Маркетологам

Кейс стоматологии: как получить прибыль 120 000 рублей при затратах в 10 тысяч на рекламу

26 апреля 2021
4 мин. чтения
Кейс стоматологии: как получить прибыль 120 000 рублей при затратах в 10 тысяч на рекламу

Геннадий Щербаков, директор стоматологической клиники «Внимание плюс» из Тюмени, рассказал о том, какие форматы рекламы лучше всего работают для медицинской темы, и поделился опытом продвижения в Одноклассниках.

Где брать клиентов?

Наша стоматология находится в центре города Тюмень. Мы существуем с 2017 года, делаем гигиену полости рта, рентген-диагностику, стоматологическую терапию, протезирование. Клиника небольшая: два кресла и четыре врача (терапевты и ортопеды). Я сам слежу за маркетинговым направлением и стараюсь выбирать наиболее выгодные каналы привлечения лидов. Цель рекламы — обеспечить бесперебойный поток клиентов.

Сейчас мы даем рекламу в четырех местах: портал-отзовик ПроДокторов, Яндекс.Директ, соцсети ВКонтакте и Одноклассники. В социальных сетях и на отзовике бюджет распределен таким образом, чтобы расходовалось по 5 000 в месяц. Контекстная реклама съедает гораздо больше денег, но зато дает возможность показываться клиентам со сформированным спросом. Таргетированная реклама, в основном, формирует базу клиентов, но при этом и горячих клиентов приводит столько, чтобы отбивать месячные расходы.

Всех приходящих клиентов мы опрашиваем и записываем, откуда узнали о нас. У нас подключена CRM-система «Дента» для стоматологических клиник, в ней администратор и проставляет категории пациентов. Правда, многие люди просто отвечают «узнал из интернета», поэтому мы указали разные телефоны на отзовик и в соцсетях — это позволяет немного более точно определять источники трафика. И все равно некоторые пациенты путают соцсети, из которых пришли — но это нас не очень беспокоит, отключать соцсети мы не планируем, будем работать над улучшением показателей за счет таргетинга и офферов.

Эффективность рекламы: как считать и что сравнивать

Эффективность рекламы я определяю, исходя из двух параметров: соотношение кликов к показам (CTR) и стоимость одной продажи (CPS). Первый параметр отслеживаю в рекламном кабинете соцсети, второй — высчитываю сам, исходя из затраченного бюджета и количества первичных клиентов, которые произвели оплату.

Мы тестировали множество разных типов рекламы как офлайн, так и онлайн. Размещали ролики на радио, работали с купонаторами — но это результатов особых не приносило, поэтому сконцентрировались на интернет-рекламе.

В Одноклассниках реклама идет с самого первого года существования клиники, сейчас мы продвигаемся через рекламный кабинет внутри соцсети. Интересно, что в ОК сидят наиболее отзывчивые к рекламе люди, более заинтересованные — именно тут у нас самые лучшие показатели кликабельности для таргетинга. Средний CTR в ОК сейчас колеблется от 1,8% до 3,5%. В других соцсетях тоже есть реклама, запущенная на похожую аудиторию, но она дает CTR примерно 0,1-0,2%.

Механика и настройки таргетированной рекламы

Вся реклама идет от имени группы «Стоматология “Внимание плюс”». Группу мы ведем редко, на ее стене сейчас загружены посты с ответами на самые частые вопросы пациентов и несколько общих информационных публикаций. Также есть форма для сбора заявок. На наш взгляд, этого достаточно для того, чтобы сформировать мнение о клинике.

Мы испробовали множество разных вариантов креативов для рекламных публикаций: показывали работы, результаты «до» и «после» лечения, просто скидочные акции. Лучше всего сработало продвижение личного бренда врачей, которое преподносится как обращение от первого лица и приглашение на лечение. И, конечно, каждый рекламный пост содержит телефоны клиники, чтобы клиенты могли записаться на консультацию.

Предыдущая
Следующая

Эти публикации мы ставим в продвижение уже несколько месяцев подряд. Так посты набирают сотни тысяч просмотров, много комментариев от пользователей — и это вызывает доверие.

Таргетируем мы рекламу по географическому принципу, настроив радиус вокруг точки с адресом клиники. Аудиторию выбираем широкую, мужчин и женщин в возрасте от 35 лет с доходом выше среднего. С недавних пор в ОК появилась возможность настраивать контекстные запросы, мы этот тип таргетинга тоже используем. Правда, целевая группа получается достаточно узкая, результаты будем оценивать позже.

Результаты кампании стоматологии «Внимание плюс»

В феврале прибыль клиники от первичных клиентов из Одноклассников составила 120 тысяч рублей, а потратили мы на рекламу меньше 10 тысяч.

Успешные рекламные посты набирали сотни тысяч просмотров, более тысячи классов и более сотни комментариев. Мы стараемся очень быстро и активно отвечать на вопросы пользователей, потому что каждый комментарий дает еще и виральный охват — а это обеспечивает бесплатный показ у друзей тех людей, что задавали вопросы. Диалог с пользователями через комментарии к публикациям очень хорошо сказывается на продвижении: их друзья ведь тоже приходят к нам и уже задают свои вопросы.

Конечно, эти результаты не могут не радовать. Я делился с коллегами информацией о том, что в ОК возможно запускать очень эффективную рекламу, и они тоже решили попробовать рекламную кампанию.

***
Как повторить подобный кейс?

  1. Заведите группу в Одноклассниках и наполните ее примерно 10 публикациями: какие услуги вы предлагаете? Какие у вас есть уникальные предложения для пользователей? Есть ли акция для подписчиков группы в ОК, ограниченная сроком действия? О чем будете писать в дальнейшем в этой группе? А также создайте опрос для посетителей группы, чтобы повысить вовлеченность.
  2. Создайте продающий пост для рекламы и обязательно укажите, как с вами связаться заинтересовавшимся пользователям. Напишите в этой публикации, что вы предлагаете и распишите ответы на типичные вопросы клиентов.
  3. Запустите продвижение через Рекламный кабинет. Это очень просто сделать — всего за пару минут вы сможете выбрать аудиторию, указать ее интересы и географический таргетинг.
2
2
2
2
5

Материалы по теме

Как продвигать культурные и социальные проекты в ОК: кейсы 2024 года

Команда стратегических партнёрств ОК активно поддерживала в 2024 году культурно-просветительские и социальные проекты на платформе. В этой подборке расскажем о самых ярких кейсах уходящего года — и поделимся результатами.

В октябре Одноклассники и портал «Культура.РФ» запустили онлайн-словарь диалектизмов русского языка — продолжение совместного проекта «Русским языком говорю». В него вошли более 200 диалектизмов из разных регионов страны. Команда портала собирала необычные слова и выражения в комментариях к специальному посту в ОК — пользователи оставили более 3 тысяч вариантов. Те, кто прислал больше всего диалектизмов, получили призы от «Культуры.РФ». Онлайн-словарь получил третье призовое место международной премии «Культура онлайн».

К 1000-летию Суздаля ОК вместе с порталом «Золотые ворота культуры» Министерство культуры Владимирской области подготовили иммерсивный проект «Звуки Суздаля». Люди по всей стране знакомились с городом через 10 авторских экскурсий блогера-путешественника Илии Воскресенского и звуки, передающие атмосферу исторического места. В более чем 25 гостиницах, музеях и ресторанах Суздаля раздали 6 тысяч эксклюзивных открыток с QR-кодом на плейлист с аудиоэкскурсиями. Видеоролики об истории города собрали больше 4 млнпросмотров.

С 3 по 5 апреля аудитории ОК представили уникальный контент от десятков культурных учреждений, артистов и блогеров в рамках проекта «Театральный мир». На платформе провели прямые трансляции и опубликовализаписи спектаклей, лекции и интервью с известными деятелями искусства. Пользователи разместили в своих профилях 21,5 тысячи раз специальные статусы-настроения и более 61,5 тысяч раз украсили свои фотографии тематическими рамками. Всего во время спецпроекта в ОК было опубликовано 165 постов о театре. Видеозаписи спектаклей, репетиций, интервью и онлайн-экскурсий собрали более 770 тысяч просмотров.

Перед акцией «Ночь искусств», которая прошла в России 3-4 ноября, в ОК запустили проект «Увлечённые культурой». Известные российские музеи познакомили пользователей со своими коллекциями и опубликовали на платформе лекции о самых популярных темах сервиса «Увлечения» — кулинарии, рукоделии, саде и огороде, авто и мото:

Лекции ведущих музеев России в ОК собрали более 1,5 млн просмотров.

ОК и Банк России запустили просветительский проект «Между строк: деньги Пушкина» к 225-летию поэта в 2024 году. Пользователи платформы узнали, сколько Пушкин зарабатывал и тратил, о каких монетах писал в произведениях, а также какие деньги были в ходу в его детстве. В группе появились публикации о местах, в которых учился и жил поэт, пост-генератор ответов на вопросы из цитат А. С. Пушкина, и специальный набор стикеров — его установили около 24 тысяч раз.

ОК, портал «Баба-Деда», Ассоциация Добро.рф и фонд «Не напрасно» подготовили в ОК несколько спецпроектов ко Дню пожилого человека, который отмечается 1 октября. Тематика роликов касалась таких вопросов, как освоение новых навыков и поддержание здоровья после 50 лет. А для тех, кто хочет заниматься добровольчеством, в ОК прошла школа серебряного волонтёрства.

Ко Дню кошек, который отмечают 8 августа, ОК вместе с VK Добром и благотворительным фондом «Ласка» запустили совместный проект о котах и кошках. Пользователи генерировали имена для новых пушистых питомцев и выбирали, как назвать одного из подопечных приюта, а также жертвовали деньги на ремонт крыши приюта. Общий охват проекта достиг 1,5 млн, а вовлечённость пользователей в группе «Социальные проекты ОК» выросла на 2,2%. Благодаря Дню кошек благотворительная организация собрала 178 тысяч на ремонт всего за два дня.

Во время летних каникул ОК вместе с Учи.ру запустили проект «Учителя вне школы» о хобби педагогов — вокале, велоспорте, сноубординге и многом другом. В тематическом марафоне пользователи рассказали 51 историю о собственных увлечениях: общий охват публикаций составил 12,7 тысячи. За время спецпроекта специальные рамки для учителей пользователи установили более 27 тысяч раз.

В ОК при поддержке VK Добра и фонда «Обнажённые сердца» прошла онлайн-выставка работ художников с расстройством аутистического спектра (РАС), посвящённая Всемирному месяцу информирования об аутизме. С 2 по 9 апреля в группе «Социальные проекты ОК» вышла серия материалов, посвященных аутизму. Для спецпроекта фонд «Обнажённые сердца» вместе со своими подопечными подготовил рамку с яркой цитатой «Я не вправе отказывать себе, я по-своему поступаю» и опубликовал социальный ролик об аутизме.

В ноябре ОК в третий раз присоединились ко Дню борьбы с кибербуллингом. Команда платформы вместе с HR-проектом «Компании для всех возрастов» и порталом для старших «Баба-Деда» подготовила серию образовательных эфиров. Прямые трансляции с экспертами были интересны многим пользователям платформы. Например, на эфир о том, как обезопасить для себя интернет, пришли более 2,4 тысяч зрителей, а на трансляцию о том, как помочь внукам справиться с буллингом в школе — около 6 тысяч.

ОК запустили обучающий гайд по продвижению для брендов и организаций

ОК разработали образовательный сайт-инструкцию для брендов, организаций и SMM-специалистов. На сайте опубликован гайд «Как вести группу в Одноклассниках» — он поможет освоить инструменты платформы, улучшить качество контента и увеличить охваты.

Образовательный сайт отвечает на самые популярные вопросы, с которыми сталкиваются администраторы групп:

Гайд дополняет чек-лист «Как правильно вести группу в ОК?». Он поможет проверить, как SMM-менеджеры использует возможности и инструменты платформы. Также команда ОК добавила ссылки на успешные истории продвижения на страницу «Проекты в ОК» — для тех, кто хочет создавать креативные спецпроекты.

Изучите гайд «Как вести группу в ОК», чтобы улучшить качество вашего контента, увеличить охваты и открыть новые возможности для развития бренда или организации.

36
5 мин.
Фирменный стиль блога в соцсетях: почему он важен и из каких частей состоит

Блогерам важно выделяться среди других создателей контента, и один из способов сделать это — разработатьфирменный стиль. В этой статье расскажем, из каких элементов складывается визуальное оформление группы, икак найти в нём собственную «фишку».

Фирменный стиль — это визуальные элементы, которые делают группу в ОК запоминающейся и формируют узнаваемый образ автора. Он помогает пользователям ассоциировать блог с вашими уникальными чертами и ценностями.

Качественное оформление группы важно по нескольким причинам:

Создание фирменного стиля требует времени и усилий. Но это важный шаг, который необходим для успешного развития группы в ОК.

Оформление группы в ОК состоит из нескольких частей — не только картинок, но и других визуальных элементов. Рассмотрим подробнее каждый из них:

Аватар. Главная фотография, которая отображается рядом с названием группы. По этой картинке пользователи узнают вас в ленте новостей. Для аватара стоит выбирать чёткое и запоминающееся изображение, которое будет ассоциироваться с вами и вашим блогом, — фото или логотип. Рекомендованный размер — 400×400.

Обложка. Большой баннер в верхней части страницы. С помощью обложки вы можете больше рассказать о вашей группе, привлечь внимание и поделиться важной информацией. Обложки бывают статичные или динамичные со сменой до 10 слайдов. Рекомендованный размер — 1944×600 для веб-версии и 1024×768 для мобильной версии ОК.

На обложку можно добавить интерактивный элемент — кнопку, которая будет вести аудиторию на страницугруппы в ОК или внешний сайт. Дизайн кнопки настраивается — вы можете выбрать для неё подходящий цвет или текст.

Изображения. Оригинальные фотографии и иллюстрации, отражающие тематику постов. Они значительно усиливают привлекательность публикаций.

В один пост можно добавить до 30 изображений — например, загрузить несколько снимков подряд и создать фотокарусель. Рекомендуемый размер для одиночных изображений — 900×600 или 1080×1080. Обратите внимание, что для фотокарусели важно заранее говорить квадратные картинки. Такие изображения не обрежутся при публикации.

Если вы хотите упростить ведение блога и публиковать контент в едином стиле, попробуйте создать простые шаблоны — например, для рубрик.

Обложки для видео. В ОК можно подготовить ролик к публикации: добавить название, описание и обложку — картинку, которая будет показываться до начала просмотра. Для обложки подойдёт контрастное, чёткое и информативное изображение в основной цветовой гамме вашего блога.

Не перегружайте картинку мелкими деталями — лучше с помощью крупных элементов показать зрителю, о чём будет видео. Рекомендуемый размер обложки — 1920×1080.

Меню ссылок. Набор карточек со ссылками над лентой группы. Здесь можно закрепить наиболее важные публикации или рубрики, а также добавить картинки в фирменном стиле блога — чтобы все визуальные элементы смотрелись гармонично. Минимальный размер карточки — 168×112.

Блок над лентой. В дополнение к меню в ОК можно закрепить блок с контентом, на который хочется обратить внимание аудитории:

Для блока над лентой не нужно дополнительно создавать дизайн — в нём показывается только ранее опубликованный контент.

Товары. К каждому товару в вашей группе в ОК стоит добавлять изображение. Например, фотографию продукта крупным планом или процесс оказания услуги. Для карточек товаров в ОК подойдут картинки, которые не выбиваются из общего стиля группы.

Рекомендуемый размер — 1000×1000. Добавьте также изображение каталога товаров в группе — картинку 500×500. Обратите внимание, что в ОК отображается не вся картинка, а только область 500×372.

Подробнее об оформлении группы в ОК мы рассказали в руководстве по интерфейсу для авторов ОК.

Товары. К каждому товару в вашей группе в ОК стоит добавлять изображение. Например, фотографию продукта крупным планом или процесс оказания услуги. Для карточек товаров в ОК подойдут картинки, которые не выбиваются из общего стиля группы.

Рекомендуемый размер — 1000×1000. Добавьте также изображение каталога товаров в группе — картинку 500×500. Обратите внимание, что в ОК отображается не вся картинка, а только область 500×372.

Подробнее об оформлении группы в ОК мы рассказали в руководстве по интерфейсу для авторов ОК.

Дизайн фирменного стиля авторской группы в ОК разрабатывается поэтапно — от анализа предпочтений аудитории до изучения обратной связи от пользователей. Такой подход помогает блогеру создать продуманный и целостный визуальный образ. Рассмотрим каждый шаг более подробно.

При разработке фирменного стиля для нового блога изучите медиакит ОК и группы других авторов в ОК похожей тематики. Это поможет понять, что привлекает пользователей, и найти идеи для оформления.

А при изменении дизайна уже существующего блога в ОК проанализируйте статистику по вашей аудитории. Узнайте, какие публикации привлекают больше внимания.

Информация об аудитории и её предпочтениях — не единственный источник, который вам пригодится на подготовительном этапе. Задайте себе несколько вопросов:

Ответы на эти вопросы помогут вам лучше понять собственные ожидания от группы — и придумать дизайн, который будет нравиться не только пользователям, но и вам.

С данными предварительной аналитики можно приступать к разработке графических элементов и общего стиля группы.

Создайте цветовую палитру — 2-4 основных цвета. Они пригодятся для дизайна основных элементов оформления группы. Если вы часто используете фотографии и видео, а не графические иллюстрации, подумайте, в какой цветовой гамме будете обрабатывать изображения. Например, пастельной, чёрно-белой или с яркими оттенками.

Чтобы выбрать подходящую пару цветов, воспользуйтесь цветовым кругом. Он помогает находить хорошо сочетающиеся пары цветов. Старайтесь использовать вместе оттенки, которые находятся на противоположных сторонах круга.

В исследовании швейцарского психолога Макса Люшера говорится, что цвета могут вызывать у людей разные эмоции. Например, чёрный ассоциируется с агрессией, а синий — с эмоциональным комфортом и спокойствием. Мягкие и нейтральные тона обычно кажутся более спокойными, чем яркие оттенки.

При желании выберите фирменные шрифты для заголовков и подзаголовков на картинках. Они должны быть читаемыми, а также подходить под общий желаемый стиль группы.

Выбор шрифта с определённым стилем обычно зависит от задумки автора и тематики группы. Например, для блога о рукоделии подойдут декоративные или рукописные шрифты, а для группы о культуре — с засечками как в печатных книгах.

На основе собранных примеров и палитры цветов подготовьте элементы фирменного стиля группы — аватар, обложку группы, картинки для постов, обложки видео, иллюстрации для меню ссылок и карточек товаров.

Соберите всю информацию о цветовой палитре, шрифте и ключевых элементах фирменного стиля блога в одном документе. Так вы не забудете, на что обратить внимание при создании новой обложки группы или как обработать фотографии перед публикацией в ОК, чтобы они не выбивались из общего стиля публикаций.

Проверьте, сочетаются ли все элементы визуального стиля между собой. Создайте закрытую тестовую группу в ОК и посмотрите, как все картинки выглядят на платформе.

При внедрении нового фирменного стиля в оформление группы отслеживайте реакции пользователей. Например, сколько «классов» они ставят под публикациями — или какие комментарии пишут о блоге в целом. Возможно, придётся вносить изменения в оформление группы, чтобы лучше соответствовать ожиданиями аудитории.

При разработке фирменного стиля блогерам важно найти то, что выделит группу среди конкурентов и привлечётпользователей-единомышленников. Авторы популярных групп в ОК рассказали о том, как пришли к собственному фирменному стилю — и дали советы тем, кому только предстоит его создать.

Вероника Орлова, автор группы «Ranisa авторские украшения», говорит, что основа привлекательного стиля — это отражение себя. Создавайте оформление, которое нравится вам, и аудитория почувствует вашу искренность.

При разработке фирменного стиля блогерам важно найти то, что выделит группу среди конкурентов и привлечётпользователей-единомышленников. Авторы популярных групп в ОК рассказали о том, как пришли к собственному фирменному стилю — и дали советы тем, кому только предстоит его создать.

Вероника Орлова, автор группы «Ranisa авторские украшения», говорит, что основа привлекательного стиля — это отражение себя. Создавайте оформление, которое нравится вам, и аудитория почувствует вашу искренность.

Катерина Тихонова, автор группы «Собакологика», советует выбирать легко комбинируемые элементы, которые будут гармонично смотреться вместе и подчеркивать уникальность автора.

Катерина Тихонова, автор группы «Собакологика», советует выбирать легко комбинируемые элементы, которые будут гармонично смотреться вместе и подчеркивать уникальность автора.

Иногда авторам сложно продумать цельный фирменный стиль подготовить все нужные форматы изображений с первого раза — особенно если раньше не приходилось обрабатывать фотографии или разрабатывать дизайн. Команда по работе с комьюнити авторов ОК советует обратить внимание на:

Качество изображений. Подбирайте картинки в высоком разрешении, чтобы контент выглядел хорошо на любых устройствах — от телефонов до компьютеров. Большинство пользователей ОК заходит на платформу именно с мобильных устройств — поэтому проверяйте, как изображения выглядят на небольших экранах.

Собственные фотографии. Старайтесь использовать в блоге только авторские фотографии. Если у вас нет подходящего изображения, можно подобрать картинку на фотостоках, — главное, чтобы она соответствовала теме поста и не выбивалась из общего стиля группы.

Иногда авторам сложно продумать цельный фирменный стиль подготовить все нужные форматы изображений с первого раза — особенно если раньше не приходилось обрабатывать фотографии или разрабатывать дизайн. Команда по работе с комьюнити авторов ОК советует обратить внимание на:

Качество изображений. Подбирайте картинки в высоком разрешении, чтобы контент выглядел хорошо на любых устройствах — от телефонов до компьютеров. Большинство пользователей ОК заходит на платформу именно с мобильных устройств — поэтому проверяйте, как изображения выглядят на небольших экранах.

Собственные фотографии. Старайтесь использовать в блоге только авторские фотографии. Если у вас нет подходящего изображения, можно подобрать картинку на фотостоках, — главное, чтобы она соответствовала теме поста и не выбивалась из общего стиля группы.

Иллюстрации для больших статей. Добавляйте несколько изображений в длинные публикации, чтобы сделать сделать текст более понятным или подчеркнуть важные детали. Можно вставлять не только обычные фотографии, но и, например, схемы, инфографику или нарисованные картинки.

Оформление публикации в редакторе ОК. Привлекательность группы зависит от того, как контент выглядит в целом. Обязательно используйте возможности редактора публикаций — например, вставляйте заголовки, используйте ссылки или выделяйте фрагменты текста разными начертаниями.

В обучающей статье мы рассказали, как создать и отредактировать пост в ОК.

Иллюстрации для больших статей. Добавляйте несколько изображений в длинные публикации, чтобы сделать сделать текст более понятным или подчеркнуть важные детали. Можно вставлять не только обычные фотографии, но и, например, схемы, инфографику или нарисованные картинки.

Оформление публикации в редакторе ОК. Привлекательность группы зависит от того, как контент выглядит в целом. Обязательно используйте возможности редактора публикаций — например, вставляйте заголовки, используйте ссылки или выделяйте фрагменты текста разными начертаниями.

В обучающей статье мы рассказали, как создать и отредактировать пост в ОК.

Фирменный стиль — это уникальный подход автора к визуальному контенту, что влияет на отношение пользователей к блогеру и восприятие его образа в целом. Поэтому очень важно придерживаться единого стиля воформлении: обложки группы, картинок для постов, обложек видео и карточек для меню ссылок и товаров.

Чтобы создать фирменный стиль для блога, нужно:

Фирменный стиль — это уникальный подход автора к визуальному контенту, что влияет на отношение пользователей к блогеру и восприятие его образа в целом. Поэтому очень важно придерживаться единого стиля воформлении: обложки группы, картинок для постов, обложек видео и карточек для меню ссылок и товаров.

Чтобы создать фирменный стиль для блога, нужно:

Хороший фирменный стиль — это новый шаг в развитии вашей группы. Ответственная и последовательная работа с оформлением контента поможет привлечь дополнительное внимание пользователей к тому, что считаете важным и чем хотите поделиться с аудиторией в блоге.