгорание. Если вы чувствуете, что они существенно влияют на вашу работу, обратитесь за консультацией к психологу.

Разберём наиболее частые симптомы, по которым можно понять, что у вас выгорание. Если вы чувствуете, что они существенно влияют на вашу работу, обратитесь за консультацией к психологу.

На протяжении долгого времени сил и энергии не хватает даже на привычные задачи — например, написание новых постов, создание фотографий или подготовку контент-плана. Хроническая усталость часто ведет к тому, что вы можете начать тратить больше времени на привычные задачи, чувствовать, что баланс между работой и личной жизнью нарушен, а тайм-менеджмент не работает.

На протяжении долгого времени сил и энергии не хватает даже на привычные задачи — например, написание новых постов, создание фотографий или подготовку контент-плана. Хроническая усталость часто ведет к тому, что вы можете начать тратить больше времени на привычные задачи, чувствовать, что баланс между работой и личной жизнью нарушен, а тайм-менеджмент не работает.

Из-за сильного внутреннего напряжения вам тяжело поддерживать хорошие и стабильные отношения с коллегами. Например, вы можете менее охотно принимать советы от других людей — или, напротив, негативно реагировать на комментарии и реже участвовать в обсуждениях текущих задач.

Из-за сильного внутреннего напряжения вам тяжело поддерживать хорошие и стабильные отношения с коллегами. Например, вы можете менее охотно принимать советы от других людей — или, напротив, негативно реагировать на комментарии и реже участвовать в обсуждениях текущих задач.

Следствием выгорания могут стать проблемы со сном или с засыпанием. Важную роль в этом играет недостаточная забота о себе: например, когда вы спите меньше, чем нужно вашему организму для полного восстановления, то не успеваете восстановиться перед новым рабочим днём. Однако подъёмы до будильника или беспокойный сон также могут свидетельствовать о чрезмерном уровне стресса и эмоционального напряжения.

Следствием выгорания могут стать проблемы со сном или с засыпанием. Важную роль в этом играет недостаточная забота о себе: например, когда вы спите меньше, чем нужно вашему организму для полного восстановления, то не успеваете восстановиться перед новым рабочим днём. Однако подъёмы до будильника или беспокойный сон также могут свидетельствовать о чрезмерном уровне стресса и эмоционального напряжения.

Из-за проблем с вниманием вам бывает сложно сфокусироваться на задачах. Кажется, что на разработку более масштабных проектов будет нужно больше времени — поэтому хочется уделить внимание в первую очередь менее масштабным задачам.

Из-за проблем с вниманием вам бывает сложно сфокусироваться на задачах. Кажется, что на разработку более масштабных проектов будет нужно больше времени — поэтому хочется уделить внимание в первую очередь менее масштабным задачам.

Столкнувшись с выгоранием, вы начинаете воспринимать соцсети как тяжёлую обязанность, связанную с работой. Если раньше интересные посты с хорошим визуальным оформлением могли стать для вас источником вдохновения, то после появления симптомов выгорания они, скорее, заставляют более критично относиться к своей группе и реже заходить в соцсети, чтобы не расстраиваться.

Столкнувшись с выгоранием, вы начинаете воспринимать соцсети как тяжёлую обязанность, связанную с работой. Если раньше интересные посты с хорошим визуальным оформлением могли стать для вас источником вдохновения, то после появления симптомов выгорания они, скорее, заставляют более критично относиться к своей группе и реже заходить в соцсети, чтобы не расстраиваться.

При эмоциональном выгорании сложно оценить важность своей работы для других людей. Например, даже нейтральные комментарии пользователей могут казаться негативными. В таком случае человеку, работающему с контентом, кажется, что окружающие его не понимают и не ценят, а посты не находят желаемого отклика у аудитории. 

При эмоциональном выгорании сложно оценить важность своей работы для других людей. Например, даже нейтральные комментарии пользователей могут казаться негативными. В таком случае человеку, работающему с контентом, кажется, что окружающие его не понимают и не ценят, а посты не находят желаемого отклика у аудитории. 

Чем раньше удастся обнаружить у себя симптомы эмоционального выгорания, тем проще справиться с этой проблемой, вернуть работоспособность и вновь поверить в важность своей работы. Профилактика выгорания помогает предотвратить переход к поздним стадиям, при которых организм начинает болеть. 

Психолог Виктория Нагорная подготовила несколько советов для тех, кто пытается преодолеть эмоциональное выгорание или ощущает первые признаки такого состояния. 

Планируйте, в какие часы вы будете заниматься ведением своих групп. Используйте осознанный тайм-менеджмент. Даже если вы сильно любите свою работу или блог и готовы заниматься ими постоянно, важно выделять конкретное время для работы.

Например, с 18:00 до 21:00 вы проводите время с семьёй и занимаетесь домашними делами — то есть всем, чем угодно, не связанным с блогом.

Соблюдайте баланс между группой и другими сферами жизни. Многие блогеры общаются только с другими создателями контента — и рискуют потерять связь с друзьями и близкими за пределами работы. 

Нужно хотя бы раз в неделю встречаться с друзьями и общаться не о соцсетях. Например, если вы встречаетесь с другими блогерами, чтобы снимать что-то вместе, вы всё равно занимаетесь работой, пусть и любимой. Поэтому стоит организовывать встречи не для того, чтобы поговорить о блоге, а чтобы обсудить всё, что с ним не связано. 

Найдите хобби, не связанное с соцсетями. Часто люди говорят, что блог является их хобби. А если ведение группы стало для человека работой, стоит найти какое-то другое занятие. 

Хобби — это то дело, которым человек с интересом занимается день за днём, вне рабочего времени. Когда человек хочет найти новое увлечение, то обычно изучает хобби знакомых или вспоминает увлечения из детства. 

При эмоциональном выгорании полезно выбирать хобби, которые сильно отличаются от работы. При выборе увлечений можно следовать нескольким простым советам:

• Часто люди, ведущие группы в соцсетях, забывают о физической активности после рабочего дня. Поэтому, например, блогеру или SMM-специалисту стоит попробовать заняться спортом, танцами или туризмом;
• Во время работы над новым контентом для групп обычно приходится много общаться с коллегами, партнёрами или подписчиками. Если блогер или SMM устаёт от этого, он может выбрать уединённое занятие в качестве хобби — например, вышивание, рисование или резьбу по дереву.

Восстановите режим дня. Стоит придерживаться графика питания и сна, чтобы не отказываться от базовых вещей и не уходить в работу с головой. Например, постарайтесь не забывать обедать и каждый день высыпаться.

Научитесь не смотреть ленту во время еды. Постарайтесь просто наслаждаться едой и не заниматься во время завтраков, обедов и ужинов рабочими делами, чтобы переключать внимание. Но если вы не можете без телефона или мыслей о работе во время обеда, посмотрите сериал или какой-то смешной ролик, а не что-то, связанное с текущими задачами. 

Отдыхайте качественно. Возьмите отпуск, особенно если вы находитесь на третьей стадии выгорания, а все комментарии пользователей раздражают. Если вы не можете по разным причинам отвлечься от ведения блога и перестать добавлять в него новый контент, вам поможет автоматизация публикации: можно подготовить заранее отложенные посты и хотя бы пару дней не работать.

Начните учиться отдыхать с изменения своего рабочего дня. Например, попробуйте делать «паузы» между задачами. 

Чем раньше удастся обнаружить у себя симптомы эмоционального выгорания, тем проще справиться с этой проблемой, вернуть работоспособность и вновь поверить в важность своей работы. Профилактика выгорания помогает предотвратить переход к поздним стадиям, при которых организм начинает болеть. 

Психолог Виктория Нагорная подготовила несколько советов для тех, кто пытается преодолеть эмоциональное выгорание или ощущает первые признаки такого состояния. 

Планируйте, в какие часы вы будете заниматься ведением своих групп. Используйте осознанный тайм-менеджмент. Даже если вы сильно любите свою работу или блог и готовы заниматься ими постоянно, важно выделять конкретное время для работы.

Например, с 18:00 до 21:00 вы проводите время с семьёй и занимаетесь домашними делами — то есть всем, чем угодно, не связанным с блогом.

Соблюдайте баланс между группой и другими сферами жизни. Многие блогеры общаются только с другими создателями контента — и рискуют потерять связь с друзьями и близкими за пределами работы. 

Нужно хотя бы раз в неделю встречаться с друзьями и общаться не о соцсетях. Например, если вы встречаетесь с другими блогерами, чтобы снимать что-то вместе, вы всё равно занимаетесь работой, пусть и любимой. Поэтому стоит организовывать встречи не для того, чтобы поговорить о блоге, а чтобы обсудить всё, что с ним не связано. 

Найдите хобби, не связанное с соцсетями. Часто люди говорят, что блог является их хобби. А если ведение группы стало для человека работой, стоит найти какое-то другое занятие. 

Хобби — это то дело, которым человек с интересом занимается день за днём, вне рабочего времени. Когда человек хочет найти новое увлечение, то обычно изучает хобби знакомых или вспоминает увлечения из детства. 

При эмоциональном выгорании полезно выбирать хобби, которые сильно отличаются от работы. При выборе увлечений можно следовать нескольким простым советам:

• Часто люди, ведущие группы в соцсетях, забывают о физической активности после рабочего дня. Поэтому, например, блогеру или SMM-специалисту стоит попробовать заняться спортом, танцами или туризмом;
• Во время работы над новым контентом для групп обычно приходится много общаться с коллегами, партнёрами или подписчиками. Если блогер или SMM устаёт от этого, он может выбрать уединённое занятие в качестве хобби — например, вышивание, рисование или резьбу по дереву.

Восстановите режим дня. Стоит придерживаться графика питания и сна, чтобы не отказываться от базовых вещей и не уходить в работу с головой. Например, постарайтесь не забывать обедать и каждый день высыпаться.

Научитесь не смотреть ленту во время еды. Постарайтесь просто наслаждаться едой и не заниматься во время завтраков, обедов и ужинов рабочими делами, чтобы переключать внимание. Но если вы не можете без телефона или мыслей о работе во время обеда, посмотрите сериал или какой-то смешной ролик, а не что-то, связанное с текущими задачами. 

Отдыхайте качественно. Возьмите отпуск, особенно если вы находитесь на третьей стадии выгорания, а все комментарии пользователей раздражают. Если вы не можете по разным причинам отвлечься от ведения блога и перестать добавлять в него новый контент, вам поможет автоматизация публикации: можно подготовить заранее отложенные посты и хотя бы пару дней не работать.

Начните учиться отдыхать с изменения своего рабочего дня. Например, попробуйте делать «паузы» между задачами. 

Выгорание — это состояние усталости и перенапряжения, которое возникает из-за постоянного стресса. С ним сталкиваются специалисты из разных сфер, в том числе и те, кто работает над ведением групп в соцсетях. 

Наиболее важные причины выгорания среди SMM-специалистов и блогеров:

• сильное смещение фокуса внимания на блог с других сфер жизни;
• личные факторы — например, ссоры с близкими;
• долгое отсутствие желаемого дохода.

У всех людей выгорание проявляется по-разному. Например, автор контента может испытывать усталость, раздражительность, проблемы со сном, трудности с концентрацией, потерю интереса к соцсетям и чувство одиночества.

С эмоциональным выгоранием стоит бороться при появлении самых первых симптомов. Забота о себе, а также мотивация для изменения ситуации поможет справиться с проблемой. Например, вы можете попробовать:

• Планировать, в какие часы вы будете заниматься ведением своих групп. Управление временем позволит выстроить границу между работой и временем, которое вы тратите на другие дела;
• Соблюдать баланс между группой и другими сферами жизни. Общайтесь с друзьями не только о блоге;
• Найти хобби, не связанное с соцсетями. Например, вы можете начать читать, вязать или заниматься спортом;
• Научиться не смотреть ленту во время еды и восстановить режим дня. Осознанное использование социальных сетей поможет не забыть о том, что нужно высыпаться и регулярно питаться;
• Больше отдыхать. Берите перерывы в течение рабочего дня, а также уходите в отпуск, чтобы отдохнуть и от соцсетей в целом.

Выгорание — это состояние усталости и перенапряжения, которое возникает из-за постоянного стресса. С ним сталкиваются специалисты из разных сфер, в том числе и те, кто работает над ведением групп в соцсетях. 

Наиболее важные причины выгорания среди SMM-специалистов и блогеров:

• сильное смещение фокуса внимания на блог с других сфер жизни;
• личные факторы — например, ссоры с близкими;
• долгое отсутствие желаемого дохода.

У всех людей выгорание проявляется по-разному. Например, автор контента может испытывать усталость, раздражительность, проблемы со сном, трудности с концентрацией, потерю интереса к соцсетям и чувство одиночества.

С эмоциональным выгоранием стоит бороться при появлении самых первых симптомов. Забота о себе, а также мотивация для изменения ситуации поможет справиться с проблемой. Например, вы можете попробовать:

• Планировать, в какие часы вы будете заниматься ведением своих групп. Управление временем позволит выстроить границу между работой и временем, которое вы тратите на другие дела;
• Соблюдать баланс между группой и другими сферами жизни. Общайтесь с друзьями не только о блоге;
• Найти хобби, не связанное с соцсетями. Например, вы можете начать читать, вязать или заниматься спортом;
• Научиться не смотреть ленту во время еды и восстановить режим дня. Осознанное использование социальных сетей поможет не забыть о том, что нужно высыпаться и регулярно питаться;
• Больше отдыхать. Берите перерывы в течение рабочего дня, а также уходите в отпуск, чтобы отдохнуть и от соцсетей в целом.

Маркетинг в социальных сетях — SMM — нужен брендам любого масштаба. Малому бизнесу он помогает привлекать клиентов и повышать узнаваемость, среднему и большому — укреплять лояльность и правильно позиционировать себя.

Чем крупнее компания, тем больше задач входят в её SMM-стратегию. Рассмотрим, какие специалисты могут понадобиться бизнесу для построения SMM-команды при работе с группой в ОК, и где можно найти таких сотрудников.

Рассмотрим состав SMM-команды на примере Одноклассников. Участники и их обязанности будут такими же и для других платформ. Крупные бизнесы могут создать несколько команд под каждую социальную сеть, компании с меньшим штатом — одну, занимающуюся всеми каналами.

Итак, в команде маркетинга социальных сетей есть следующие роли:

Отвечает за разработку и реализацию всей SMM-стратегии бренда. Он ставит задачи другим членам команды, контролирует выполнение и отчитывается по общим KPI. Если штат не очень большой, может брать на себя создание части контента или настройку рекламы.

Эта позиция подходит для специалиста, который имеет большой опыт продвижения в соцсетях и работы в SMM-командах. Руководитель должен:

• Углубленно разбираться в механиках и инструментах продвижения бренда в соцсетях. Нужно не только знать возможности и алгоритмы платформы, но и уметь работать с дополнительными сервисами: парсерами, сервисами мониторинга и автоматизации рассылок.
• Строить контент-стратегию продвижения бизнеса в соцсетях. Руководитель продумывает, как производить, публиковать и распространять контент от имени бренда. Он решает, что, где, как и зачем публиковать. На контент-стратегии строится работа всех, кто работает с контентом.
• Обладать навыками копирайтера и насмотренностью дизайнера. То есть, понимать, как должен выглядеть хороший контент, чтобы давать качественную обратную связь команде.
• Уметь работать с негативом и решать конфликтные ситуации. Если подписчики остались недовольны контентом или начали писать негативные комментарии — руководитель придумывает, как команда может отреагировать без ущерба для имиджа бренда.
• Иметь развитые гибкие навыки — soft skills. Они помогают выстраивать продуктивную коммуникацию внутри SMM-команды и решать рабочие задачи с другими специалистами компании — например, маркетологами и PR-специалистами. Эрудиция и чувство юмора помогают учитывать актуальные тренды при разработке стратегии.

К выбору хороших специалистов для работы над продвижением бизнеса в ОК стоит отнестись ответственно. 

Вот с чего стоит начать поиск подходящих сотрудников для SMM-команды:

Попросить рекомендации у ваших бизнес-контактов. Знакомые и партнёры могут дать контакты специалистов, с которыми они работали ранее.

Разместить вакансию на сайтах для поиска работы или фриланс-платформах. Составьте подробное описание задач и требований к соискателю. В нём важно указать обязанности сотрудника, а также платформы и сервисы, с которыми ему предстоит работать. Разместите вакансию на площадках для поиска работы — на крупных сайтах или в профильных сообществах в соцсетях, например, HeadHunter, Работа.ру, «Норм работа» или «‎Вакансии SMM и Digital».

Попросите кандидата прислать портфолио с релевантными кейсами и выполнить небольшое тестовое задание, чтобы проверить его навыки.

Пригласить сотрудника с небольшим опытом на позицию ассистента, чтобы обучить нужным навыкам. Этот вариант подойдёт компаниям, которые расширяют существующую SMM-команду. В этом случае в штате уже есть специалист, который готов стать наставником для новичка.

В следующей статье расскажем, как собрать и организовать SMM-команду под цели бизнеса и выстроить производство контента для соцсетей бренда.

На основе контент-стратегии от руководителя составляет контент-план — а затем отвечает за его выполнение. В небольших командах может брать на себя задачи копирайтера и дизайнера — а в более крупных проектах эти специалисты находятся у него в подчинении, либо выполняют заказы на контент в роли подрядчиков.

На позицию контент-менеджера нужен человек с опытом полного цикла ведения страницы в соцсети. Хороший контент-менеджер:

• Разбирается в разных форматах контента. Контент-менеджер может придумать публикацию, которая понравится подписчикам группы и при этом привлечёт новых клиентов.
• Умеет находить идеи и оценивать эффективность. Контент-менеджер может быстро оценить пользу темы для целей бренда, и использовать для продвижения группы ежедневные инфоповоды.

Навыки специалиста обычно зависят от требований компании и размера её штата. Подробнее о роли и задачах контент-менеджера мы рассказали в отдельной статье.

В состав SMM-команды обычно входят специалисты с разными навыками:

• Руководитель. Отвечает за разработку и реализацию стратегии продвижения бренда в соцсетях. В компаниях с небольшим штатом он может самостоятельно создавать часть контента или настраивать рекламу.
• Контент-менеджер. Составляет контент-план на основе контент-стратегии от руководителя, следит за его выполнением, а также даёт задачи копирайтерам и редакторам. Если в компании работает немного сотрудников, котнент-менеджер может самостоятельно писать тексты и создавать картинки.
• Копирайтер. Пишет тексты, которые публикуются от имени бренда в группе — например, описание группы и товаров, тексты для постов, подводки к видео и подписи в моментах.
• Дизайнер. Создаёт и обновляет все части визуального оформления группы по фирменному стилю, а также следит за актуальными трендами и находит новые идеи.
• Комьюнити-менеджер. Общается с пользователями от имени бренда и создаёт сообщество вокруг компании.
• Трафик-менеджер. Настраивает рекламные кампании в Рекламном кабинете ОК и VK Рекламе.

Хороших специалистов можно найти несколькими способами — на профильных сайтах, ресурсах для фрилансеров или через знакомых. Компания может также пригласить сотрудника на позицию ассистента или повысить смежного штатного специалиста, чтобы обучить его нужным навыкам.

Пишет тексты, которые публикуют от имени бренда в группе. Для работы в социальных сетях копирайтеру важно:

• Иметь опыт работы в SMM. Копирайтеру, пишущему для группы в ОК, стоит разобраться, какие форматы контента есть на платформе — например, посты в ленте группы, публикации в Увлечениях, видео и моменты.
• Соблюдать голос бренда — Tone of Voice, TOV. Все тексты в группе должны соответствовать стилю общения с пользователями, который часто бывает неформальным.
• Уметь адаптировать тексты для разных форматов. Специалисту важно понимать, какой контент нравится аудитории ОК, как изменить публикацию из другого источника, чтобы она получила больше охватов и реакций на платформе, а также как создавать описание группы и товаров, тексты для постов, подводки к видео и подписи в Моментах.

Готовит визуальный контент — например, иллюстрации к постам или обложки для оформления группы. Лучше всего на эту роль подойдёт компетентный коммуникационный дизайнер — специалист, который умеет передавать информацию и вызывать нужный отклик, используя визуальные средства.

Дизайнер группы бренда в ОК может:

• Создавать и обновлять все элементы оформления группы. То есть знать технические требования для изображений и понимать, как оформить обложки, аватар, карточки товаров, шаблоны изображений для постов в ленте. В дальнейшем этими шаблонами смогут пользоваться копирайтер и контент-менеджер.
• Анализировать современные тренды визуальной коммуникации и находить новые идеи. Например, отслеживать, какие графические приёмы используют другие компании-конкуренты, и придумывать, как можно обновить визуальный стиль бренда.

Отвечает за сплочение подписчиков вокруг бренда: он общается с пользователями в личных сообщениях и отвечает на уточняющие вопросы, начинает обсуждения в комментариях, следит за упоминаниями компании в других группах и сообществах, реагирует на негативные публикации. В отдельной статье мы рассказали, как общаться от имени бренда в соцсетях.

Комьюнити-менеджер должен:

• Владеть вовлекающими механиками и инструментами активации аудитории. Например, он организует конкурсы для аудитории и награждает самых активных подписчиков, а также умеет поддерживать конструктивное общение подписчиков в комментариях.
• Быть общительным, грамотным и дипломатичным. Эти навыки помогают специалисту при решении повседневных задач: например, он может связываться с самыми активными клиентами, чтобы предлагать им участие в коллаборациях с брендом.
• Знать основы клиентской поддержки и работать с сервисами автоматизации. Комьюнити-менеджер общается с пользователями от имени бренда. Чтобы оперативно реагировать на комментарии в группах на нескольких платформах, полезно использовать сторонние сервисы для сбора и обработки сообщений из разных соцсетей.

Его также называют таргетологом — и он настраивает рекламу бренда в ОК. Так как таргетолог тратит деньги компании, важно полностью доверять этому специалисту — то есть, тщательно изучать портфолио, проверять отзывы и эффективность кейсов.

Для трафик-менеджера важно: 

• Знать, как работают Рекламный кабинет ОК и VK Реклама. То есть понимать, какие рекламные кампании в ОК можно запустить с помощью каждой платформы, уметь таргетироваться на нужную аудиторию и правильно рассчитывать затраты на продвижение бренда.
• Понимать, как создавать рекламные материалы разных форматов. В ОК можно добавлять рекламные посты для продвижения продуктов компании, привлекать новую аудиторию в группу, увеличивать количество сообщений от пользователей, публиковать формы для сбора заявок LeadAds и создавать мини-лендинги Canvas для мобильных устройств.
• Уметь работать с аналитикой и проводить A/B-тестирования кампаний.Для анализа результатов продвижения можно использовать внутреннюю статистику рекламных кабинетов. Трафик-менеджер изучает, какие рекламные креативы оказались эффективнее.

К выбору хороших специалистов для работы над продвижением бизнеса в ОК стоит отнестись ответственно. 

Вот с чего стоит начать поиск подходящих сотрудников для SMM-команды:

Попросить рекомендации у ваших бизнес-контактов. Знакомые и партнёры могут дать контакты специалистов, с которыми они работали ранее.

Разместить вакансию на сайтах для поиска работы или фриланс-платформах. Составьте подробное описание задач и требований к соискателю. В нём важно указать обязанности сотрудника, а также платформы и сервисы, с которыми ему предстоит работать. Разместите вакансию на площадках для поиска работы — на крупных сайтах или в профильных сообществах в соцсетях, например, HeadHunter, Работа.ру, «Норм работа» или «‎Вакансии SMM и Digital».

Попросите кандидата прислать портфолио с релевантными кейсами и выполнить небольшое тестовое задание, чтобы проверить его навыки.

Пригласить сотрудника с небольшим опытом на позицию ассистента, чтобы обучить нужным навыкам. Этот вариант подойдёт компаниям, которые расширяют существующую SMM-команду. В этом случае в штате уже есть специалист, который готов стать наставником для новичка.

В следующей статье расскажем, как собрать и организовать SMM-команду под цели бизнеса и выстроить производство контента для соцсетей бренда.

В состав SMM-команды обычно входят специалисты с разными навыками:

• Руководитель. Отвечает за разработку и реализацию стратегии продвижения бренда в соцсетях. В компаниях с небольшим штатом он может самостоятельно создавать часть контента или настраивать рекламу.
• Контент-менеджер. Составляет контент-план на основе контент-стратегии от руководителя, следит за его выполнением, а также даёт задачи копирайтерам и редакторам. Если в компании работает немного сотрудников, котнент-менеджер может самостоятельно писать тексты и создавать картинки.
• Копирайтер. Пишет тексты, которые публикуются от имени бренда в группе — например, описание группы и товаров, тексты для постов, подводки к видео и подписи в моментах.
• Дизайнер. Создаёт и обновляет все части визуального оформления группы по фирменному стилю, а также следит за актуальными трендами и находит новые идеи.
• Комьюнити-менеджер. Общается с пользователями от имени бренда и создаёт сообщество вокруг компании.
• Трафик-менеджер. Настраивает рекламные кампании в Рекламном кабинете ОК и VK Рекламе.

Хороших специалистов можно найти несколькими способами — на профильных сайтах, ресурсах для фрилансеров или через знакомых. Компания может также пригласить сотрудника на позицию ассистента или повысить смежного штатного специалиста, чтобы обучить его нужным навыкам.

Люди охотнее доверяют другим людям при выборе товаров и услуг — это показывают исследования маркетологов. Поэтому сильный личный бренд поможет вам выделиться на фоне конкурентов, усилить влияние в определённой сфере среди своей целевой аудитории и увеличить возможную прибыль.

В 2023 году личный бренд стал главной темой второго сезона «Академии контента» в ОК. Блогеры и эксперты делились своими знаниями о том, как развивать личный бренд в соцсетях. На основе их видеоуроков мы составили этот гайд.

В статье мы рассмотрим:

• что такое личный бренд;
• из чего он строится;
• кому и зачем нужен личный бренд;
• как создавать и продвигать личный бренд;
• ошибки в построении личного бренда.

Личный бренд — это ассоциации, которые вызывает образ человека у окружающих.

В состав любого хорошего личного бренда в социальных сетях входят три важные части:

• Профессионализм. Для того чтобы усилить свой личный бренд, вам важно демонстрировать другим людям свою экспертность — делиться с окружающими знаниями и опытом.
• Признание. Ваша значимость для аудитории может отражаться в количестве подписчиков в соцсетях, участии в важных для вашей профессиональной сферы мероприятиях или партнёрстве с другими лидерами мнений. В любом случае, человек получает признание вместе известностью и статусом профессионала в глазах своей аудитории или клиентов.
• Репутация. Часто говорят, что репутацию трудно выстроить, но очень просто потерять. Хорошая репутация влияет на признание и профессионализм эксперта в глазах клиентов. Однако стоит помнить, что люди могут долго помнить ошибки друг друга, и именно поэтому репутацию важно беречь.

Сильный личный бренд важен для представителей разных профессий и сфер — авторов контента, предпринимателей, фотографов, коучей, маркетологов, фрилансеров и любых публичных людей. В первую очередь он позволяет решать несколько задач:

• начать больше зарабатывать;
• увеличить доверие аудитории и в частности — ваших клиентов;
• донести до аудитории свои идеи и жизненные ценности;
• расширить бизнес;
• найти партнёров для новых проектов.

Формирование личного бренда — это долгий процесс, который требует системной работы и обдуманного подхода. Поэтому важно разделить его на несколько этапов:

В начале работы над формированием личного бренда подумайте, в каких сферах у вас уже есть хорошая экспертиза. Сформулируйте основные ценности, о которых будете публично рассказывать. 

Стилист и автор ОК Катя Гершуни советует всем, кто хочет начать работать над личным брендом, в первую очередь задать самим себе несколько вопросов:

• Кто вы сейчас, как и чего вы хотите добиться?
• Что вы хотите слышать от окружающих о себе?
• Каких результатов вы хотите достичь?
• Какое впечатление вы хотите производить?

Вы также можете поспрашивать окружающих (друзей, близких и т. д.), чтобы дополнить свои ответы и понять, какое впечатление на других людей вы производите.

Выберите основную мысль, которую будете транслировать. Это отражение вашей философии — принципов, о которых вы рассказываете аудитории с помощью контента. Чётко прописанная главная идея вашего блога поможет вам в создании контент-стратегии для группы.

Определите, для чего вам нужен личный бренд и как он поможет в вашем профессиональном и творческом развитии. Например, вы хотите привлечь новую аудиторию в группу, найти клиентов или получить приглашение участвовать в партнёрских проектах с другими экспертами и создателями контента. Хороший личный бренд получится создать, только если вы понимаете, зачем прикладываете усилия.

Попробуйте ответить на несколько вопросов, чтобы чётче сформулировать цель создания личного бренда в соцсетях:

• Для кого я работаю?
• Чем я могу быть полезен (полезна) этой аудитории?
• Как имя и личный бренд помогут мне в работе?
• Какую прочную ассоциацию я хочу вызывать в глазах окружающих (например, «Артур Конан Дойл — Шерлок Холмс»)?

Стать экспертом для миллионов пользователей с разными интересами будет сложно. Выберите, кому в первую очередь будут важны ваш профессионализм или ваш продукт. Для этого проанализируйте, на что люди обращают внимание при выборе специалиста в вашей сфере. Так будет проще придумать подходящий контент и темы для блога.

После того как вы придумаете свою идею группы, найдёте целевую аудиторию и выберите, как выделиться среди других экспертов, переходите к созданию стратегии продвижения в соцсетях. Выберите одну или две платформы, на которых сфокусируете свои усилия. Подробнее о том, как создавать стратегию продвижения для группы, мы рассказывали в статье о контент-маркетинге.

Важная часть контента любого автора — это визуальное оформление публикаций. Фотограф и блогер Ольга Гладкова поделилась несколькими советами по созданию визуалов для группы:

• создавайте фото в одной стилистике;
• показывайте пользователям результат — эстетически привлекательную «точку Б», в которую могут прийти при помощи вашего продукта;
• используйте для разнообразия кадры разной крупности — общий план, средний, крупный, какие-то детальки;
• показывайте на ваших иллюстрациях людей в актуальной и сочетающейся с интерьером одежде;
• следите за качеством снимков — грамотно выставляйте свет и публикуйте картинки с хорошим разрешением.

Ана Мавричева выделила несколько ключевых ошибок в построении личного бренда, которые совершают многие авторы контента и эксперты: 

• вас нет онлайне — в таком случае для потенциальной аудитории вас не существует;
• вы считаете, что продвижение в онлайне заменяет базу профессионализма;
• вы пишете сразу о всех темах и не фокусируетесь на чём-то одном — чем уже ваше позиционирование, тем лучше будет результат продвижения;
• вы ждёте подходящего момента для изменения подхода к развитию своей группы — а на самом деле нужно постоянно анализировать свой блог и вносить в него нужные изменения; 
• вы думаете, что уже поздно — при этом создавать личный бренд можно на любом этапе вашего профессионального развития;
• вы копируете подходы успешных авторов — но вам стоит придумывать свой стиль.

Если вы хотите узнать больше о личном бренде, посмотрите материалы второго сезона «Академии контента». В нём популярные блогеры и эксперты ОК рассказывают, как создать и усилить личный бренд в разных тематический сферах, а также на что обратить внимание при работе над контентом для продвижения собственной экспертизы.