Эксперты

«Человек смотрит матч одним глазом, вторым — в телефон, где пишет в соцсети впечатления об игре»

22 декабря 2017
13 мин. чтения
«Человек смотрит матч одним глазом, вторым — в телефон, где пишет в соцсети впечатления об игре»

Это интервью понравится не только маркетологам, но и футбольным болельщикам. Дело в том, что вместе с Артемом Петровым, главным по соцсетям в футбольном клубе «Зенит», мы приоткрыли завесу загадочного для России спортивного маркетинга, обсудили, что приносит клубу болельщиков за рубежом и чем футбол напоминает шоу-бизнес.

Зенит — один из немногих клубов, который продвигается на уровне самых знаменитых европейских клубов. Как долго вы шли к этому и когда вообще решили, что клуб нужно активно продвигать?

Я бы не сказал, что мы долго шли к этому. Все те успехи, которых мы добиваемся в соцсетях, —  плоды нашей ежедневной и кропотливой работы. Главная идея заключается в том, что клуб хочет распространять информацию о себе и общаться с болельщиками там, где им это удобно. В первую очередь, это главная и основная площадка – официальный сайт. Но 6–7 лет назад наибольшее количество аудитории стало аккумулироваться в соцсетях, мы начали активно раскручивать свои сообщества и даже пришли к монетизации пабликов. Поэтому это не просто канал, где мы распространяем информацию, а извлекаем из этого некую прибыль. Мы стали привлекать спонсоров к некоторым акциям, которые проводятся в официальных сообществах, и так далее.

А как именно монетизировать? Спонсоры клуба платят за то, чтобы размещаться на ваших площадках в соцсетях?

По-разному, и это в том числе — все меняется. Я не могу сказать, что у нас на протяжении 5-6 лет один и тот же способ монетизации. Сначала спонсоры не доверяли продвижению и спонсированию клубного контента в соцсетях. У них в приоритете были сайт, «наружка», стадион. А потом они сами пришли к пониманию того, что это действительно необходимо, и стали сами просить делать с ними совместные конкурсы, акции или совместные сообщества даже. Мы брендировали наши баннеры в соцсетях — шапки сообществ — под спонсоров, а конкурсы, в основном, заточены под user generated контент. И как компания получает профит, что мы ее упоминаем, так и мы получаем профит, потому что, во-первых, зарабатываем на этом деньги, а во-вторых, люди делают красивый контент для наших соцсетей, рисуют афиши или что-то еще — получается такая добавленная ценность.

Здорово. Расскажите, когда клуб появился в Одноклассниках?

Группа в Одноклассниках появилась примерно 5 лет назад. ОК изначально были территорией «Анжи», потому что «Анжи» в период расцвета проводил активную маркетинговую кампанию на этой площадке. И сообщество клуб больше всего поддерживал именно в Одноклассниках. И для себя мы тоже открыли, что большинство наших подписчиков в ОК не из Петербурга, а из других регионов. А поскольку мы считаем себя самым популярным клубом России и не хотим присутствовать только в Петербурге, «Зенит» — общероссийский глобальный бренд, Одноклассники нам в этом помогают.

«Человек смотрит матч одним глазом, вторым — в телефон, где пишет в соцсети впечатления об игре»

Продвигаете ли вы игроков клуба, или они сами занимаются своим продвижением?

Смотря, что значит «продвигать». Если говорить о том, есть ли у наших игроков агентства или сторонние компании, которые ведут за них аккаунты в соцсетях, то такого нет. Хотя были примеры: Аксель Витсель нанимал компанию, которая представляла в медийных ресурсах. Наши игроки, как правило, сидят в Инстаграме, это для них самая простая площадка, где можно просто поставить какую-то фоточку и все, собственно. Плюс, у них есть спонсорские контракты, в соответствии с которыми они публикуют рекламные материалы с тем же «Найком», к примеру. Они это довольно часто делают.

В России это практически не развито. Если посмотреть на Криштиану Роналду и его страницу в Инстаграме, то у него приличное количество рекламы, плюс, у него очень правильная и «вылизанная» маркетинговая кампания, контент. Как люди воспринимают футболистов? Для них это суперзвезды. И тот же Криштиану Роналду с помощью соцсетей показывает, во-первых, что он семейный человек, а все болельщики любят семью. Во-вторых — что он хороший футболист, показывает, как тренируется, и всем болельщикам нравится, что футболисты тренируются. Я бы даже сказал, что болельщикам нравится смотреть, как футболисты страдают. Игроки ассоциируются с людьми, которые зарабатывают очень много денег, и у них все в жизни сложилось прекрасно. Когда они показывают кровь, пот и слезы, то болельщиками это воспринимается как жертва, необходимая для успеха. Людям опять же нравится успех. И у того же Криштиану Роналду  много такого контента: как зарабатывает трофеи, какие, как позирует на съемках и так далее.

Вы сказали, что «Зенит» популярен в других регионах. В каких именно и как вы работаете с этими болельщиками?

Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск — довольно крупные города. И там зачастую нет  собственных сильных клубов премьер-лиги. В Екатеринбурге, конечно, есть «Урал», но он далеко не гранд российской футбольной премьер-лиги. А люди в регионах болеют за те команды, которые становятся чемпионами и выигрывают трофеи. И это нормально. Хотя и в Москве «Зенит» — третий по популярности клуб. Это подтверждается исследованиями. Поскольку «Зенит» выигрывал трофеи на протяжении последних десяти лет, то сумел обзавестись приличной армией поклонников не только  в Петербурге.

А работаем как? Наши сообщества глобальные, и контент, который мы предлагаем в социальных сетях, не заточен под Петербург. Естественно, есть продвижение матчей, которое больше нацелено на Петербург, либо болельщиков, которые могут приехать к нам в город и посмотреть, как это происходит. А остальное с точки зрения географии — общероссийское.

Есть ли у вас конкуренция и с зарубежными клубами? В регионах, например, болельщики могут поддерживать не «Зенит», а условных «Манчестер Юнайтед» или «Барселону».

Естественно есть поддержка зарубежных клубов, и никуда от этого не деться. Английская футбольная премьер-лига — самая популярная в мире, где играет «Манчестер Юнайтед», «Челси», «Манчестер Сити» и так далее. Испанская — на втором месте. Но самые популярные клубы мира — это «Реал Мадрид» и «Барселона». Что скрывать? И плюс, Лига чемпионов, которую смотрит  весь мир. И в России это тоже, наверное, самый популярный турнир. Российская премьер-лига, может быть, даже на втором месте. Понятно, что российские клубы не добиваются шикарных результатов в Лиге чемпионов, а зарубежные команды там гораздо успешнее. А, как я и говорил, люди любят успех и поэтому поддерживают эти команды.

Еще такой момент: в России любят футбол, но я бы не сказал, что много людей готовы регулярно ходить на стадионы. Если посмотреть статистику посещаемости российской футбольной премьер-лиги, то «Зенит» там на первом месте. У нас 44 тысячи — средняя посещаемость стадиона в этом сезоне, благодаря и вместимости стадиона, и его комфорту. А, в целом, это 11–12 тысяч — совсем маленькие цифры. Люди в России любят больше потреблять контент, связанный с футболом, и сам футбол в баре, либо у телевизоров дома, либо через ноутбук, смартфон.

«Человек смотрит матч одним глазом, вторым — в телефон, где пишет в соцсети впечатления об игре»

Вы замеряли, где больше смотрят?

Мы не можем этого замерить, потому что не являемся правообладателями. Правообладатель — «Матч ТВ», так что у меня нет такой информации. Сейчас изменилась структура потребления контента, связанного с футболом: человек смотрит матч одним глазом, вторым глазом — в телефон, где пишет в соцсети впечатления об игре. Либо люди вообще не смотрят матч, а после читают обзор, и то не факт. Зачастую их интересуют новости, связанные с яркими событиями в матче или что-то еще. Сейчас люди не готовы тратить 90 минут времени на то, чтобы посмотреть футбол с первой минуты и до последней.

Продолжим про болельщиков. А есть ли болельщики «Зенита» в зарубежных странах? Популярен ли «Зенит» в городах и странах ваших зарубежных игроков?

Сейчас в клубе преобладают аргентинцы. Мы немного пошумели в Аргентине этим летом, когда «Зенит» приобрел пятерых представителей этой прекрасной страны. Наибольшее количество зарубежных болельщиков клуб обрел тогда, когда выиграл кубок УЕФА и суперкубок УЕФА в 2008 году. После этого многие за рубежом начали следить за командой, у них появились любимые игроки. А, вообще, популярность в зарубежных странах напрямую связана с тем, чего команда добивается в международных турнирах. Мы ведем английский Твиттер, в Фейсбуке и Инстаграме пишем тоже на двух языках. Но при этом наша зарубежная аудитория в соцсетях составит, наверное, 15%.

В каких еще странах есть болельщики «Зенита», кроме Аргентины?

Бразилия, когда у нас играл Халк. Германия опять же, там какое-то количество русских живет. США. Одно время была Англия, потому что там начали следить за «Зенитом», когда наш тренер Андре Виллаш-Боаш до «Зенита» тренировал две английские команды — «Тоттенхэм» и «Челси». И после этого английские медиа и болельщики этих команд следят за «Зенитом».

Давайте теперь поговорим в принципе про спортивный маркетинг и начнем с того, чем отличается спортивный маркетинг от маркетинга обычных товаров и услуг.

Сложно сравнивать, потому что я всю жизнь работаю только в спортивном маркетинге. Первое, что приходит на ум — продвижение товаров и услуг, связанных со спортом, напрямую зависит от спортивной составляющей. Если ваша команда побеждает, завоевывает трофеи и вообще радует зрителей, то у нее будет армия потребителей, если так можно назвать болельщиков, будет возрастать. Эти потребители, еще раз извиняюсь, будут покупать товары и услуги: это билеты на матч, клубная атрибутика, продукция и товары спонсоров клуба, поскольку они связаны там с именем клуба. Успехи команды на поле напрямую зависят от успехов команды вне поля.

Есть мнение, что спортивный маркетинг в России находится в зачаточном состоянии и отстает от Европы лет на 10. Вот что вы думаете по этому поводу? Действительно ли все так плохо у нас?

Да я бы не сказал, что прямо плохо-плохо. Разница в том, что в Европе клубы наибольшее количество денег получают от телетрансляций, у нас — меньшее количество денег. Англия – это суперпример, потому что там люди готовы очень много денег тратить на трансляции и походы на стадион. У нас это развито в меньшей степени. Сложно сказать, что футбол — это какая-то маргинальная вещь, потому что за этим видом спорта многие следят, а если идет крупный турнир, то армия зрителей возрастает в геометрической прогрессии. При этом в России нет такого интереса к футболу, какой есть в Европе.

Интерес к футболу у нас в стране прямо пропорционален успехам сборной. Когда на Евро 2008 сборная России выиграла бронзовые медали турнира, то следующие матчи с Голландией и Азербайджаном собирали в Лужниках по 70–80 тысяч человек. А это нереальный успех.

Мне кажется, за последнее время интерес к футболу и вообще к спорту вырос в стране у нас за последние лет пять. Олимпиада тому подтверждение тоже.

Нет, Олимпиада — все-таки другое. Это такое событие, которое происходит только в течение месяца. А если брать футбол, то сезон премьер-лиги длится 9 месяцев: август, сентябрь, октябрь, ноябрь, чуть-чуть декабрь, потом перерыв на два, даже почти три месяца и далее продолжается до мая. Здорово, что есть большое количество стадионов, новых и красивых, которые строятся к Чемпионату мира. Я уверен, что если сборная России прекрасно выступит на Чемпионате мира (прекрасно для сборной России — это выйти в плей-офф), то… Хорошо, я погорячился. Наверное, если в четвертьфинал выйдет, то интерес к футболу существенно возрастет. Если нет — останется на той же позиции, что и сейчас. Интерес к футболу у нас в стране прямо пропорционален успехам сборной. Когда на Евро 2008 сборная России выиграла бронзовые медали турнира, то следующие матчи с Голландией и Азербайджаном собирали в Лужниках по 70–80 тысяч человек. А это нереальный успех. Когда сборная играет похуже, то и такого интереса нет.

А вы что-то готовите к Чемпионату мира по футболу?

«Зенит» же, как и все клубы, косвенно связан с Чемпионатом мира. Мы, скорее, будем рассказывать о том, как наши футболисты выступают на этом турнире.

Есть ли у вас ориентир в спортивном маркетинге, кто лучше всех его делает, и вам бы хотелось не хуже?

Сложно сказать. Главная задача маркетинга «Зенита» — это продвижение бренда и сделать так, чтобы за «Зенит» болели как можно больше. А вторая задача — привлечь людей на стадион. А ориентироваться на опыт зарубежных клубов можно, но с погрешностью, что если у нас 40 тысяч средняя посещаемость, то в той же Английской футбольной премьер-лиге стадионы заполняются практически каждый матч. Очередь ожидания на выкуп абонемента, например, у «Арсенала», расписана на 20 лет — абонементы передаются из поколения в поколение. И такая же ситуация с билетами. Многие европейские клубы — испанские, английские, немецкие — сейчас активно продвигаются на азиатский рынок. Они для этого проводят матч-туры, к тому же европейские турниры показывают в Азии. Естественно, какое-то количество людей будет за ними следить.

Вам не кажется, что футбол и вообще в принципе современный спорт отчасти уже напоминает шоу-бизнес?

В какой-то степени да, в какой-то — нет. «Да», потому что шоу-бизнес — некая структура, где каждый любит следить за мельчайшими деталями. В футболе любят обсуждать каждый жест, взгляд, полунамек, каждое слово. В шоу-бизнесе примерно так же, насколько я понимаю. Почему «нет»? Потому что в шоу-бизнесе многие вещи делаются для того, чтобы провоцировать и подогреть интерес. В футболе этого все-таки меньше.

Фанаты клуба — это, по сути, те же самые клиенты, как и в любом бизнесе. Введете ли вы CRM фанатов клуба? Используете ли метрики бизнесовые, LTV или что-то еще?

Мы заключили спонсорское соглашение с SAP, которое в том числе подразумевает внедрение CRM-системы для клуба. Сейчас она дорабатывается и адаптируется под клуб. Больше ничего не могу сказать, потому что я этим напрямую не занимаюсь.

Вернемся к соцсетям. У вас очень много видеопроектов, расскажите об их создании. Какие из них больше всего нравятся пользователям Одноклассников?

У нас есть «Зенит ТВ», это не регулярное телевещание, а некоторое количество программ, которые производит и выпускает сам клуб. Есть стандартные для футбола вещи, вроде обзоров матчей, интервью, и специальные программы, которые сделаны под ту или иную аудиторию. Например, передача «Зенит family», в которой жена футболиста, она же телеведущая, приходит в гости к семьям игроков, общается с ними. Людям это нравится. И плюс, аналог «Орла и решки», заточенный под «Зенит», — travel-шоу, когда съемочная бригада приезжает пораньше в город, где у «Зенита» будет выездной матч, снимает сюжет об этом городе, о том, что посмотреть болельщикам, и затем уже идет на матч, в режиме видеоблога показывает все, что там происходит. Такие передачи нацелены на более широкую аудиторию и подходят для аудитории Одноклассников в том числе. Чтобы их смотреть, не требуется какого-то специального футбольного образования или глубокого увлечения.

Какая команда работает вот над этими передачами?

Один монтажер, один корреспондент, один оператор на каждую передачу. Иногда привлекаем дополнительных операторов или монтажеров. У нас все делается маленькими ресурсами с точки зрения количества людей. Просто эти люди работают по 25 часов в сутки.

Вы не делаете онлайн-трансляции, а сейчас это самый популярный вид контента. Планируете ли вы их делать в будущем?

Матчи, например, не можем показывать, потому что мы не правообладатели. Иногда делаем интервью с футболистами в режиме стримов, иногда ведем стримы с открытых тренировок. Но мы больше любим формат, когда отснятый видеоконтент можно причесать и только после этого представлять болельщикам. Если выбирать между оперативностью и качеством, мы выбираем качество, скорее. К тому же, у нас же не так много событий, которые можно транслировать в соцсетях.

А если говорить в общем, какой контент больше нравится аудитории Одноклассников?

Фоточки, поздравления — более теплое и семейное. Вообще мне кажется, там более семейная аудитория собралась с традиционными ценностями.

Что вы планируете делать в соцсетях в следующем году? Какая стратегия?

Соцсети меняются супер быстро и стремительно, поэтому в соцсетях невозможно планировать на долгосрочный период. Например, мы решим сделать какое-то приложение, будем полгода его делать, а через полгода люди перестанут пользоваться приложениями. Мы стараемся держать нос по ветру и делать все здесь и сейчас. Вот и все.

0
0
0
0
0

Материалы по теме

Одноклассники проспонсируют блогерам создание профессиональных  шоу

В прошлом году ОК помогли блогерам снять три полноценных шоу – запущенные проекты про кино и кулинарию уже собрали более 20 млн просмотров в соцсети. В этом году Одноклассники увеличат число победителей как минимум в два раза и планируют снять от 6 до 9 проектов в зависимости от решения жюри.

Одноклассники запускают второй сезон конкурса креативных концепций шоу для блогеров – «БлогШоу» – и открывают прием заявок. Идеи должны соответствовать интересам аудитории соцсети и помогать пользователям развиваться в своем хобби. На воплощение проектов победители получат денежный грант, размер которого будет определяться индивидуально. Подать заявку для участия можно на сайте до 26 мая. Премьера шоу победителей состоится эксклюзивно в ОК.

В первую очередь будут рассматриваться идеи по тематикам кулинария, ремонт и дизайн, рукоделие и садоводство – эти направления контента особенно популярны среди пользователей ОК и имеют большую потенциальную аудиторию как внутри соцсети, так и в рунете в целом. Помимо перечисленных тем можно предложить концепции видеопроектов об авто, моде, путешествиях, питомцах, рыбалке, кино и сериалах, юморе, семье и отношениях.

Участвовать в конкурсе смогут все блогеры, у которых на момент подачи заявки есть группа в ОК. Для подачи своего проекта автору нужно будет описать свою идею с обоснованием, почему она может быть интересна аудитории соцсети, а также отразить примерный бюджет. Профессиональное жюри из представителей команды ОК и компаний, специализирующихся на создании профессионального контента, будут рассматривать все заявки в несколько этапов. Отобранные финалисты будут защищать свою идею перед экспертами. Победители будут названы до конца третьего квартала этого года.

Победители присоединятся к профессиональной команде, которая будет работать над воплощением идеи и сопровождать их от этапа проработки сценария до финального продюсирования и продвижения на платформе ОК. Команда соцсети даст блогерам рекомендации по созданию контента в том числе с учетом алгоритмов ОК и интересов пользователей. Автор будет полностью вовлечен в процесс съемок, постановку и воплощение идеи.

В первом сезоне ОК получили более 80 заявок от крупных и начинающих блогеров, которые описали идеи для шоу. В финале свои концепции защищали 20 участников с видеопроектами по тематикам «путешествия», «кулинария», «строительство и ремонт», «кино» и «рукоделие». Победителями стали три блогера ОК – Павел Сизов, автор кулинарной группы «Рецепты от шефа», Григорий Кукушкин, автор группы о кино «Грин Кинопомощник» и Татьяна Рыбакова, блогер-нутрициолог, автор группы «Таня Рыбакова – Психология стройности». Благодаря проекту блогеры запустили полноценные шоу о кулинарии и кино, которые суммарно уже собрали более 20 млн просмотров – «Секретный рецепт»«Властелин фильмец» и «Таня пробует» (выход запланирован на май 2024 года).

Как работают рекомендательные системы соцсетей

Алгоритмы обрабатывают информацию об интересах пользователей, чтобы дать им возможность смотреть релевантный контент. Андрей Кузнецов, директор по ML Одноклассников, рассказал о том, что влияет на работу рекомендаций в социальных сетях.

Соцсети отличаются от других сервисов, в которых аудитория потребляет контент, тем, что между пользователями социальных платформ есть связи. Общение происходит благодаря перепискам, добавлению друзей и реакциям на контент.

Основа всех современных рекомендательных систем — технологии машинного обучения, которые используются для улучшения пользовательского опыта. Их применяют в нескольких случаях:

  • Когда нужно показать обновления профилей и групп, на которые подписан пользователь. Предположим, пользователь в среднем тратит около часа в сутки в соцсети. Не стоит показывать ему весь контент, который добавляли его друзья, в хронологическом порядке. С помощью алгоритмов машинного обучения можно выбрать публикации, которые наиболее интересны для данного пользователя, и добавить эти посты в его ленту.
  • Когда надо узнать, какого контента и социального взаимодействия не хватает пользователю на платформе. С помощью рекомендательных систем соцсети могут предложить пользователю авторов контента или группы, которые могут быть ему интересны.
  • Когда пользователь ищет контент или других пользователей на платформе. Алгоритмы машинного обучения позволяют персонализировать результаты поиска и расположить их в нужном формате. При этом они учитывают, что, например, для пользователей разного пола и возраста одни и те же слова имеют своё значение — как, например, понятие «‎современная музыка»‎ для разных поколений.

Технологии машинного обучения получили своё название из-за того, что используют не только теорию, но и предыдущий опыт — накопленные знания о пользователе. 

Алгоритмы учитывают, какую личную информацию пользователь указал в своём профиле. Эти данные формируют публичный образ, который человек хочет использовать при общении. 

Важно также анализировать, как пользователь взаимодействовал с контентом на площадке: на какие посты он реагировал лайками или «‎классами»‎, какие ролики смотрел и т.д. Эти данные о реальных действиях человека в виртуальном пространстве показывают, какому контенту он готов уделять своё время. Интересно, что не всегда эти предпочтения совпадают с тем, что пользователь рассказывает о себе в профиле. При помощи технологий можно выяснить такие различия и учесть их при создании персональной ленты.

Рекомендательные системы анализируют не только интересы пользователя, но и предпочтения аудитории, похожей на него по какому-либо признаку. Обычно на людей влияет их окружение, и каждый человек хочет общаться с теми, кто близок ему по мировоззрению. Алгоритмы относят пользователя к широкому кластеру людей с одинаковыми предпочтениями. Одна из важных задач машинного обучения — это поиск тех, кто «‎похож»‎ на пользователя по полу, возрасту, городу проживания и т. д.

Можно выделить два направления машинного обучения в рекомендательных системах:

  • Контенто-ориентированное. Этот подход связан с предыдущим опытом пользователя на площадке. Рекомендательные системы будут показывать человеку контент, похожий на тот, на который он реагировал ранее.
  • Коллаборативное. Алгоритмы учитывают неявные предпочтения пользователя. Например, они будут считать похожими две разные публикации, на которые положительно отреагировала одна и та же аудитория.

Универсальных решений для всех задач, с которыми сталкиваются специалисты по машинному обучению, нет. Обычно разработчики используют гибридный подход.

Основа рекомендательных систем — это машинное обучение. Чтобы предложить пользователю актуальный контент и возможных друзей, нужна математика.

Самая простая технология, которая используется для этого — матричные разложения. Можно представить матрицу как квадратную таблицу, в которой в каждом столбце хранятся данные об одном пользователе, а в каждой строке — какие-то сущности, items (например, темы или единицы контента). В клетках, где пересекаются профиль пользователя и объект, который его заинтересовал, стоит единица, а где нет – ноль.

Алгоритмы машинного обучения помогают разложить одну матрицу на две другие с данными о пользователе или item и характеристиками. С помощью математической функции можно сопоставить, у каких пользователей наиболее схожи интересы. 

Рекомендательные системы решают, как правильно строить и обрабатывать такие таблицы. Алгоритмы машинного обучения непрерывно обрабатывают информацию — как в реальном времени, так по прошествии некоторого времени. Поведение пользователя может со временем меняться, поэтому рекомендации нужно постоянно подстраивать.

Алгоритмы анализируют историю и подстраиваются под изменения в поведении и интересах прользователей. Например, пользователь указал в профиле, что любит кошек, но со временем стал заходить в группы о собаках (причём определённой породы — корги) и ставить «‎классы»‎ под публикациями о них. Со временем алгоритмы перестроятся и начнут предлагать ему больше постов и видео о корги.

Современные социальные платформы открыто используют рекомендательные системы. Они заинтересованы в том, чтобы пользователю нравился предложенный контент и он как можно больше времени проводил за его просмотром.

Чтобы настроить алгоритмы под себя, нужно ярко выражать отношение к публикациям в ленте. Рекомендательные системы используют два вида обратной связи от пользователей: 

  • Явная обратная связь. Пользователь открыто показывает своё отношение контенту — ставит реакции, пишет комментарии или, наоборот, скрывает подобные посты из ленты.
  • Неявная обратная связь. Например, пользователь посмотрел большую часть длинного видео. Скорее всего, эта тема ему была интересна. Если же пользователь выключил ролик в первые пять минут, больше не строит предлагать ему такой контент. Неявная обратная связь обычно имеет меньшее значение при настройке алгоритмов, потому что мы пока не научились определять, какие эмоции у аудитории вызывает просмотр видео. Возможно, некоторые пользователи просто не выключили его вовремя. 

Иногда модель машинного обучения могут пытаться взломать. В информационной безопасности такое действие называется «‎злонамеренным манипулированием входными данными»‎. Это происходит, когда кто-то хочет заставить модель давать неправильные предсказания, чтобы, например, получить финансовую выгоду или нарушить работу системы. Интересно, что даже изображение можно «‎отправить»‎ так, что человек не увидит разницу с исходной картинкой, а для нейросети она изменит восприятие контента. В научном сообществе сейчас развивается целая область, которая изучает такие способы взлома и методы борьбы.

Главная задача, которую приходится решать разработчикам – это привлечение внимания пользователя. У каждого человека есть определённое количество времени, которое он готов посвятить просмотру контента в соцсетях и в интернете в целом. В будущем платформам придётся конкурировать за внимание пользователей и timespent (время, которое аудитория проводит на площадке).

IT-компании движутся к тому, чтобы научиться лучше понимать пользователей и персонифицировать их опыт. Цифровой след человека на площадке помогает при этом правильно настроить модели машинного обучения.

Через некоторое время рекомендательные системы будут использоваться в персональных голосовых ассистентах ​​(conversational recommendation systems). Они уже умеют решать многие повседневные задачи — от выбора музыки и вызова такси. Модели машинного обучения и рекомендации помогут добавить новые функции для ассистентов и дать возможность людям делегировать всё больше задач.

Возможно, в ближайшем будущем мы будем чаще слышать о развитии генеративного искусственного интеллекта. Пилотные проекты уже привлекают много внимания, но компании не всегда продумывают риски до того, как модель станет доступной для пользователей. Согласно прогнозу Gartner на 2024 год, развитие комплексной программы управления доверием, рисками и безопасностью искусственного интеллекта станет одной из ключевых IT-тенденций. Благодаря этому подходу можно заранее проверять надёжность систем и защиту конфиденциальных данных.

442
15 мин.
Новый медиакит ОК: что важно знать о платформе в 2024 году

ОК опубликовали обновлённый медиакит, который содержит информацию о новых продуктах и сервисах соцсети для блогеров и бизнеса. В документе собраны актуальные данные об аудитории платформы, новых контентных проектах ОК и инструментах для продвижения.

Одноклассники укрепляют позиционирование в качестве территорией увлечений — платформы, где собран контент даже о самых редких хобби. В обновлённом сервисе «Увлечения» пользователи могут обсуждать любимые занятия с единомышленниками, смотреть интересный контент, а также задавать вопросы экспертам и другим пользователям.

  • ОК запустили новых 13 собственных шоу — «ОКнутые люди», «Психология кино», «Игристое шоу» и т.д.
  • Благодаря алгоритму поддержки начинающих авторов «Молния» 1000 групп получили дополнительную поддержку от ОК. Общее количество новых групп с качественным контентом выросло на 35%.
  • Количество новых блогеров на платформе увеличилось в 3 раза, а рост охватов авторов контента и медиа достиг 61% по сравнению с 2022 годом.
  • Создатели контента активно участвуют в программах монетизации — в 2023 году количество групп, получающих доход от своего контента, выросло на 86%. 
  • 36 млн россиян используют ОК каждый месяц. 17% из них живут в Москве, 58% — в городах-миллионниках, а 25% — в других местах страны.
  • 80% пользователей предпочитают заходить в ОК только с мобильных устройств. 87% из них используют устройства на платформе Android.
  • В 2023 году пользователи ОК оставили 17 млрд реакций под постами, написали 1,8 млрд комментариев и установили 43 млн рамок на аватары профилей. Они отправили друг другу 35 млрд подарков.
  • Аудитория ОК часто использует обновлённый сервис «Увлечения»: пользователи опубликовали в нём 70000 единиц нового контента.
  • 19,7 млн пользователей запустили новую мобильную игру в 2023 году.
  • Среднее время, которое мобильная аудитория проводит в играх, увеличилось на 17,2%.

В новом медиаките собрана информация о популярных рекламных форматах и об инструментах для спецпроектов в ОК, а также об интересах пользователей платформы.