Как определить целевую аудиторию группы в ОК?
6 мин. чтения
Авторам контента непросто придумывать видео или публикации, которые были бы актуальны всем пользователям соцсети. Чтобы упростить эту задачу, мы рекомендуем ориентироваться на создание постов и видео для людей с похожими интересами, паттернами поведения и другими характеристиками.
Подписчики, которым больше всего интересен контент автора – это целевая аудитория его блога. В этой статье мы разберём, как определить целевую аудиторию и какие данные о ней нужно собирать.
Что такое целевая аудитория и зачем ее определять?
Целевая аудитория (ЦА) – группа людей, которой интересен ваш контент. К ней относятся как те, кто уже читает вас, так и пользователи, которые могут подписаться на блог. Целевая аудитория обычно определяется по полу, возрасту, уровню дохода и месту проживания. Дополнительно можно указать семейное положение, уровень образования, место работы, интересы и т. д.
Правильно проведённый анализ целевой аудитории помогает автору блога или администратору страницы бренда решить несколько задач:
- узнать о пользователях больше – об их возрасте, поле, семейном статусе, доходе, ценностях, проблемах и желаниях;
- разработать контент-стратегию;
- сформировать уникальные форматы контента для каждого сегмента аудитории;
- понять, как правильно строить коммуникации с пользователями;
- начать грамотно использовать рекламный бюджет для развития группы или страницы.
Что такое портрет целевой аудитории?
Портрет целевой аудитории составляют, когда хотят представить информацию о пользователях в удобном и простом формате. В портрете нет сложных абстрактных описаний – он состоит из черт конкретного представителя группы пользователей, интересующихся определённым контентом.
Представим, что вы ведёте блог о рукоделии. Примерный портрет вашей целевой аудитории будет выглядеть так:
«Анна, 44 года, замужем, двое детей, домохозяйка. Любит шить и готовить в свободное время. Старается жить экономно, поэтому создаёт одежду для семьи сама. Ей нравится общаться с людьми с похожими интересами и обмениваться опытом с ними».
Такой портрет может быть слишком узким для настройки таргетированной рекламы. Но ориентируясь на него, вы можете придумать стратегию коммуникации с пользователями и подобрать подходящего героя для рекламного креатива.
Какие данные о целевой аудитории нужно собирать?
Обычно используют пять основных групп параметров целевой аудитории, чтобы создать портрет подписчика блога или группы бизнеса. Разберём каждую из них.
Демографические данные
Информация о поле, возрасте, национальности, семейном положении, религии и профессии – база для любого исследования аудитории. С помощью этих данных формируются гипотезы об их предпочтениях разных пользователей.
Географические данные
Для локальных групп и блогов информация о том, где проживает клиент, особенно ценна. Например, если вы пишете в блоге о достопримечательностях Екатеринбурга, стоит предлагать через рекламу подписаться на группу тем, кто планирует посетить город. Так вы не только соберёте по-настоящему заинтересованных новых подписчиков.
Психографические данные
Информация об особенностях характера, ценностях, страхах и проблемах пользователя нужна для того, чтобы понять потребности аудитории. Например, если вы узнаете, какой стиль общения предпочитают ваши подписчики, вы сможете сделать общий язык постов в блоге более комфортным для них.
Поведенческие данные
Как пользователи принимают решение о том, как подписаться на ту или иную группу? Что влияет на их мнение – красивый рекламный пост, хороший дизайн или подписка друга на тот же блог? Анализ поведения пользователя помогает узнать, как привлечь пользователя контентом группы и убедить его подписаться.
Экономические данные
Если вы собираетесь публиковать информацию о своих товарах или услугах, узнайте средний уровень дохода вашей целевой аудитории, её готовность платить, а также посмотрите, приобретали ли ранее эти пользователи ваш продукт или его аналоги. Данные о доходе ЦА также будут полезны при построении контент-стратегии и выборе тем для публикаций в блоге.
Целевая аудитория – это не всегда большая однородная группа людей. Например, часть подписчиков блога о рыбалке может любить зимнюю ловлю, а другая часть – летнюю. В таком случае автору нужно придумать, какой контент будет актуален разным частям аудитории.
Как провести анализ целевой аудитории в соцсетях?
Лучший способ понять, что интересно вашей аудитории – начать больше взаимодействовать с ней на всех платформах. Например, предложите пользователям ответить на ваши вопросы в Моментах, поучаствовать в опросе в своём посте или ответить на комментарий. Так вы узнаете полезную информацию, с помощью которой можно составить портрет целевой аудитории.
Анализ целевой аудитории – это процесс постоянного поиска информации. Поэтому не бойтесь выдвигать гипотезы о предпочтениях пользователей и проверять их через эксперименты с контентом и таргетированной рекламой группы.
Популярные методы анализа целевой аудитории
SMM-специалисты часто используют собственный профессиональный опыт, чтобы составлять примерный портрет целевой аудитории. Для тех, кто хочет более системно подойти к анализу, существуют несколько популярных методов сегментации аудитории:
- Гипотезы и их проверка. Вы можете сделать предположения о целевой аудитории своей группы на основе личного опыта или другой информации, а затем проверить их с помощью опроса выбранной группы подписчиков, запуска рекламы на неё или A/B-тестирования.
- Опросы. Проведите массовый онлайн-опрос (например, через анкету, опрос в посте или вопросы в моментах), чтобы узнать с помощью большого количества данных, кто читает ваш блог. Количество респондентов влияет на качество исследования: чем больше пользователей вы опросите, тем актуальнее будет информация.
- Метод 5W. Ответьте на несколько вопросов – о чём ваша группа, кто читает записи и смотрит видео в ней, почему вы интересны этим пользователям, как часто они потребляют ваш контент и где узнают о вас как об авторе.
- Метод «от обратного». Подумайте, какую пользу получит пользователь, если подпишется на вашу группу – а затем поищите сегмент аудитории, для которого это было бы актуально.
- Метод «от рынка». Изучите группы с тематикой, похожей на вашу. Особенно ценны данные об эффективных форматах и механиках конкурентов, которые приносят больше всего реакций от подписчиков, а также о том, почему пользователи смотрят контент другой группы.
Как сегментировать целевую аудиторию?
Обычно аудитория группы очень неоднородна, потому что разным подписчикам интереснее и актуальнее разные типы контента. Сегментация аудитории – это важный процесс, который помогает понять интересы каждой группы пользователей и найти к ней подход.
Существует несколько подходов к тому, как проводить сегментацию целевой аудитории:
По личной информации пользователей. Систематизируйте основные характеристики вашей целевой аудитории – демографические, географические, психографические и поведенческие данные о ней. Создайте контент-стратегию под каждый сегмент аудитории.
По этапу жизненного цикла пользователя. Разделите вашу аудиторию на несколько групп:
- ещё не подписались на блог и не знают о нём;
- знают о группе, но не смотрят контент в ней;
- подписаны на вас, но редко взаимодействуют с публикациями;
- постоянно реагируют на ваш новый контент.
Для каждого этапа знакомства с группой подходят определённые форматы контента. Например, пользователям, которые только слышали о блоге, будет интересно познакомиться с его форматом, а тем, кто давно следит за группой – подписаться на платный контент от автора.
Вы можете использовать одновременно несколько способов сегментации аудитории и вводить собственную методологию, подходящую для вашего блога.
Как использовать данные о целевой аудитории?
Когда вы знаете, кто читает группу и что важно для этих пользователей, вы можете использовать всю собранную информацию об аудитории для развития блога с помощью платных и бесплатных инструментов:
- Таргетированная реклама в соцсетях;
- Сотрудничество с блогерами и авторами групп со смежной тематикой;
- Акции, конкурсы, флешмобы, серии тематических постов и другие проекты для разных групп подписчиков.
