Эксперты

«В ближайшие годы мы все больше будем уходить в видео»

9 октября 2017
10 мин. чтения
«В ближайшие годы мы все больше будем уходить в видео»

Продолжаем серию интервью с руководителями направления соцсетей известных брендов. Сегодня мы публикуем беседу с Валентином Васиным из «Альфа-Банка», с которым успели обсудить стратегию работы банка в соцмедиа, отличия аудитории различных брендов, а также актуальные тренды в соцсетях.

Расскажи, как давно ты работаешь в «Альфа-Банке», какой путь прошел до сегодняшней позиции?

В «Альфа-Банке» я уже два года и сейчас являюсь руководителем службы социальных медиа. Перед этим работал в «Билайне» — мы с коллегами создавали поддержку клиентов в соцмедиа, плюс, я работал с блогом генерального директора Михаила Слободина. А, вообще, по образованию я психолог, и мои знания в психологии, оценке людей сейчас очень пригождаются в работе, потому что соцсети — это все-таки люди.

У тебя есть какие-то принципы работы с соцсетями?

Этот вопрос я всегда делю на две составляющие: работа с контентом, площадками и работа с людьми, коммуникация с пользователями, клиентами. Главный подход — максимально живое общение: отказ от шаблонов, скриптов, по которым общаются специалисты кол-центров всех крупных компаний. Мы стараемся взаимодействовать с пользователями в более креативном ключе, где-то шутить вместе с ними или иногда над ними.

Контент тоже нужно делать максимально живым, плюс, необходимо подстраиваться под площадки. Мы стараемся комментировать, взаимодействовать с подписчиками, вовлекать их в общение с нами. Мы постоянно экспериментируем, потому что мы действительно не знаем, как может зайти тот или иной пост.

Можешь привести пример, как это организовано у «Альфа-Банка»?

Один из смешных кейсов: во всех банковских мобильных приложениях на странице перевода денег есть строка «комментарий». И одна девушка, отправляя деньги своему молодому человеку, написала «За наркотики и шлюх». Финмониторинг заблокировал ей эту операцию и все дистанционные способы перевода денег.

Девушка написала об этом негативный отзыв: «Мой счет, я перевожу свои деньги. Почему вы блокируете?». Можно было придумать скучный ответ на целую страницу, но мы понимали, что так отвечать глупо и написали коротко: «Просто мы за ЗОЖ, семейные ценности, вот это вот все». За первые сутки наш ответ собрал 58 лайков на странице этой девушки-обычного пользователя — все посмеялись, удивились тому, что компании могут отвечать в таком стиле.

Если говорить про контент, то один из самых ярких кейсов у нас был, наверное, в «ночь длинных ковшей», когда сносили торговые павильоны. Мы в Инстаграме нашли фото, где рядом с разрушенными павильонами стоит наш банкомат, — его вынесли, но увезти забыли. Произошло это как раз накануне премьеры фильма «Выживший». В итоге мы переделали эту фотографию под плакат к премьере фильма: «Выживший до последней транзакции. Наша версия». Только в Фейсбуке за первую неделю пост собрал 452 тысячи просмотров, при этом в промо не вкладывали ничего — он сам органически разошелся. И такими постами мы постоянно улучшаем образ банка в соцмедиа: пользователи понимают, что за логотипом большого бренда кроются живые люди.

«В ближайшие годы мы все больше будем уходить в видео»

Расскажи, сколько площадок у «Альфа-Банка»?

Смотри, просто фестиваль Alfa Future People понятен одним пользователям — это молодежь, которая любит электронную музыку, — совсем другая ЦА, но мы с ними взаимодействуем. Более того, Alfa Future People — это другое юридическое лицо, одним из учредителей которого является, конечно же, «Альфа-Банк». Но, тем не менее, это самостоятельная структура, у которой свои сотрудники. Они делают свое дело, а мы являемся здесь главным партнером и организатором.

Плюс, помимо самого «Альфа-Банка» у нас есть отдельный канал «Альфа-Бизнес», и тематика все-таки тоже немного другая. Если мы начнем делать какой-то контент о бизнесе на всю нашу аудиторию, то он всей нашей аудитории будет неинтересен.

Еще у нас есть hr-бренд «Альфа-Карьера», это подразделение тоже самостоятельно занимается своими соцсетями, улучшением образа «Альфы» как работодателя. И есть еще «Альфа-Опыт» — это команда, которая занимается внутренним и внешним обучением.

Как у вас организована работа с соцсетями?

Со всеми соцсетями у нас работает одна команда. Деление простое: команда поддержки, сотрудники, которые занимаются генерированием контента, и сотрудник, который работает с агентствами и блогерами. В общей сложности сейчас у нас в команде 11 человек. Это все.

Да, я не отношу сюда работу с таргетом и рекламой, потому что этими задачами занимаются другие подразделения. Наша история — делать качественный контент и взаимодействовать с аудиторией.

Следите ли вы за тем, как ведут социальные сети ваши конкуренты? Можешь ли отметить тех, кто тебе нравится?

Да, мы, конечно, следим. Я не могу сказать, что мне нравится то, что делают в социальных сетях наши конкуренты. Может быть, я бы отметил «Рокетбанк», но у них своя специфичная аудитория, и их контент замечательно подходит под эту аудиторию. Нашей аудитории этот контент не подойдет, потому что там хипстеры, а у нас — абсолютно разные клиенты.

Если говорить в целом о брендах в социальных сетях, то мне нравится активность «Бургер Кинга». Но они работают на грани фола, мы такие темы брать не будем.

У нас другая аудитория, и нам приходится экспериментировать, каждый раз делать что-то несколько в ином формате: сдержанно, остро. Мы стараемся делать что-то смешное, но чтобы это было качественно и тонко. Юмор есть у многих брендов, многие пытаются запускать какие-то мемы в соцсетях, большинство из них  довольно плоские, рассчитаны на более широкую массу, и заходит у них это хорошо. Мы идем немного другим путем, поэтому назвать какие-то компании в соцсетях эталоном для нас я не могу. У нас специфическая аудитория.

Если бы сейчас тебе в руки попался какой-то новый проект, с чего бы начал работу с ним?

Промо, обязательно бюджет на работу с блогерами, лидерами мнений, другими пабликами, размещение рекламы, рекламных постов в других пабликах. Плюс, обязательное использование каких-то флешмобов и попыток запустить какой-то вирусный кейс. Флешмобы обязательны, конечно, но сейчас они превращаются в некоторое извращение, когда компании и бренды друг друга тегают, на какую-то общую тему пишут посты. Здесь нужно правильно работать и находить действительно интересные темы, потому что сейчас это уже немножко натянуто.

А скажи, чего бы ты никогда не стал делать в соцсетях?

Я бы не стал говорить о политике. Во-первых, это тема, куда сразу призываются все диванные войска, и она не разрешима, и, во-вторых, мы все-таки про бизнес. И когда с нами говорят о политике, мы объясняем, что не будем развивать тему, а если люди этого не понимают, мы просто их игнорируем.

Естественно, мы никогда не будем общаться на ненормативной лексике. И ненормативную лексику из своих пабликов мы удаляем. Мы можем ответить на комментарий человека, если там есть какая- то содержательная часть, либо игнорируем троллей, которые изо дня в день пишут какие-то однообразные вещи, которые никак не связаны с банком.

Отличается ли ваш контент в соцсетях? Адаптируете ли вы его под конкретную аудиторию?

Не все, но мы стараемся адаптировать и какие-то вещи мы публикуем только в Одноклассниках или Вконтакте. Мы прекрасно понимаем, что аудитория разная, и контент везде заходит по-разному. Если тем же «Выжившим» на Фейсбуке мы собрали просто постом 452 тысячи просмотров, то Вконтакте — всего 2500 просмотров. Поэтому под все каналы контент адаптировать надо, мы делаем это по возможности.

Расскажи о принципах вашей работы в Одноклассниках. Что вы такое делаете, чего не делаете в других соцсетях?

На самом деле, как бы это печально ни звучало, но до недавнего времени в Одноклассники мы постили в 95% случаев то же самое, что лили во все остальные сети. Сейчас мы активно начинаем работать с Одноклассниками и экспериментируем там с прямыми трансляциями, потому что это в тренде. И аудитория ОК нам сейчас наиболее интересна, нам хочется с ними общаться. Это и обучающий контент по финансовой грамотности, у нас разные схемы есть, стримы с интересными людьми, и сотрудники банка, и какие-то популярные блогеры к нам приходят.

Когда мы проводили первые стримы, пользователи, заходящие к нам, не понимали, куда они попали — аудитория была не приучена к этому, либо привыкла в прямых трансляциях смотреть на звезд. Им, наверное, в голову не приходило, что сейчас может прийти паблик какого-то бренда и начать с ними общаться. Но постепенно появляется все больше конструктивных вопросов от зрителей. Например, недавно мы обсуждали работу с соцсетями: как начать, что нужно делать. И тема зашла очень хорошо — вопросов было много, мы даже не успели на все ответить.

Как вы принимаете решение об эксперименте с новым типом контента?

Мы проводим мозговые штурмы, выбираем. У нас в плане было офлайн-обучение, и есть сотрудник, который этим занимается. Мы решили вывести его в прямой эфир, и это очень хорошо зашло. Потом мы стали делать интервью с интересными людьми в прямом эфире, потому что такие интервью в записи были довольно успешными, аудитория хорошо вовлекалась. У стримов есть большой плюс — вопрос тебе могут задать прямо здесь и сейчас, и ты можешь на него ответить. В записи популярный блогер тебе никогда не ответит на комментарий. А в трансляциях у пользователя есть реальная возможность повзаимодействовать и пообщаться.

«В ближайшие годы мы все больше будем уходить в видео»

У вас  есть команда видеопродакшена, которая занимается трансляциями?

Нет, это та же команда, которая занимается контентом в целом. Я не скажу, что это отнимает очень много времени — гораздо меньше, нежели мы делали бы видеоблог. Сейчас даже снимаем просто телефоном, но будем закупать технику, чтобы все это смотрелось гораздо качественнее. Конечно, ты не можешь отредактировать ролик, но при этом здесь и сейчас пообщался с пользователями, записал все — у тебя видео осталось на стене, и люди дальше его могут смотреть.

Существует мнение, что аудитория Одноклассников не любит выходить за пределы социальной сети и потребляет весь контент внутри. Как ты с этим работаешь?

Это свойство не только Одноклассников, это неверная мысль, а практически всех социальных сетей. Ну, смотри, в чем сейчас боль большинства каких-то ресурсов, интернет-изданий? В том, что они тратят очень много сил на то, чтобы гнать трафик социальных сетей. Они социальные сети используют как источник трафика. А зачем? Я знаю несколько СМИ, которые от этой идеи отказались, они поняли, что не работает. Так зачем это делать, когда у тебя человек потребляет контент здесь и сейчас? У них много пабликов, и через эти паблики они работают с контентом и транслируют его на свою аудиторию.

Здорово. А для общения в соцсетях вы используете какие-то инструменты, чат-боты, например?

В социальных сетях нет. Я категорически против по одной простой причине: социальные сети — это люди. А с людьми должны общаться люди. Я не говорю, что все боты плохие, есть и хорошие, но многие все равно «факапят». А мы все-таки за какое-то креативное общение и поэтому у нас работают исключительно люди. Но если у нас когда-нибудь будет 5-10 тысяч обращений через социальные сети в день, то понятное дело, что человеческий ресурс эту нагрузку выдержать не сможет и стандартные вопросы, может быть, будут переноситься на ботов. Но я надеюсь, что этот день никогда не настанет.

А сколько у вас сейчас обращений в день?

Сейчас порядка двух ста в день обращений. Но чаще всего это нестандартные кейсы и нестандартные ситуации, и сотрудники проходят своеобразный квест, чтобы разрешить проблему клиента.

Как ты видишь дальнейшее развитие коммуникаций в соцсетях? Вот сейчас ты говоришь о том, что нужно со всеми общаться персонально. Что будет следующим шагом?

В плане общения ничего не изменится. Если говорить о контенте, то в ближайшие годы мы все больше будем уходить в видео. И более того, я думаю, социальные сети постепенно станут заменой традиционного телевидения, потому что все будут переходить на такой видеоконтент. И многие бренды будут делать свои мини-СМИ в соцмедиа.

Как будет развиваться страница «Альфа-Банка» в Одноклассниках? Что нового от вас ждать?

Я думаю, будет больше качественных стримов, потому что мы будем технически расти и развиваться. Осенью будет много интересных гостей, надеюсь, что для аудитории Одноклассников они будет тоже интересны. Насколько я знаю, пользователи ОК смотрят блогеров, а сама соцсеть уже стала, в общем-то, блог-платформой, куда блогеры льют свой контент и видео в том числе. Этих людей мы будем приглашать к нам и с ними проводить интервью, общаться в прямом эфире.

«В ближайшие годы мы все больше будем уходить в видео»

0
0
0
0
0

Материалы по теме

Тренды SMM 2024 года: какие инструменты и механики работают в ОК

Конец года, как правило, посвящают составлению планов на будущий год. Мы в ОК решили собрать мнение бизнеса о том, какие механики продвижения на платформе будут популярными в 2024 году. Представители крупных российских и зарубежных компаний поделились успешными кейсами продвижения проектов в ОК и рассказали, на какие сервисы и инструменты платформы стоит обратить внимание при создании контент-стратегии в новом году.

В этой статье мы расскажем:

Для нас публикации в «Увлечениях» – это способ вдохновлять и объединять пользователей с общими интересами. 

Мы с радостью делимся рецептами из индейки «Индилайт», утки «Озёрка» и баранины «BazarCo» от наших шеф-поваров. Пишем статьи о том, как готовить различные мясные блюда, даем советы и лайфхаки, которые помогают сэкономить время на кухне и приготовить вкусный ужин всего за 30 минут. 

Благодаря «Увлечениям» мы можем быть уверены, что наш контент увидят пользователи, которые разделяют нашу страсть. Именно это позволяет создавать сообщество, где каждый пост находит своего читателя и приносит пользу нашим брендам.

Для нас публикации в «Увлечениях» – это способ вдохновлять и объединять пользователей с общими интересами. 

Мы с радостью делимся рецептами из индейки «Индилайт», утки «Озёрка» и баранины «BazarCo» от наших шеф-поваров. Пишем статьи о том, как готовить различные мясные блюда, даем советы и лайфхаки, которые помогают сэкономить время на кухне и приготовить вкусный ужин всего за 30 минут. 

Благодаря «Увлечениям» мы можем быть уверены, что наш контент увидят пользователи, которые разделяют нашу страсть. Именно это позволяет создавать сообщество, где каждый пост находит своего читателя и приносит пользу нашим брендам.

Одноклассники – платформа с хорошими и вовлечёнными пользователями. И нравится им свой, определённый контент. Если вы хотите вовлечь пользователей ОК в свои активности, нужно соответствовать и делать оригинальные посты.

Мы отсмотрели сотни пабликов, как брендовых, так и развлекательных, чтобы найти те жемчужины, которые привлекают внимание аудитории. И нашли! Оставалось совсем ничего – подружить брендовые коммуникации с этим видом контента. Над этим мы упорно работаем последнее время, и уже видим первые результаты. Если делать уникальный контент с прицелом на то, что нравится пользователям ОК, они будут гораздо активнее вовлекаться и выражать свою любовь.

Одноклассники – платформа с хорошими и вовлечёнными пользователями. И нравится им свой, определённый контент. Если вы хотите вовлечь пользователей ОК в свои активности, нужно соответствовать и делать оригинальные посты.

Мы отсмотрели сотни пабликов, как брендовых, так и развлекательных, чтобы найти те жемчужины, которые привлекают внимание аудитории. И нашли! Оставалось совсем ничего – подружить брендовые коммуникации с этим видом контента. Над этим мы упорно работаем последнее время, и уже видим первые результаты. Если делать уникальный контент с прицелом на то, что нравится пользователям ОК, они будут гораздо активнее вовлекаться и выражать свою любовь.

Мы начали использовать рамки на аватар для продвижения в ОК ещё до того, как это стало популярным. В начале 2023 года мы решили рискнуть и попробовать такой инструмент, как рамки на аватар пользователя. На тот момент ещё немногие знали про его потенциал, а зря! 

Однако после первого запуска мы были удивлены, какой рост количества подписчиков нам дал данный инструмент. Рамки установили более 370 000 пользователей! Мы смогли попасть в нашу целевую аудиторию рекламной кампании и за месяц продвижения рамок в сообщество пришло около 10 000 новых пользователей. Конечно, мы использовали и другие инструменты, но именно рамки на аватар дали наибольшие охваты и рост количества подписчиков группы. Впоследствии мы провели 7 запусков спецпроектов в рамках разных кампаний, и почти во всех из них набирали более 100 000 установок рамок. В среднем пользователи добавляли рамки 180 000 раз.

Кстати, не стоит забывать, что рамки не удаляются после запуска, а остаются на площадке. Они будут на виду у пользователей ОК и в дальнейшем. 

Можно выделить важные преимущества рамок как инструмента: 

  • дополнительный существенный охват;
  • рост количества подписчиков (за установку рамок предлагается вступить в группу);
  • виральность (когда пользователь устанавливает рамку на аватар, новость об этом показывается в ленте у друзей пользователей).

Мои рекомендации, как сделать эффективные и приносящие пользу рамки: 

  • Сохраняйте баланс между желаниями «продать продукт» и «зацепить пользователя фразой» через текст и визуал рамки

При работе над новыми рамками я всегда говорю команде: «Когда вы придумываете фразу всегда помните, что наша главная задача – это проникнуть в глубинные поведенческие потребности пользователя. Он должен увидеть рамки и воскликнуть: “О, это точно про меня!”. При этом уметь показать ценность продукта в одной рамке – дело тонкое! Помните: обычное уникальное торговое предложение продукта никому не интересно. 

  • Учитывайте интересы аудитории ОК

Чтобы сделать по-настоящему работающие рамки, необходимо знать и чувствовать аудиторию площадки. Пользователи ОК любят выражать эмоции, показывать свои хобби и увлечения, обожают праздники. Это нужно учитывать как в тексте, так и в дизайне рамки. Но и не забывайте о ценностях аудитории вашего бренда. 

  • Экспериментируйте с дизайном рамок

Не забывайте креативить и создавать несколько рамок в одной кампании с разными дизайном и расположением. У пользователей должен быть выбор!

  • Тестируйте идеи

Проверяйте гипотезы и экспериментируйте. Используйте несколько механик для продвижения в ОК. Только с помощью проб и анализа можно прийти к успеху!

Мы будем продолжать использовать данный инструмент для продвижения продуктов и заберём его с собой в 2024! Рамки на аватар стали для нас «прорывной» механикой в спецпроектах в 2023 году. За год мы привлекли около 70 тыс. новых подписчиков, прирост аудитории составил 40%. ОК открылись для нас в этом году в новом свете. Если использовать правильные методы, всё будет работать!

Мы начали использовать рамки на аватар для продвижения L’Oréal в ОК ещё до того, как это стало популярным. В начале 2023 года мы решили рискнуть и попробовать такой инструмент, как рамки на аватар пользователя. На тот момент ещё немногие знали про его потенциал, а зря! 

Однако после первого запуска мы были удивлены, какой рост количества подписчиков нам дал данный инструмент. Рамки установили более 370 000 пользователей! Мы смогли попасть в нашу целевую аудиторию рекламной кампании и за месяц продвижения рамок в сообщество пришло около 10 000 новых пользователей. Конечно, мы использовали и другие инструменты, но именно рамки на аватар дали наибольшие охваты и рост количества подписчиков группы. Впоследствии мы провели 7 запусков спецпроектов в рамках разных кампаний, и почти во всех из них набирали более 100 000 установок рамок. В среднем пользователи добавляли рамки 180 000 раз.

Кстати, не стоит забывать, что рамки не удаляются после запуска, а остаются на площадке. Они будут на виду у пользователей ОК и в дальнейшем. 

Можно выделить важные преимущества рамок как инструмента: 

  • дополнительный существенный охват;
  • рост количества подписчиков (за установку рамок предлагается вступить в группу);
  • виральность (когда пользователь устанавливает рамку на аватар, новость об этом показывается в ленте у друзей пользователей).

Мои рекомендации, как сделать эффективные и приносящие пользу рамки: 

  • Сохраняйте баланс между желаниями «продать продукт» и «зацепить пользователя фразой» через текст и визуал рамки

При работе над новыми рамками я всегда говорю команде: «Когда вы придумываете фразу всегда помните, что наша главная задача – это проникнуть в глубинные поведенческие потребности пользователя. Он должен увидеть рамки и воскликнуть: “О, это точно про меня!”. При этом уметь показать ценность продукта в одной рамке – дело тонкое! Помните: обычное уникальное торговое предложение продукта никому не интересно. 

  • Учитывайте интересы аудитории ОК

Чтобы сделать по-настоящему работающие рамки, необходимо знать и чувствовать аудиторию площадки. Пользователи ОК любят выражать эмоции, показывать свои хобби и увлечения, обожают праздники. Это нужно учитывать как в тексте, так и в дизайне рамки. Но и не забывайте о ценностях аудитории вашего бренда. 

  • Экспериментируйте с дизайном рамок

Не забывайте креативить и создавать несколько рамок в одной кампании с разными дизайном и расположением. У пользователей должен быть выбор!

  • Тестируйте идеи

Проверяйте гипотезы и экспериментируйте. Используйте несколько механик для продвижения в ОК. Только с помощью проб и анализа можно прийти к успеху!

Мы будем продолжать использовать данный инструмент для продвижения продуктов L’Oréal и заберём его с собой в 2024! Рамки на аватар стали для нас «прорывной» механикой в спецпроектах в 2023 году. За год мы привлекли около 70 тыс. новых подписчиков, прирост аудитории составил 40%. ОК открылись для нас в этом году в новом свете. Если использовать правильные методы, всё будет работать!

Видеоконтент обладает множеством преимуществ. Он позволяет лучше передавать информацию и эмоции, привлекает внимание аудитории и не требует от неё никаких усилий при просмотре, что улучшает восприятие. Зрители могут легче вовлекаться в сюжет и эмоционально откликаться на происходящее в кадре.

Видеоконтент обладает множеством преимуществ. Он позволяет лучше передавать информацию и эмоции, привлекает внимание аудитории и не требует от неё никаких усилий при просмотре, что улучшает восприятие. Зрители могут легче вовлекаться в сюжет и эмоционально откликаться на происходящее в кадре.

Публикации с игровыми и конкурсными механиками в сообществе «585*ЗОЛОТОЙ» всегда получают больший отклик, чем обычные посты, и помогают растить вовлечённость аудитории. 

При создании конкурсов одинаково важно следить за трендами, как цифровыми, так и просто информационными, а также за новыми возможностями соцсети. Изучайте свою аудиторию, отслеживайте статистику публикаций, собирайте обратную связь, чтобы уже на основе интересов и предпочтений подписчиков разрабатывать и совершенствовать публикуемый контент. Так, у наших подписчиков наибольшей популярностью пользуются игры на скорость реакции, внимательность, логику – и, конечно, конкурсы с понятными, простыми условиями и гарантированными подарками от бренда.

2 029
22 мин.
В 2023 году создатели контента в ОК заработали в 3 раза больше, чем в 2022

Одноклассники подводят итоги работы с создателями контента в 2023 году. Соцсеть усилила фокус на привлечении и развитии авторов и медиа на платформе – в результате число новых групп с качественным контентом в соцсети выросло на 35%, достигнув 95 000 сообществ.

Общий охват групп блогеров и медиа увеличился за год на 61%. Это стало возможным благодаря обновлению ленты новостей и изменению алгоритмов рекомендаций в пользу актуального и оригинального контента. После обновления ленты увеличилось и число подписчиков групп в ОК – в сумме они получили порядка 15% новых лояльных пользователей.

Суммарно создатели контента в ОК в 2023 году только на программах монетизации заработали в 3 раза больше, чем в 2022. Этому способствовало и увеличение числа групп, которые начали монетизировать контент – в этом году их стало на 86% больше. Наибольший заработок по программам монетизации получают авторы и медиа, чей контент совпадает с интересами (хобби) пользователей. В топ-5 тематик наиболее монетизируемого контента в 2023 году вошли кулинария, путешествия, DIY-контент, образование, книги, а также садоводство. 

ОК продолжает фокусироваться на уникальном контенте, поэтому привлекает на платформу новых авторов. В первую очередь это те авторы, которые пишут про увлечения, то есть отвечают позиционированию ОК. За год на платформе появились сотни новых активных блогеров, их общее число в 2023 года увеличилось в 3 раза. Самые растущие блогеры (по динамике роста  количества подписчиков за год) в 2023 году – Вкус Жуковы (+200 тысяч подписчиков), Голландец в России (+146 тысяч подписчиков), Екатерина. Честный кондитер (+133 тысячи подписчиков).

В поддержку начинающих создателей качественного контента в ОК работает алгоритм «Молния». Он помогает увеличить охват публикаций и получить первых подписчиков тем блогерам и медиа, которые регулярно публикуют уникальный и интересный контент. За последние 12 месяцев более 1000 групп получили поддержку «Молнии».

В конце октября 2023 года Одноклассники обновили «Увлечения», теперь это полноформатный сервис с профессиональным и пользовательским контентом. За два месяца работы в сервисе было опубликовано свыше 70 тысяч единиц контента, более 3 тысяч авторов и 25 тысяч пользователей регулярно публикуют в “Увлечениях” свой контент. Наиболее популярными тематиками для постинга стали рукоделие, кулинария, отдых и туризм, питомцы и садоводство. “Базу знаний” пополняют эксперты, к её наполнению уже привлекли более 300 известных блогеров рунета, которые обладают экспертизой по конкретному направлению увлечений. За первые два месяца работы в разделе было опубликовано более 2500 экспертных материалов. Раздел «Вопросы и ответы» за этот период собрал свыше 13 тысяч вопросов от пользователей, на которые отвечают как эксперты,  так и пользователи.

1 207
7 мин.
«Аудитории соцсетей будет интересно следить за авторами, которые стали профессионалами в своей сфере»

Автор телеграм-канала о трендах digital и IT «Дежурный smmщик» Мария Снегова рассказала, как изменятся подходы к ведению блогов и к продвижению брендов в 2024 году. В статье мы обсудим:

Более популярными у пользователей и у брендов будут микроблогеры. Во-первых, у авторов с небольшой аудиторией более высокий уровень вовлечённости и тесные связи с подписчиками. Во-вторых, исследования платформы по работе с блогерами MuseFind показывают, что 92% миллениалов больше доверяют своим любимым инфлюенсерам, чем рекламе и другим известным людям. Для брендов также важно, что авторы с небольшой аудиторией также более заинтересованы в сотрудничестве и настроены на долговременные партнёрства.

На мой взгляд, из-за смены привычек в медиапотреблении не только пользователи, но и создатели контента будут больше заботиться о ментальном здоровье. Поэтому авторы станут принимать решение, опираясь на свое собственное состояние, быть ли постоянно на виду, или использовать новые инструменты и технологии, чтобы этого не делать. 

Но несмотря на моду на генеративный искусственный интеллект, пользователи всё же хотят общаться с реальными людьми. Именно реальные пользователи и авторы формируют вокруг себя комьюнити, становятся лидерами, за которыми следят поклонники – подписчики в соцсетях.

Спрос на контент от авторов, которые стали профессионалами в своей сфере, сохранится. Однако экспертами придётся немного изменить tone of voice – с назидательного и поучительного на поддерживающий. Чтобы оставаться популярным, важно делать то, что у тебя получается лучше всего, делиться своим опытом и знаниями, но не смотреть на свою аудиторию свысока. 

Пользователи более охотно будут доверять такому же автору, как и они сами, потому что их подкупает искренность, честность и «близость к народу». Платформам и сервисам нужно обращать внимание на создателей качественного контента, которые на самом деле являются экспертами в той или иной области, но реже называют так себя публично. Важно поддерживать таких авторов, чтобы помочь им получить больше просмотров и найти свою аудиторию. Например, так работает обновлённый сервис «Увлечения» в ОК: эксперты могут создавать материалы под интересы аудитории, а пользователи – находить нужную им информацию и авторов контента, за чьими блогами хочется следить.

Один из главных трендов в 2024 году – аутентичность как подход к формированию лояльного сообщества вокруг бренда. Пользователей больше не впечатляют совершенство и безупречность «отшлифованного» контента. Поэтому, скорее всего, в следующем году мы будем наблюдать рост популярности UGC – пользовательских публикаций. Аудитория соцсетей будет лучше воспринимать контент, который идёт от инфлюенсеров, но при этом также выглядит естественно и не постановочно. 

Сейчас очень часто говорят, что искусственный интеллект будет повсеместно использоваться в сфере маркетинга. Он может сгенерировать креатив, собрать аналитику, сделать визуал и даже написать посты для разных аудиторий. Однако не всем пользователям это может понравиться. Люди ценят аутентичность и искренность, которой пока что нет у контента, созданного ИИ. Поэтому использовать этот инструмент в креативах стоит очень осторожно и ответственно. Маркетологам нужно решить, какие задачи можно делегировать искусственному интеллекту.

Мы наблюдаем начало новой эры, когда технологическая индустрия предлагает людям платить за просмотр всего – мемов, инсайтов, эксклюзивного контента. Многие пользователи действительно готовы на это подписываться. Их интересует новый функционал, расширенные возможности, которые упростят жизнь – например, пропуск рекламы, эксклюзивные фильтры, возможность подняться в топ и другие дополнительные функции. Скорее всего, этот тренд, который уже подхватили многие крупные технологические платформы, продолжится и будущем. Но главное для площадок – не пытаться «превратить в золото» базовые функции и не ограничивать их возможности таким способом. 

Обычной рекламы в соцсетях станет меньше. Ещё не все блогеры, агентства и бренды разобрались, как правильно отмечать креативы, что именно маркировать и где брать токен erid. Поэтому создатели контента активнее будут использовать нативные форматы – карточки, подборки, интервью и т. д.

Я думаю, в следующем году бренды будут чаще интегрировать в свою рекламу UGC или стараться делать публикации, похожие на пользовательский контент. Простые тексты, не постановочные фото и живые видео, сделанные от первого лица, могут стать тредном в рекламных креативах.

8 501
24 мин.