X

Инструкция: как настроить чат-бот для группы в ОК?

Сегодня Одноклассники запустили конструктор чат-бота для групп. Новый инструмент позволит авторам и администраторам группы упростить и автоматизировать коммуникацию с подписчиками.

Ранее для создания чат-бота в ОК нужно было привлекать разработчиков, но теперь конструктор позволяет реализовать различные сценарии общения с пользователями. Перед тем, как приступить к настройке чат-бота, продумайте, как его использовать.

Как сделать сценарий для чат-бота

  1. Определитесь с целью — для чего вы хотите использовать чат-бот. Например, автоматически отправлять пользователю варианты товаров или идеи рецептов по запросу, чтобы повысить продажи или лояльность подписчиков.
  2. Составьте список вопросов, товаров или тем, которые вы бы хотели отправлять через чат-бота.
  3. Подберите ключевые слова для каждого пункта.
  4. Подберите ссылки, которые вы будете отправлять по запросам.
  5. Составьте варианты ответов для каждого действия.
  6. Поблагодарите пользователя за обращение.

Что ещё нужно учесть в коммуникации через чат-бот:

  • Помните, что краткость — сестра эффективного чат-бота. Помните, что чат-бот упрощает общение с пользователями, поэтому витиеватые фразы тут будут неуместны.
  • Добавьте вовлекающих эмоций. Пусть общение с чат-ботом будет похоже на живой диалог, используйте в меру эмодзи и юмор.
  • Продумайте названия кнопок — они должны четко соответствовать совершаемому действию.
  • Выстраивайте логику действий. Не забывайте о цели, выстраивайте коммуникацию так, чтобы привести пользователя к конверсии.

Как установить чат-бот в свою группу

  1. Зайдите в веб-версию Одноклассников с вашего компьютера или ноутбука. Так настроить чат-бота будет гораздо удобнее.
  2. Перейдите в настройки группы.
  3. Проверьте, что возможность отправлять сообщения активирована.
  1. Откройте раздел настроек «Приложения». Вы увидите чат-бот в списке приложений. Нажмите кнопку «Добавить в группу».
  1. У вас откроется окно с основными параметрами чат-бота. Укажите название бота и выберите, кому показывать приложение — всем пользователям или только администрации. После этого нажмите кнопку «Установить».

Важно: эта настройка никак не влияет на коммуникацию с пользователем и работу самого приложения. Но мы рекомендуем выбирать «Показывать только администрации», чтобы не вводить пользователей в заблуждение.

  1. После установки снова запустите приложение. У вас откроется окно настройки сценария коммуникации с ботом.
  2. Активируйте бот, нажав на флажок.
  1. Добавьте приветственное сообщение. Оно автоматически будет появляться, когда пользователь откроет сообщения группы. Вы можете использовать код %%username%%, который автоматически меняется на имя пользователя при отправке сообщения.
  2. Поставьте галочку в пункте «Показывать кнопку “Начать”», если сценарий вашего общения с пользователем подразумевает такой шаг.
  1. Добавьте кнопки и команды в соответствии с вашим сценарием. Помните, что для каждой запланированной кнопки необходимо создать команду.
  1. Нажмите «Сохранить» — ваш чат-бот готов!

Посмотрите, как уже используют чат-бот в Одноклассниках:

Катигория: Маркетологам
Теги: Группы в ОдноклассникахГруппы в ОКЧат-ботыЧат-боты в ОдноклассникахЧатбот